Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 23 Dec 2020 03:47:28 +0000

Hi Mubasher Hamed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation علي الشهري                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  علي الشهري Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            10:57 PM, 24th Nov                     علي الشهري                    السلام عليكم           10:58 PM, 24th Nov                     علي الشهري                    انا طالب من عندكم طلبية قبل شهر  وبعدها بكم يوم ارسلت عشان ارجع بعض القطع و ارسلت لكم مرتين على التطبيق ولم يتم التواصل معي من شركة الشحن الى الحين كملت شهر وما تواصلو معي           10:58 PM, 24th Nov                   Ahmed                   مرحبا يسعدني ان اساعدك           10:59 PM, 24th Nov                   Ahmed                   ممكن رقم الطلب؟           10:59 PM, 24th Nov                     علي الشهري                    6236186164           10:59 PM, 24th Nov                   Ahmed                   هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.            11:00 PM, 24th Nov                     علي الشهري                    نعم           11:00 PM, 24th Nov                   Ahmed                   شكرا على الانتظار , يرجى العلم بان هناك بالفعل طلب استرجاع           11:04 PM, 24th Nov                     علي الشهري                    لكن لم يتم التواصل معي من شركة الشحن           11:05 PM, 24th Nov                   Ahmed                   نأسف حقًا لسماع أن فريق البريد السريع لدينا فشل في استلام العناصر منك. هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد لعملائنا أن يحصلوا عليها عندما يتسوقون معنا. من المفترض دائمًا أن تكون عمليات الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا عملية خالية من المتاعب.  يمكننا أن نفهم إحباطك هنا. يُرجى التأكد من أننا قمنا الآن بتصعيد هذه المشكلة مع فريق البريد السريع لدينا وسيقومون بترتيب استلام العناصر الخاصة بك.           11:06 PM, 24th Nov                     علي الشهري                    متى ؟           11:06 PM, 24th Nov                     علي الشهري                    بعد كم يوم ؟؟           11:07 PM, 24th Nov                   Ahmed                   بعد ان يتم رفع قضيتك الى ريق النقل ستواصل معك فريق النقل في اقرب وقت ممكن           11:08 PM, 24th Nov                     علي الشهري                    هل يمكنك اعطائي رقم التتبع           11:08 PM, 24th Nov                   Ahmed                   46381504330           11:09 PM, 24th Nov                   Ahmed                   هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟            11:09 PM, 24th Nov                     علي الشهري                    ارامكس ؟؟           11:09 PM, 24th Nov                   Ahmed                   نعم           11:10 PM, 24th Nov                     علي الشهري                    شكرا لك           11:10 PM, 24th Nov                   Ahmed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            11:11 PM, 24th Nov                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1750373