Subject: Ticket Assigned - Conversation with السلام عليكم
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 28 Dec 2020 12:50:06 +0000

Hi Mubasher Hamed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with السلام عليكم السلام عليكم                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  الو Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  السلام عليكم Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  متى يرجع المبلغ لحسابي خلاص عدت ٤ ايام من يوم اخذ المندوب الطلب ابغى المبلغ يرجع لحسابي عشان اقدر اشتري مقاس ثاني قبل تخلص المقاسات؟!!! Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  متى يرجع المبلغ لحسابي عدت ٤ ايام من استلم المندوب الاغراض Customer:  وللحين مافي شي بحسابي Customer:  يعني مو معقوله كذا Customer:  الوووو Agent:  الرجاء تزويدنا برقم الطلب Customer:  تم تأكيد إرجاع المنتجات حذاء سنيكرز بشريط إغلاق لاصق و... +1منتج/منتجات من الطلب 6246500657. سيتواصل معك شريك التوصيل لاستلام المنتج منك خلال 7-10 أيام. Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  الرجاء تزويدنا بقليل من الوقت Customer:  طيب Agent:  لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة. Customer:  وين يتواصل معي Customer:  على ايش Agent:  يرجى العلم بأن طلب الاسترجاع قد تم في 26/11/2020 وعليه يتم التوصيل الى المستودع من1-3 ايام عمل ومن ثم يتم فحص الجودة من 1-3 ايام عمل ويتم انشاء طلب الاسترداد النقدي الى رصيدي  Agent:  هل لديك اي استسفارات اخرى Customer:  خلصت ٣ ايام Customer:  اليوم رابع يوم Customer:  من يوم جاء المندوب واخذه له ٤ ايام Agent:  ايام عمل دون الاجازات الرسمية Customer:  السبت اخذه Customer:  الاحد والاثنين والثلاثاء واليوم أربعاء Agent:  يرجى العلم بأن طلب الاسترجاع قد تم في 26/11/2020 وعليه يتم التوصيل الى المستودع من1-3 ايام عمل ومن ثم يتم فحص الجودة من 1-3 ايام عمل ويتم انشاء طلب الاسترداد النقدي الى رصيدي Agent:  هناك فحص جودة Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  في رقم للتواصل Agent:  يمكن التواصل اونلاين معنا Agent:  في حال وجود اي استفسارات اخرى Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  جاء المندوب وأخذ البضاعه الي ابرجعها والا الآن لم يرجع المبلغ لحسابي Customer:  مرت ٧ ايام؟!!!! Customer:  تم تأكيد إرجاع المنتجات حذاء سنيكرز بشريط إغلاق لاصق و... +1منتج/منتجات من الطلب 6246500657. سيتواصل معك شريك التوصيل لاستلام المنتج منك خلال 7-10 أيام. Customer:  كيف كذا؟! ليش التأخير احتاج يرجع المبلغ الان لحسابي Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  يرجى العلم بأن طلب الاسترجاع قد تم في 26/11/2020 وعليه يتم التوصيل الى المستودع من تاريخ استلام المنتج  من1-3 ايام عمل ومن ثم يتم فحص الجودة من 1-3 ايام عمل ويتم انشاء طلب الاسترداد النقدي الى رصيدي  Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  خلص وقت فحص الجوده من زمان Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  متى ترجعون فلوسي برصيدي من زمان جاء المندوب واخذ الاغراض اللي أبغى ارجعها Customer:  الا متى كل يوم اسألكم وتقولون نتأكد من فحص الجوده Customer:  مر اسبوع واكثر Customer:  خلص فترة الخصم وانا ابغى استبدل ولا استفدت شي Customer:  وفلوسي معلقه عندكم Customer:  الوووو Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  تم تأكيد إرجاع المنتجات حذاء سنيكرز بشريط إغلاق لاصق و... +1منتج/منتجات من الطلب 6246500657. سيتواصل معك شريك التوصيل لاستلام المنتج منك خلال 7-10 أيام. Customer:  رجاء تاكد وحول المبلغ لرصيدي الآن Agent:  لحظات من فضلك Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Customer:  الو Agent:  تفضل Customer:  متى يرجع المبلغ لرصيدي مر على البضاعه اللي رجعتها اسبوع Customer:  مو معقوله كذا Customer:  استملها المندوب وفحصتوا الجوده وراحت المستودع Agent:  لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Customer:  ليه مارجع المبلغ لرصيدي الا الآن Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  لا بس ابغى المبلغ يرجع لرصيدي Customer:  ياليت تساعدني ووترجعها لرصيدي Customer:  مع الأسف انتهى وقت التخفيض وانا انتظركم ترجعون المبلغ Agent:  سيتم ارجاع المبلغ الى رصيدي في حسابك Customer:  متى طيب؟! Agent:  سيتم اتخاذ الاجراءات اللازمة في اسرع وقت ممكن Agent:  فقد تم رفع طلبك للجهه المختصه Agent:  الرجاء السماح لنا ببعض الوقت Customer:  اكيد يعني اعتمد خلال هاليومين ترجع؟! Agent:  انشاء الله Agent:  ستصلك رساله تأكيد الارجاع قريبا Customer:  شكراً لك ياحمزه نشوف ان شاءالله خير Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  لا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  متى ترجعون لي فلوسي؟!!!! Customer:  اسبوعين من رجعت البضاعه والا الآن مارجع فلوس برصيدي Customer:  تم تأكيد إرجاع المنتجات حذاء سنيكرز بشريط إغلاق لاصق و... +1منتج/منتجات من الطلب 6246500657. سيتواصل معك شريك التوصيل لاستلام المنتج منك خلال 7-10 أيام. Agent:  لحظات من فضلك Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية لارجاع المبلغ في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  متى بيرجع Customer:  احتاجه بااسرع وقت Agent:  في اقرب وقت ممكن Customer:  قلتلولي قبل فترة نفس الكلام ولا شفت شي Agent:  سيتم التواصل معك عبر البريد المسجل على الموقع  خلال 2-3 ايام عمل Customer:  في رقم جوال اتواصل معه Customer:  نشوف Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:05 AM, 16th Dec                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           02:06 AM, 16th Dec                     السلام عليكم                    متى ترجعون لي فلوووووووسي ولا لازم نشتكي يعني؟!!!           02:06 AM, 16th Dec                   Hamza                   هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            02:07 AM, 16th Dec                     السلام عليكم                    تم تأكيد إرجاع المنتجات حذاء سنيكرز بشريط إغلاق لاصق و... +1منتج/منتجات من الطلب 6246500657. سيتواصل معك شريك التوصيل لاستلام المنتج منك خلال 7-10 أيام.           02:07 AM, 16th Dec                   Hamza                   لحظات من فضلك           02:07 AM, 16th Dec                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           02:09 AM, 16th Dec                   Hamza                   نود إعلامك انه تم وصول منتجات الارجاع الى ستودعاتنا بتاريخ 14/12           02:10 AM, 16th Dec                   Hamza                   حاليا يتم فحص جوده المنتج ويستغرق 2-3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتجات الى المستودعات           02:10 AM, 16th Dec                     السلام عليكم                    من زمان جاء المندوب أخذها           02:10 AM, 16th Dec                     السلام عليكم                    اسبوعين ونص           02:10 AM, 16th Dec                   Hamza                   بعد ذلك سيتم ارجاع المبلغ الى حسابكم           02:10 AM, 16th Dec                     السلام عليكم                    كيف توها قبل امس توصل المستودع           02:11 AM, 16th Dec                     السلام عليكم                    وين كانت من اول           02:11 AM, 16th Dec                   Hamza                   نعتذر منكم عميلنا العزيز           02:12 AM, 16th Dec                   Hamza                   نتاسف على هذه التجربة التي حصلت لكم لكن تأكد انه ليست هذه التجربة التي نتمناها لزبائننا الكرام            02:12 AM, 16th Dec                   Hamza                   ولكن نود أن نؤكد لكم اننا نعمل لكي يتم ارجاع المبلغ اليكم في اسرع وقت ممكن           02:12 AM, 16th Dec                     السلام عليكم                    ابنتظر ونشوف اخرتها معكم           02:12 AM, 16th Dec                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            02:13 AM, 16th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1880876