Subject: RE: [#5627793] - Late C&C - 9410426148
From: Anslem Misquitta <[email-masked]>
To: Homebox Fujairah SM <[email-masked]>, HB Fuj MA <[email-masked]>, Vaishak Piriyarath <[email-masked]>
Cc: Devesh Lookhar <[email-masked]>, HomeBox Customercare UAE <[email-masked]>, Home Box <[email-masked]>, Murtaza Kutiyanawala <[email-masked]>, Ahmed Zoher <[email-masked]>, Sanaa.Hammad <[email-masked]>, samer aburamadan <[email-masked]>, syed.ataullah <[email-masked]>, amir.aziz <[email-masked]>, malek.hosan <[email-masked]>
Date: Thu, 26 Jan 2023 12:16:18 +0000

Hi Store Team,

Can we please look into this invoice as this is still showing on “ready to shipped” status for invoice dated14th of January.

Please check and let us know.

++@Vaishak Piriyarath<mailto:[email-masked]>

[A close up of a sign  Description automatically generated]
Anslem Misquitta
Retail Operations - Customer Care
T   :  800 HOMEBOX (4663269)
F   :  +971 4 5172380
E   :  [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Landmark Tower, Dubai Marina
P.O.Box 282028, UAE.
www.homeboxstores.com<https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.homeboxstores.com%2F&data=04%7C01%7CAnslem.Misquitta%40landmarkgroup.com%7C364e7928af3c4900876b08d98cb54bee%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637695532547747731%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C1000&sdata=B4sHFXtb8ozmDL%2B5bInWdirvh1%2BRUB3dP8LgeguSuMU%3D&reserved=0>

From: Home Box <[email-masked]>
Sent: Thursday, January 26, 2023 1:17 PM
To: Homebox Fujairah SM <[email-masked]>; HB Fuj MA <[email-masked]>
Cc: Devesh Lookhar <[email-masked]>; HomeBox Customercare UAE <[email-masked]>
Subject: Fwd: [#5627793] - Late C&C - 9410426148

CAUTION: External email sender. Use care when clicking on links or opening attachments!
Please take a look at ticket #5627793<https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5627793> raised by نوف ([email-masked]<mailto:[email-masked]>).

Hi team,

Click & Collect Order
Delay

Order Number:
9410426148
Tracking:941042614899990001
Order Date:
Jan 14, 2023
Store Code:
29021

Cx Placed
the order on Jan 14, 2023 and
order still not ready at the store. Kindly check and assist.

Thanks
& Regards,
Jinana
On Thu, 26 Jan at 10:27 AM , نوف <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> wrote:
نوف
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/img/sun.png]
السلام عليكم
10:05 AM, 26th Jan
Hannah UAE HB
[https://cdn.freshbots.ai/assets/share/bot-icon/0b7cedd104f74578477aeaadddb924d07a1e040f/50846cb93b58b205b1931e73126db9ee5de0423e/bot-icon.png?version=2]
Hello, welcome to HomeBox!👋 I am Hannah, your support Bot.
مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! 👋، أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك
10:06 AM, 26th Jan
Hannah UAE HB
[https://cdn.freshbots.ai/assets/share/bot-icon/0b7cedd104f74578477aeaadddb924d07a1e040f/50846cb93b58b205b1931e73126db9ee5de0423e/bot-icon.png?version=2]
What language do you prefer?
ما هي اللغة التي تفضلها؟

Type 1 for English
أدخل 2 للغة العربية
10:06 AM, 26th Jan
نوف
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/img/sun.png]
2
10:06 AM, 26th Jan
Hannah UAE HB
[https://cdn.freshbots.ai/assets/share/bot-icon/0b7cedd104f74578477aeaadddb924d07a1e040f/50846cb93b58b205b1931e73126db9ee5de0423e/bot-icon.png?version=2]
✍️ يرجى إدخال اسمك
10:06 AM, 26th Jan
نوف
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/img/sun.png]
نوف
10:06 AM, 26th Jan
Hannah UAE HB
[https://cdn.freshbots.ai/assets/share/bot-icon/0b7cedd104f74578477aeaadddb924d07a1e040f/50846cb93b58b205b1931e73126db9ee5de0423e/bot-icon.png?version=2]

كيف يمكنني مساعدتك به اليوم

1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد "/0
10:06 AM, 26th Jan
نوف
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/img/sun.png]
3
10:06 AM, 26th Jan
Hannah UAE HB
[https://cdn.freshbots.ai/assets/share/bot-icon/0b7cedd104f74578477aeaadddb924d07a1e040f/50846cb93b58b205b1931e73126db9ee5de0423e/bot-icon.png?version=2]
""
يرجى المشاركة برقم الطلب (إذا قمت بتقديم الطلب أون لائن) أو رقم الفاتورة (إذا قمت بعملية الشراء في المتجر). سيتم ذكر رقم الطلب في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد.

إذا لم يكن لديك رقم طلب أو فاتورة ، فيرجى مشاركة رقم الهاتف الذي تم استخدامه أثناء تاكيد الطلب بتنسيق 0512345678""
10:06 AM, 26th Jan
نوف
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/img/sun.png]
9410426148
10:07 AM, 26th Jan
Hannah UAE HB
[https://cdn.freshbots.ai/assets/share/bot-icon/0b7cedd104f74578477aeaadddb924d07a1e040f/50846cb93b58b205b1931e73126db9ee5de0423e/bot-icon.png?version=2]
يرجى مشاركة البريد الاكتروني الخاص بك.
10:07 AM, 26th Jan
نوف
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/img/sun.png]
[email-masked]<mailto:[email-masked]>
10:07 AM, 26th Jan
Hannah UAE HB
[https://cdn.freshbots.ai/assets/share/bot-icon/0b7cedd104f74578477aeaadddb924d07a1e040f/50846cb93b58b205b1931e73126db9ee5de0423e/bot-icon.png?version=2]

شكرًا لك ، يُرجى الرد الآن برقم واحد يتوافق مع سؤالك:

1. متى سأحصل على طلبي؟
2. تغيير تاريخ التسليم لطلبي
3. تغيير عنوان التسليم الخاص بي
4. تحديث رقم الهاتف البديل للتسليم
5. للأسئلة حول تركيب طلب الأثاث الخاص بي
6. للشكاوى بخصوص تسليم طلبي
7. لدي سؤال آخر حول تسليم طلبي

الرجاء الرد برقم واحد فقط. مثال للرد "1" للتحقق من حالة طلبك
10:07 AM, 26th Jan
نوف
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/img/sun.png]
6
10:07 AM, 26th Jan
Hannah UAE HB
[https://cdn.freshbots.ai/assets/share/bot-icon/0b7cedd104f74578477aeaadddb924d07a1e040f/50846cb93b58b205b1931e73126db9ee5de0423e/bot-icon.png?version=2]
إذا كنت تتحقق من حالة طلب توضيل الأثاث ، فسيتم التوصيل في التاريخ الذي حددته إثناء تقديم الطلب.
بالنسبة إلى العناصر بخلاف الأثاث ، يستغرق توصيلها من 3 إلى 5 أيام عمل.

سيتم التواصل معك من قبل فريق الشحن قبل الوصول إليك للتوصيل
10:07 AM, 26th Jan
Hannah UAE HB
[https://cdn.freshbots.ai/assets/share/bot-icon/0b7cedd104f74578477aeaadddb924d07a1e040f/50846cb93b58b205b1931e73126db9ee5de0423e/bot-icon.png?version=2]
سنطلب منك بمزيدًا من المعلومات لكي نحقق في مشكلتك بشكل أكبر .
10:07 AM, 26th Jan
Hannah UAE HB
[https://cdn.freshbots.ai/assets/share/bot-icon/0b7cedd104f74578477aeaadddb924d07a1e040f/50846cb93b58b205b1931e73126db9ee5de0423e/bot-icon.png?version=2]
يرجى توضيح استفسارك بالإضافة إلى تضمين أكثر ما تستطع من التفاصيل في رسالة واحدة.
10:07 AM, 26th Jan
نوف
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/img/sun.png]
من تاريخ 14-1-2023 الى الان طلبيتي لم تصل
10:08 AM, 26th Jan
Hannah UAE HB
[https://cdn.freshbots.ai/assets/share/bot-icon/0b7cedd104f74578477aeaadddb924d07a1e040f/50846cb93b58b205b1931e73126db9ee5de0423e/bot-icon.png?version=2]
شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك.
10:08 AM, 26th Jan
نوف
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/img/sun.png]
1
10:08 AM, 26th Jan
Hannah UAE HB
[https://cdn.freshbots.ai/assets/share/bot-icon/0b7cedd104f74578477aeaadddb924d07a1e040f/50846cb93b58b205b1931e73126db9ee5de0423e/bot-icon.png?version=2]
شكرًا لك ، سأقوم بتحويل كل هذه المعلومات إلى الوكيل لفريق الدعم لمساعدتك.
10:08 AM, 26th Jan
Hannah UAE HB
[https://cdn.freshbots.ai/assets/share/bot-icon/0b7cedd104f74578477aeaadddb924d07a1e040f/50846cb93b58b205b1931e73126db9ee5de0423e/bot-icon.png?version=2]
""معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات.

يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي إلى تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك.

يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن.

شكرا لك على صبرك.""
10:08 AM, 26th Jan
Jinana
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/J.png]
مرحبا عميلنا العزيز , معك جنانة من شركة هوم بوكس , يرجى الانتظار بعض الوقت للتحقق من الأمر
10:08 AM, 26th Jan
Jinana
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/J.png]
عميلنا العزيز. تم رفع طلب إلى الفريق المعني للحل مشكلتك في أقرب وقت ممكن. نرجو منك الانتظار وسيتم التواصل لمعالجة المشكلة. نحن نقدر صبركم.
10:12 AM, 26th Jan
نوف
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/img/sun.png]
كيف
10:12 AM, 26th Jan
نوف
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/img/sun.png]
قدمت شكوى من قبل
10:12 AM, 26th Jan
نوف
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/img/sun.png]
21-01-2023 قدمت شكوى
10:12 AM, 26th Jan
نوف
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/img/sun.png]
و محد رد علي
10:12 AM, 26th Jan
Jinana
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/J.png]
تقبل كامل اعتذارنا على الإزعاج الذي تسببنا به
10:13 AM, 26th Jan
نوف
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/img/sun.png]
الاعتذار ما يفيدني الحين …. تأخير طلبيتي من تاريخ 14 الى اليوم لماذا
10:13 AM, 26th Jan
Jinana
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/J.png]
لقد صعدت مشكلتك مع إعطاء الأولوية لفريق المتجر. سوف ينظرون في الأمر ويحلون المشكلة. يرجى إتاحة الوقت لنا حتى نحصل على تحديث منهم. وسنقوم بتحديثك عبر البريد الإلكتروني:
10:14 AM, 26th Jan
Jinana
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/J.png]
[email-masked]<mailto:[email-masked]>
10:14 AM, 26th Jan
نوف
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/img/sun.png]
هالكلام قلتوه لي المره يلي طافت
10:14 AM, 26th Jan
Jinana
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/J.png]
أعتذر منك بشدة لهذا, هذه ليست التجربة التي نريدها لعملائنا أبدا
10:17 AM, 26th Jan
Jinana
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/J.png]
سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني بمجرد أن نحصل على تحديث من فريق المتجر
10:18 AM, 26th Jan
Jinana
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/J.png]
هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به اليوم؟
10:22 AM, 26th Jan
Jinana
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/J.png]
يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد
10:26 AM, 26th Jan
نوف
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/img/sun.png]
شو تبوني ارد
10:26 AM, 26th Jan
نوف
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/img/sun.png]
طفرتو فيني و زعلتوني
10:26 AM, 26th Jan
View conversation in Freshchat<https://web.freshchat.com/a/510395015250362/inbox/open/0/conversation/704339803403849>

5627793:1125156
This e-mail message (which includes attachment/s thereto, if any, and the information therein), is legally privileged, proprietary, strictly confidential and exempt from disclosure, which is not waived or lost by mis-transmission or error. If you are not the original intended recipient of this message, it may be unlawful and illegal for you to read, print, retain, copy, disseminate, disclose or otherwise use this message, or take any action in reliance on it, and the same is prohibited and forbidden. If you have received this email in error, please notify the sender immediately by return reply and delete the message from your system without printing or making a copy. Neither the sender nor we are liable for any loss or damage as a result of this message, or for any delay, interception, corruption, virus, error, omission, improper or incomplete transmission thereof. www.landmarkgroup.com