Subject: Ticket Assigned - Query from WhatsApp
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 08 Apr 2023 08:07:13 +0000

Hi Amir Aziz,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Query from WhatsApp User 

                             
                                 السلام عليكم ورحمة الله وبركاته 
لو تكرمت وصلني طلبية ناقصة
رقم الطلب: 6815997790
وتواصلت على الايميل 
والى الان ما تم الرد 
ممكن تتابع لي الموضوع لو سمحت 
                                                             
                             Fri, 07/04/23 08:37:46 pm  

                                    
                         
                             User 

                             
                                 Conversation reopened due to new incoming message 
                                                             
                             Fri, 07/04/23 08:37:46 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      Hello, welcome to HomeBox!?  I am Hannah, your support Bot.  مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك  
                                                                     
                                 Fri, 07/04/23 08:37:47 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Fri, 07/04/23 08:37:47 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Bot fetching user id 
                                                                     
                                 Fri, 07/04/23 08:37:47 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Fri, 07/04/23 08:37:47 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      What language do you prefer?   ما هي اللغة التي تفضلها؟   Type 1 for English  أدخل 2 للغة العربية  
                                                                     
                                 Fri, 07/04/23 08:37:48 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Fri, 07/04/23 08:37:55 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Fri, 07/04/23 08:37:56 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     ✍️ يرجى إدخال اسمك 
                                                                     
                                 Fri, 07/04/23 08:37:57 pm  

                      

                             User 

                             
                                 Hanan 
                                                             
                             Fri, 07/04/23 08:38:03 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
كيف يمكنني مساعدتك به اليوم

1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك   في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0 
                                                                     
                                 Fri, 07/04/23 08:38:04 pm  

                      

                             User 

                             
                                 5 
                                                             
                             Fri, 07/04/23 08:38:11 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يؤسفني لسماع أنك تواجه المشاكل ترغب في تقديم شكوى بشأنها.   
                                                                     
                                 Fri, 07/04/23 08:38:12 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك 
                                                                     
                                 Fri, 07/04/23 08:38:12 pm  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Fri, 07/04/23 08:38:24 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
لمساعدتنا في فهم المشكلة يرجى الرد بالرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة شكواك
 
1. للمشكلة في المنتج أو جودة المنتج

2. للشكاوى عن عملية التوصيل

3. للشكاوى حول الإرجاع أو الاسترداد

4. للشكاوى حول التجربة في المتجر

5. للشكوى حول موضوع آخر

يرجى الرد فقط باستخدام الرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة استفسارك.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عن التوصيل ، فيرجى الرد على "2" فقط. 
                                                                     
                                 Fri, 07/04/23 08:38:25 pm  

                      

                             User 

                             
                                 2 
                                                             
                             Fri, 07/04/23 08:38:36 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
يرجى المشاركة برقم الطلب (إذا قمت بتقديم الطلب أون لائن) أو رقم الفاتورة (إذا قمت بعملية الشراء في المتجر). سيتم ذكر رقم الطلب في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد.

إذا لم يكن لديك رقم طلب أو فاتورة ، فيرجى مشاركة رقم الهاتف الذي تم استخدامه أثناء تاكيد الطلب بتنسيق 0512345678 
                                                                     
                                 Fri, 07/04/23 08:38:37 pm  

                      

                             User 

                             
                                 6815997790 
                                                             
                             Fri, 07/04/23 08:38:54 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى مشاركة البريد الاكتروني الخاص بك. 
                                                                     
                                 Fri, 07/04/23 08:38:55 pm  

                      

                             User 

                             
                                 [email-masked] 
                                                             
                             Fri, 07/04/23 08:39:04 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
شكرًا لك ، يُرجى الرد الآن برقم واحد يتوافق مع سؤالك:

1. متى سأحصل على طلبي؟
2. تغيير تاريخ التسليم لطلبي
3. تغيير عنوان التسليم الخاص بي
4. تحديث رقم الهاتف البديل للتسليم
5. للأسئلة حول تركيب طلب الأثاث الخاص بي
6. للشكاوى بخصوص تسليم طلبي
7. لدي سؤال آخر حول تسليم طلبي

الرجاء الرد برقم واحد فقط. مثال للرد "1" للتحقق من حالة طلبك 
                                                                     
                                 Fri, 07/04/23 08:39:05 pm  

                      

                             User 

                             
                                 6 
                                                             
                             Fri, 07/04/23 08:39:14 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     إذا كنت تتحقق من حالة طلب توضيل الأثاث ، فسيتم  التوصيل في التاريخ الذي حددته إثناء تقديم الطلب.
بالنسبة إلى العناصر بخلاف الأثاث ، يستغرق توصيلها من 3 إلى 5 أيام عمل.

سيتم التواصل معك من  قبل فريق الشحن قبل الوصول إليك للتوصيل 
                                                                     
                                 Fri, 07/04/23 08:39:15 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      سنطلب منك بمزيدًا من المعلومات لكي نحقق في مشكلتك بشكل أكبر . 
                                                                     
                                 Fri, 07/04/23 08:39:15 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     يرجى توضيح استفسارك بالإضافة إلى تضمين أكثر ما تستطع من التفاصيل في رسالة واحدة. 
                                                                     
                                 Fri, 07/04/23 08:39:16 pm  

                      

                             User 

                             
                                 وصلني الطلب ولكن يوجد منتج ناقص 
استلمت ٣ حاويات :
- الاولى تحوي موزع مشروبات 
- الثاني عدد ٢ وسادة محشوة دائرية و٣ بطانية
- الثالث كرتون طقم لحاف + ٢وسادة بيضاء

المنتج الناقص: طقم لحاف اخر حيث طلبت اثنان ولم يصل سوى واحد
163715956-163715956-HMBX09102021_01-2100.jpg
اشتري طقم لحاف مزدوج مايكروفايبر قابل للاستخدام علي الوجهين 3 قطع من بريستول - 160x220 سم أونلاين | هوم بوكس سعودي
homeboxstores.com
 ارجو الافادة في اسرع وقت ممكن 
وشكرًا 
                                                             
                             Fri, 07/04/23 08:39:40 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك. 
                                                                     
                                 Fri, 07/04/23 08:39:40 pm  

                      

                             User 

                             
                                 1 
                                                             
                             Fri, 07/04/23 08:39:48 pm  

                                    

                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق.

في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى انتظار الرد هنا. 
                                                                     
                                 Fri, 07/04/23 08:39:49 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.

يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي  إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.

يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.

شكرا لك على صبرك. 
                                                                     
                                 Fri, 07/04/23 08:40:03 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     
                                                                     
                                 Fri, 07/04/23 08:40:18 pm  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                     Conversation was marked resolved by Hannah HB KSA Bot 
                                                                     
                                 Sat, 08/04/23 06:00:18 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      أعتذر بصدق عن الإزعاج الذي واجهته. أرى أنك تشكو من فقدان العنصر Bristol 3-Piece Twin Microfiber Reversible Comforter Set - 160x220 cm 

                                 Sat, 08/04/23 10:52:25 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      سأرسل الآن هذا الطلب إلى فريق التوصيل للتحقيق فيه. سأقوم أيضًا بتسجيل الشكوى في النظام. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا بمجرد حصولنا على المزيد من التحديثات. قد يستغرق يومين من العمل. سنتعامل مع هذا على سبيل الأولوية. 

                                 Sat, 08/04/23 10:52:26 am  

                      

                             
                                 Hannah HB KSA Bot 

                                      شكرا لك. أرجو الرد على هذه الرسالة بالرقم الموافق بحسب رغبتكم: 

 1 اغلاق المحادثة 
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك. 
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 

                                 Sat, 08/04/23 10:52:27 am https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/6013154