Subject: Ticket Assigned - Conversation with shahad
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 28 Dec 2020 12:49:42 +0000

Hi Mubasher Hamed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with shahad shahad                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  shahad Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0578057454 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  السلام عليكم Agent:  وعليكم السلام Customer:  ابي استرجع الطلبه وهي باقي ما وصلتني Agent:  يرجى ابلاغ شريك الشحن عند الاتصال بك انك تريد بالغاء الطلب Customer:  يعني لازم توصلني الشحنه علشان اقدر اسوي استرجاع؟ Agent:  نعم عميلنا العزيز Customer:  انا ابي استرجها لنها اتأخرت Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6251917450 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز على الازعاج الذي تسببنا به Agent:  يرجى العلم أنه تم إرجاع المنتجات الى المستودعات وسيتم إرجاع المبلغ اليكم في اسرع وقت ممكن Customer:  شكرا لكم Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  لا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:22 AM, 16th Dec                   Mazin                   مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك           12:22 AM, 16th Dec                     shahad                    ابي استفسر عن استرا الطلبيه رقم الطلب           12:23 AM, 16th Dec                     shahad                    استراد او ارجاع           12:23 AM, 16th Dec                     shahad                    6251917450           12:23 AM, 16th Dec                   Mazin                   لحظات من فضلك           12:23 AM, 16th Dec                   Mazin                   يرجى العلم بأن خدمة الاستبدال غير متوافرة حاليا لمنتجات (سنتربوينت).  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111027) لحجز موعد استلام المنتج المرتجع. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المرتجع من عبر الإنترنت عم طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. شكرا لتعاونكم وتسوقكم معنا.            12:24 AM, 16th Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           12:24 AM, 16th Dec                     shahad                    ايه           12:25 AM, 16th Dec                     shahad                    انا ما استلمت الطلبيه           12:25 AM, 16th Dec                     shahad                    وابي ارجعها           12:25 AM, 16th Dec                   Mazin                   نعتذر منك           12:26 AM, 16th Dec                     shahad                    انا اتواصلت مع واحد من العملاء وكلمني تم ارجاع المنتجات للمستودع           12:27 AM, 16th Dec                   Mazin                   نعذر منك عميلنا العزيز, نود اعلامك ان طلبك رقم 6251917450 قد تم ارجاعه من قِبل فريق النقل بسبب شركة الشحن شيبا لا تستطبع الوصول الى بعض المناطق الرجاء الطلب مرة أخرى           12:27 AM, 16th Dec                     shahad                    استرجاع*           12:27 AM, 16th Dec                     shahad                    وطيب كيف استرجع المبلغ وإلغاء الطلب           12:28 AM, 16th Dec                   Mazin                   سيتم ارجاع المبلغ الى حسابك حال وصول المنتجات الى المستودع           12:29 AM, 16th Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           12:29 AM, 16th Dec                     shahad                    على العلم الطلب مر عليه اكثر من 11 يوم           12:29 AM, 16th Dec                     shahad                    وما تواصلت معي بشي           12:29 AM, 16th Dec                     shahad                    ولا اقدر اتتبع الشحنه           12:29 AM, 16th Dec                     shahad                    ابي اتأكد استرجاع المنتجات           12:30 AM, 16th Dec                   Mazin                   سيتم التواصل معك عبر البريد المسجل على الموقع حال وجود اي معلومات جديدة           12:31 AM, 16th Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           12:31 AM, 16th Dec                     shahad                    لا بس اتمنى ارد السريع شكرا لكم           12:32 AM, 16th Dec                   Mazin                   كان من دواعي سروري خدمتكم           12:32 AM, 16th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1880709