Subject: Ticket Assigned - Late collection
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 26 Dec 2020 12:25:57 +0000

Hi Mubasher Hamed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Late collection محمود                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمود Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249868722 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0561140741 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:   مرحبا محمود معك عطاء الله يسرني ان اساعدك Agent:  تبعا للحالة تبين لنا انك تواصلت معنا للمعرفة عن حالة الطللب Agent:  الطلب Agent:  وعلما أنه لم نتمكن تحقق الطلب بسبب المشكلة التقنية في النظام Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟ Agent:  هل ما زلت معنا  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  عندي طلب ارجاع مشتريات اون لاين هل يمكن الارجاع عن طريق الفرع الذي تم منه الاستلام ولا لازم انتظر  مندوبكم لاستلام المرتجع من عنواني Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6249868722 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  اوك Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  بالنسبه للطلب رقم 6249868722 لايوجد اي طلب ارجاع Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  عندي طلب ارجاع مشتريات اون لاين هل يمكن الارجاع عن طريق الفرع الذي تم منه الاستلام ولا لازم انتظر مندوبكم لاستلام المرتجع من عنواني Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  عندي طلب ارجاع مشتريات اون لاين هل يمكن الارجاع عن طريق الفرع الذي تم منه الاستلام ولا لازم انتظر مندوبكم لاستلام المرتجع من عنواني Agent:  نعم يمكنك ارجاع المنتجات الي اقرب فرع لك Customer:  6249868722 Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  انا عملت طلب الارجاع عن طريق ال اون لاين بالفعل Customer:  هل لازم انتظر المندوب لاستلام المرتجع ولا اقدر اذهب الي الفرع وارجعه بنفسي Agent:  لا توجد مشكلة يمكنك الذهاب الي الفرع Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  عندي طلب ارجاع منتجات اشترتها اون لاين ورجعت للفرع ال استلمت من المنتجات قالي مش عارف ارجعهم وارجع الي ال اون لاين Customer:  رقم الطلب 6249868722 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  فرع سنتر بوينت مدينة الاحساء الفرع ال علي طريق قطر Agent:  يرجى تزويدنا باسم المنتجات كامله التي تريد ارجاعها كما هي موضحه في الموقع Customer:  وانا هعقد اكتب كل ده مهو اكيد مببين معاك من رقم الطلب ا Customer:  IMAGE Agent:  هل تريد ارجاع جميع المنتجات ؟؟ Customer:  لا ال انا عامل عليهم ارجاع فقط Customer:  IMAGE Customer:  عند ٦ منتجات كما هو موضح في الصور Customer:  انا عامل طلب ارجاع بالفعل من امس Customer:  وصلني منكم رساله تاكيد بالمرتجع وايميل كمان Agent:  لقد تم انشاء طلب ارجاع بتاريخ 4/12 ويستغرق من شريك الشحن لتجميع المنتجات 3-5 أيام عمل وسيتم التواصل بك على الرقم 561140741 Customer:  انا كلمتكم امس وقولتولي اني ااقدر ارجعه لاي فرع Agent:  ولكنك قمت بانشاء طلب ارجاع اونلاين Agent:  هل تريد أن اقوم بالغاء طلب الارجاع وزياره اقرب فرع ؟ Customer:  ايوه Agent:  هل انت متأكد من الغاء طلب الارجاع اونلاين ؟ Customer:  ايوه Agent:  لحظات من فضلك Customer:  طيب Agent:  لقد تم الغاء الارجاع بنجاح Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  اقدر ارجع عن طريف الفرع الان Customer:  هااا Agent:  نعم يمكنك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  الو Customer:  عندي طلب ارجاع من اكثر من اسبوع وحتى الان لم ياتي مندوبكم لاستلامه Customer:  6251544260ده رقم الطلب Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Agent:  بعد التحقق وجدنا انك قمت بعمل طلب ارجاع يوم12/12/2020 ولم يتم استلامه منك Customer:  ًاوك Customer:  مظبوط Agent:  سيتم رفع طلب للجهات المعنية  لاستلام  الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني Customer:  تمام Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  No Bot:  هل كنت مفيدة؟ Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  عندى طلب ارجاع ولم ياتي مندوبكم لاستلامه Customer:  رقم الطلب 6251544260ده Customer:  بتاريخ ١٢/١٢/٢٠٢٠ Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Agent:  نعتذر علي التأخر في استلام طلبك Agent:  سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم استلام  الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  انا عندى مرتجع من تاريخ ١٢/١٢/٢٠٢٠ Customer:  ولم ياتي مندوبكم لاستلامه وكلمتكم اكثر من مره وتقوليلي بنحلمشكله ومفيش حاجه بتتحل Customer:  رقم الطلب 6251544260ده Agent:  نعتذر علي ذلك Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  رقم الطلب 6251544260ده Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Agent:  نعتذر حقا علي ذلك بعد التحقق وجدنا ان ه لم يتم استلام الطلب منك Agent:  سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم استلام الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني Agent:  .هل لديك اي استفسار اخر Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  عندي طلب ارجاع من اسبوعين ولم يتم استلامه من قبلكم حتى الان وتم التواصل معكم اكثر من مره ومفيش فايده Customer:  رقم الطلب 6251544260 Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  طيب Agent:  نود ابلاغك انه سوف نقوم بتصعيد الامر حتى يقوم فريق الشحن من استلام المنتج منك في اقرب وقت ممكن Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Customer:  انتوا كل يوم بتقولوا نفس الكلام Customer:  انا عايز حل Agent:  نود ابلاغك انه سوف يتم حل الامر خلال 24-48 ساعه Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Agent:  هل مازلت معنا Customer:  انا بقالي دلوقتي اسبوعين بكلمكم علشان عندي طلب ارجاع ومحدش جه يستلمه وكل يوم اكلمكم تقوليلي اسفين وهنحل المشكله ومفيش حاجه بتتحل وكل يوم تبعتولي ايميل تعتذروا فيه عن التاخير Customer:  انا عايز اعرف يعني ده اسمه ايه بقي Customer:  انا عموما بصور كل المحادثات وال الايميلات وبشيرها عندكم علي تويتر وعلي الفيس بوك علشان الناس تحذر من التعامل معاكم Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه Customer:  6251544260 Customer:  خدمه ايه ال علي اكمل وجهه دانتوا اسوا حد اتعاملت معاه عن طريق الاون لاين Customer:  من ١٢/١٢ لحد انهارده مش عارف ارجع الحاجه ال عايز ارجعها Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت عبر البريد الالكتروني المسجل لدينا  لمساعدتك في استلام المرتجعات Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى عزيزي العميل لكي يتم خدمتكم  على أكمل وجه Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  طيب Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:30 PM, 26th Dec                   Yazid                   مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.           02:30 PM, 26th Dec                     محمود                    مانت ال كنت بتكلمنى دلوقتي وقفلت المحادثه           02:31 PM, 26th Dec                     محمود                    انا بقالي دلوقتي اسبوعين بكلمكم علشان عندي طلب ارجاع ومحدش جه يستلمه وكل يوم اكلمكم تقوليلي اسفين وهنحل المشكله ومفيش حاجه بتتحل وكل يوم تبعتولي ايميل تعتذروا فيه عن التاخير           02:31 PM, 26th Dec                     محمود                    وده رقم الطلب 6251544260           02:31 PM, 26th Dec                     محمود                    ها هنفضل اليوم كله نكلمكم خلصونا بقي ايه الاسلوب المنحط ده           02:33 PM, 26th Dec                   Yazid                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت عبر البريد الالكتروني المسجل لدينا لمساعدتك في استلام المرتجعات           02:34 PM, 26th Dec                   Yazid                   سيتم التواصل معكم من قبل الفريق المختص عزيزي العميل           02:35 PM, 26th Dec                     محمود                    اقسم بالله بقالي اسبوع بسمع نفس الكلام ويجيني ايميل اعتذار استفد انا ايه بقي           02:36 PM, 26th Dec                     محمود                    والله اسوا حد اتعاملت معاه عن طريق الاون لاين وتجربه لن تتكرر           02:36 PM, 26th Dec                   Yazid                   نأسف عزيزي العميل على الإزعاج الذي تسببنا به لكم ولكن سيتم حل من قبل الفريق المعنية بأسرع وقت ممكن           02:37 PM, 26th Dec                   Yazid                   هل لديكم اي استفسارات اخرى           02:38 PM, 26th Dec                     محمود                    ياعم حل المشكله الاولي بس الاول وبعد كده اسال لو في استفسارات اخرى           02:38 PM, 26th Dec                   Yazid                   عزيزي العميل قد تم الرفع الى الجهة المعنية  وسيتم حلها في أسرع وقت ممكن           02:42 PM, 26th Dec                   Yazid                   طاب يومك           02:45 PM, 26th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1920454