Subject: Ticket Assigned - Conversation with سناء امدجار الصدقاوي
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 29 Dec 2020 05:05:42 +0000

Hi Mubasher Hamed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with سناء امدجار الصدقاوي سناء امدجار الصدقاوي                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  سناء امدجار الصدقاوي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0568448107 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  او سمحتو الطلبية وصلتني مبهدلة شكلها مكرمشةة وكلها غبار?? Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  لو سمحت أخي الكلبية مبهدلة كلها مكرمشة ومغبرة عايزة ارجعها Agent:  هل ما زلت معنا؟ Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Agent:  والرجاء تزويدنا بصور للمنتج الذ تلقيته Agent:  هل ما زلت معنا؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6256291717 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  مرحبا أخي Customer:  لو سمحت أنا كان عندي ثلاث استرجاعات ، وبدل ما ابعثهم مع مندوبين غلطت وبعثهم مع مندوب ترجيع واحد Customer:  وهلا في حسابي ما بيظهر لي هل تم استلام هذه المسترجعات ام لا Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  Ok Customer:  6256291717 Customer:  6253188019 Customer:  6252054696 Customer:  هما ثلاث استرجاعات مش واحد Agent:  يرجي العلم ان مدة الارجاع هي من 7-10 يوم Agent:  سيستغرق فريق الشحن من 3-4 ايام لا يصال الطلب الي المخزن Customer:  طيب شكرا اخي Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  لو سمحت لدي طلبات ارجاع صار لها 10 أيام ولهلا ما بتظهر عندي لو واصلة ام لا Agent:  هل تم استلام الطلب منك Customer:  نعم ، هما كانوا ثلات طلبات مع مندوبين وانا غلطت وبعث الثلاتة مع مندوب واحد Customer:  واتصلت برقمكم واعلمت الموظفة بالخطأ الي حصل Agent:  يرجي تزويدنا برقم الطلب الذي تم استلامه من المندوب المحدد له Customer:  6256291717 Customer:  6253188019 Customer:  6252054696 Agent:  ما هو الطلب المحدد استلامه في ذلك اليوم Customer:  الثلاثة مع مندوب واحد في كرثووونة واحدة Customer:  الوو أخي ما زلت معي Agent:  لقد تم عمل طلب ارجاع للطلب 6253188019يوم 12/12/2020 هل تم استلامه معهم Customer:  نعم اخي Customer:  كلهم مع بعض Agent:  وتم ارجاع المبلغ في حساب رصيدي Customer:  كرتونة واحدةةة Customer:  لااا Customer:  لاااا Customer:  يظهر Customer:  حتى وصوول Customer:  الطلب Customer:  عندكم Customer:  ك Customer:  يظهر بس طلب ارجاع Agent:  سنقوم برفع الطلب الي الفريق المختص للتحقق من شركة الشحن والمخزن والتواصل معك من خلال الايميل Customer:  شكككراا أخي آلله يسعدك ?? Customer:  هالموضوع Customer:  بياخد وقت Customer:  كثيير Customer:  لو سمحت Customer:  الوووو Agent:  نعم سيتم التواصل معك في اقرب وقت بعد التحقق Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  مرحبا Customer:  لو سمحت Customer:  أنا بعتت ثلات استرجاعات Customer:  مع مندوب واحد Customer:  بالغلط مع العلم انني كان يجب ان ابعث مع مندوبين Customer:  ولحد الان لم يظهر لي اي استلام Customer:  من قبلكم Customer:  صار لي اسبوعين Customer:  ارقم التتبع Customer:  هي Customer:  Fc1221201000136 Customer:  Fc1210200002467 Customer:  Fc1206200006983 Customer:  لو سمحت اخي شوف لي شنو المشكلة Customer:  وحتى في رصيدي ليس فيه اي استرجاع Customer:  الووووو Customer:  لازلت معي اخ يزيد Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي ينم خدمتكم على أكمل وجه  Customer:  6256291717 Customer:  6253188019 Customer:  6252054696 Customer:  الووو Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  نود اعلامك بأنه حسب البيانات لدينا فأنه لم يتم استلام المرتجعات للطلبات أعلى Customer:  ولا طلب واحد Agent:  حسب البيانات لدينا فأنه لم يتم الاستلام Agent:  هل تم تسليم المرتجعات لشريك الشحن ؟؟ Customer:  مندوب توصيل Customer:  في الصباح العميل قالي Customer:  تم استلام الطلب الثاني Customer:  06253188019 Customer:  وتم ايداع المبلغ المسترد Customer:  في رصيدي Customer:  بس Agent:  لحظات من فضلكم Customer:  ما في شئ في رصيدي Agent:  نود اعلامك بأنه تم استلام المرتجعات للطلب 6253188019 وتم تحويل المبلغ الى رصيدي Customer:  رصيدييي Customer:  فارغ Customer:  ما فيه Customer:  شيء Agent:  الرجاء التأكد من حساب رصيدي مره اخرى عزيزي العميل Customer:  اوكي شكرا Customer:  ممكن تزودني بكود خصم Customer:  لو سمحت Customer:  الووو Agent:  نأسف عزيزي العميل على ذلك ولكن لايمكننا ذلك ولكن يتم اعطاء كود الخصم من قبل قبل الفريق المختص للعروضات Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver            10:26 PM, 28th Dec                   Mazin                   مرحباً سناء معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك           10:26 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    مرحبا           10:27 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    لو سمحت           10:27 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    انا رجعت ثلاث طلبيات ٢ من سنتر بوينت والثالثة من سبلاش           10:27 PM, 28th Dec                   Mazin                   نعم           10:27 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    وكل لما           10:28 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    اسال           10:28 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    ما في طلبية منهم وصلت لعندكم           10:28 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    علما اني بعتت           10:28 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    الثلاثمع           10:28 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    مندوب           10:28 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    واحد           10:28 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    بدل ما ابعثها مع اثنين           10:29 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    لأني غلطت           10:29 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    كان المفروض مندوبين ياخدو الطلبيات متفرقة           10:30 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    وانا غلططت           10:30 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    وجمعت الكل           10:30 PM, 28th Dec                   Mazin                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه           10:30 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    في بوكس           10:30 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    واحد           10:30 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    اوكي           10:30 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    6256291717           10:31 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    6253188019           10:31 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    6252054696           10:31 PM, 28th Dec                   Mazin                   لحظات من فضلك           10:32 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    الووو           10:35 PM, 28th Dec                   Mazin                   6253188019 تم إرجاع قيمةالمنتجات  عملتنا العزيز في الطلب رقم           10:35 PM, 28th Dec                   Mazin                   بلوزة بأكمام طويلة وطبعات مع ربطة عنق من آيكونيك           10:35 PM, 28th Dec                   Mazin                   مجموعة من تيشيرت قصير وليقنز رياضي           10:35 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    أيوة اخي           10:36 PM, 28th Dec                   Mazin                   قميص بأكمام منفوخة وكشكش           10:36 PM, 28th Dec                   Mazin                   قميص سادة منسوج بياقة عاديّة وأكمام طويلة           10:36 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    في ارجاع           10:36 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    ثاني           10:36 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    في هدا الطلب           10:36 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    يوم ٢١ في الشهر الحالي           10:37 PM, 28th Dec                   Mazin                   نعم كما موضح أنه لم يتم إستلامهم بعد           10:37 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    يعني           10:37 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    لسة           10:37 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    بدري           10:37 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    ولا           10:37 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    شو           10:37 PM, 28th Dec                   Mazin                   سنقوم بإرسال المندوب ﻹستلام الطلب في أقرب وقت           10:38 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    لا           10:38 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    اخيي           10:38 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    هناك سوء           10:38 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    فهم           10:38 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    انا           10:38 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    بعث           10:38 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    مع           10:38 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    المندوب           10:38 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    خلاص           10:38 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    يو21           10:39 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    يوم 21           10:39 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    بسال ادا وصلو ولا لا           10:39 PM, 28th Dec                   Mazin                   عميلتنا العزيزه كم منتج قمتي بإرجاعه ؟           10:39 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    أخي لا اتذكر العدد بالضبط بس قيمة المرجعات تقريبا 600 ريال           10:40 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    في الثلاث طلبيات           10:41 PM, 28th Dec                   Mazin                   حسناً           10:41 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    وارقامهم عندك           10:41 PM, 28th Dec                   Mazin                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية للتحقق في الامر في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا           10:41 PM, 28th Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           10:41 PM, 28th Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    شكراا           10:41 PM, 28th Dec                   Mazin                   كان من دواعي سروري خدمتكم           10:42 PM, 28th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1931137