Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 23 Dec 2020 03:50:38 +0000

Hi Mubasher Hamed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation آية                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  آية Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  عندي مشكلة لطلبية الإرجاع Customer:  عملت طلب إرجاع وإلى الآن لم يتم أخذ المنتج مني Customer:  6247691674 Customer:  رقم الطلب Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  نأسف على ذالك ولكن نود اعلامك بأن شريك الشحن حاول التواصل معكم مرتين على الرقم 966567473870 دون استجابه Customer:  لا ما حصل Customer:  طيب ممكن أحد يرجع يتواصل معايا؟ Customer:  مافي أي أحد كلمني Agent:  966567473870سيتم محاوله اخرى على الرقم Agent:  الرجاء المتابعة Customer:  تمام Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:54 AM, 14th Dec                   Mazin                   مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك           01:55 AM, 14th Dec                     آية                    لو سمحت أنا كلمتكم ملييوووووووون مرة عشان طلب ارجاعي           01:55 AM, 14th Dec                     آية                    أنه أرسلوا ليت مندوب ياخذ أغراضي           01:55 AM, 14th Dec                     آية                    وما في أحد جااء           01:55 AM, 14th Dec                     آية                    طيب والحل يعني ؟           01:56 AM, 14th Dec                     آية                    6247691674           01:56 AM, 14th Dec                     آية                    رقم الطلب ?           01:56 AM, 14th Dec                     آية                    لو سمحتوا أرسلوا ليا مندووب يأخذ الأغراض عشان استرد نقودي           01:57 AM, 14th Dec                   Ahmed                   مرحبا معك احمد الشريف كيف يمكنني ان اساعدك؟            01:59 AM, 14th Dec                     آية                    اقرأ الكلام اللي أرسلته فوق           02:00 AM, 14th Dec                     آية                    ما هعيد كل ده           02:00 AM, 14th Dec                   Ahmed                   تمام دقيقة           02:01 AM, 14th Dec                   Ahmed                   نأسف حقًا لسماع أن فريق البريد السريع لدينا فشل في استلام العناصر منك. هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد لعملائنا أن يحصلوا عليها عندما يتسوقون معنا. من المفترض دائمًا أن تكون عمليات الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا عملية خالية من المتاعب.  يمكننا أن نفهم إحباطك هنا. يُرجى التأكد من أننا قمنا الآن بتصعيد هذه المشكلة مع فريق البريد السريع لدينا وسيقومون بترتيب استلام العناصر الخاصة بك.  يُرجى منحنا بعض الوقت للعمل وحل هذه المشكلة لك. نقدر حقًا سعة صدرك وتفهمك هنا.           02:03 AM, 14th Dec                   Ahmed                   هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟            02:03 AM, 14th Dec                     آية                    يعني متى ياخذوا الأغراض           02:04 AM, 14th Dec                   Ahmed                   سوف نعمل على إتمام العملية في اقرب وقت ممكن           02:08 AM, 14th Dec                   Ahmed                   لا تتردد بالتحدث معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.            02:10 AM, 14th Dec                   Ahmed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            02:10 AM, 14th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1872266