Subject: Fwd: [#5530514] - WWD DAMAGED ITEM : 29008201875920220110
From: Home Box <[email-masked]>
To: [email-masked]
Cc: [email-masked], [email-masked]
Date: Sun, 01 Jan 2023 07:04:09 +0000

Dear Mr. Yahia.      Thank you for highlighting this. The agent was strictly notified for this mistake and will make a recovery for the team to avoid such mistakes.  Hi Mr.@Amir. lets conduct a recovery sessions on urgent for the team as there is multiple mistakes highlighted recently.  Will call you for the same.      Regards.  Malek.      
                           
                            On
                            Sun, 1 Jan at 10:35 AM
                            ,  Home Box <[email-masked]>  wrote:
                             
 Dear Team, 

 

 Are you aware of warranty policy and what parts covered?  

 

 
 
 Best Regards 

 Yahia Taha 

 
Customer Care Team Leader - Home box

 
 800-1110888 

 
Ext: 3457

 
 Riyadh Gallery Mall I PO Box 91861 | Riyadh 11643 l Saudi Arabia 

 
www.homeboxstores.com |
www.landmarkgroup.com

 

 

 

 

  

 
  
 From: Home Box <[email-masked]>  
Sent: Sunday, January 1, 2023 2:33 AM 
To: Yahia Taha <[email-masked]> 
Cc: HB.CCCKSA <[email-masked]> 
Subject: Fwd: [#5530514] - Query from WhatsApp 

 

 
CAUTION: External email sender. Use care when clicking on links or opening attachments!

 

 

 
 Please take a look at ticket
#5530514 raised by Waeel.ammar ([email-masked]). 

 

 

 

 
 
 Hi Yahia, 
 
Problem Statement:  WWD DAMAGED ITEM 
 
Order Date : 10-Jan-2022 
Schedule Date : 27-Jan-2022 
Order ID: 29008201875920220110 
CRM ID: 4487924 
​ 
Assistance Required: Need approval 
 
Issue Description : customer complains about the fabric of the sofa. Pictures are attached. Please provide the required assistance.     
 
Regards, 
Taher.  

 

 
 
On Sun, 1 Jan, 2023 at 1:48 AM
, Waeel.ammar <[email-masked]> wrote: 

 

 

User

 

 

 

السلام عليكم

 

 
 Sat, 31/12/22 11:35:11 pm

 

 

 Hannah HB KSA Bot 

 

 

 

 
Hello, welcome to HomeBox!?
 I am Hannah, your support Bot.

 

 
مرحبا، شكراً للتواصل مع هوم بوكس! ?،
 أنا هانا، بوت الدعم الخاص بك

 

 
 
 Sat, 31/12/22 11:35:12 pm

 

 

 

 Hannah HB KSA Bot 

 

 

 
 Sat, 31/12/22 11:35:12 pm

 

 

 

 Hannah HB KSA Bot 

 

 

 
 
 Bot fetching user id 

 

 Sat, 31/12/22 11:35:12 pm

 

 

 

 Hannah HB KSA Bot 

 

 

 
 Sat, 31/12/22 11:35:12 pm

 

 

 

 Hannah HB KSA Bot 

 

 

 

 What language do you prefer?

 

 
ما هي اللغة التي تفضلها؟

 

   

 Type 1 for English 

 

أدخل 2 للغة العربية

 

 
 
 Sat, 31/12/22 11:35:13 pm

 

 

 
 
 User 

 

 

 
 
 2 

 

 Sat, 31/12/22 11:35:27 pm

 

 

 Hannah HB KSA Bot 

 

 

 
 Sat, 31/12/22 11:35:27 pm

 

 

 

 Hannah HB KSA Bot 

 

 

 

✍️
يرجى إدخال اسمك

 

 
 Sat, 31/12/22 11:35:28 pm

 

 

 
 
 User 

 

 

 

وائل

 

 
 Sat, 31/12/22 11:35:38 pm

 

 

 Hannah HB KSA Bot 

 

 

 

كيف يمكنني مساعدتك به اليوم 1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد 2 - العروض والخصومات 3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم 4 - للاسئلة حول الارجاع او
 استرداد المبلغ 5 - للشكاوي 6 - لمعرفة مواقع المتاجر الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك في أي وقت للعودة إلى القائمة الرئيسية يرجى الرد
"/0

 

 
 Sat, 31/12/22 11:35:39 pm

 

 

 
 
 User 

 

 

 
 
 5 

 

 Sat, 31/12/22 11:36:11 pm

 

 

 Hannah HB KSA Bot 

 

 

 

يؤسفني لسماع أنك تواجه المشاكل ترغب في تقديم شكوى بشأنها.

 

 
 
 Sat, 31/12/22 11:36:12 pm

 

 

 

 Hannah HB KSA Bot 

 

 

 

الرجاء إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكننا من خلاله الاتصال بك

 

 
 Sat, 31/12/22 11:36:12 pm

 

 

 
 
 User 

 

 

 
 
 [email-masked] 

 

 Sat, 31/12/22 11:36:36 pm

 

 

 Hannah HB KSA Bot 

 

 

 

لمساعدتنا في فهم المشكلة يرجى الرد بالرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة شكواك 1. للمشكلة في المنتج أو جودة المنتج 2. للشكاوى عن عملية التوصيل
 3. للشكاوى حول الإرجاع أو الاسترداد 4. للشكاوى حول التجربة في المتجر 5. للشكوى حول موضوع آخر يرجى الرد فقط باستخدام الرقم الذي يتوافق بشكل أفضل مع طبيعة استفسارك. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تقديم شكوى عن التوصيل ، فيرجى الرد على
"2"
فقط.

 

 
 Sat, 31/12/22 11:36:36 pm

 

 

 
 
 User 

 

 

 
 
 1 

 

 Sat, 31/12/22 11:36:50 pm

 

 

 Hannah HB KSA Bot 

 

 

 

آسف لسماع ذلك. يرجى تزويدنا برقم الطلب أو رقم الفاتورة، يمكنك العثور على رقم الطلب على تأكيد البريد الإلكتروني الخاص بك للطلب أون لائن. إذا قمت
 بالشراء في المتجر، فيكون الرقم طباعة على الفاتورة. إذا لم تتمكن من العثور على أي منهما، يرجى مشاركتنا رقم الهاتف الذي استخدمته أثناء الشراء

 

 
 Sat, 31/12/22 11:36:51 pm

 

 

 
 
 User 

 

 

 
 
 0566148410 

 

 Sat, 31/12/22 11:37:39 pm

 

 

 Hannah HB KSA Bot 

 

 

 
 
 """هوم بوكس ​​يقدم ضمان لمدة سنتين على الأثاث المحدد. للمزيد من المعلومات يرجى زيارة الموقع
https://helpsa.homeboxstores.com/ar/support/search?term=warranty# """ 

 

 Sat, 31/12/22 11:37:40 pm

 

 

 

 Hannah HB KSA Bot 

 

 

 

يرجى تزويدنا بمزيد من التوضيح حول شكواك. بالإضافة إلى أي صور لشرح الموقف.

 

 
 Sat, 31/12/22 11:37:40 pm

 

 

 
 
 User 

 

 

 

القماش جدا سيئ حق الكنب ماكنات سنه كلو منمش

 

 
 Sat, 31/12/22 11:39:08 pm

 

 

 Hannah HB KSA Bot 

 

 

 

يرجى مشاركة الصور التي توضح المشكلة.

 

 
 Sat, 31/12/22 11:39:08 pm

 

 

 
 
 User 

 

 

 
  
Click
 here to view file  

 
 
 Sat, 31/12/22 11:39:21 pm

 

 
 
 User 

 

 

 
  
Click
 here to view file  

 
 
 Sat, 31/12/22 11:39:21 pm

 

 
 
 User 

 

 

 
  
Click
 here to view file  

 
 
 Sat, 31/12/22 11:39:22 pm

 

 

 Hannah HB KSA Bot 

 

 

 

شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك.

 

 
 Sat, 31/12/22 11:39:22 pm

 

 

 

 Hannah HB KSA Bot 

 

 

 

شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك.

 

 
 Sat, 31/12/22 11:39:22 pm

 

 

 
 
 User 

 

 

 
  
Click
 here to view file  

 
 
 Sat, 31/12/22 11:39:22 pm

 

 

 Hannah HB KSA Bot 

 

 

 

شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك.

 

 
 Sat, 31/12/22 11:39:23 pm

 

 

 
 
 User 

 

 

 
  
Click
 here to view file  

 
 
 Sat, 31/12/22 11:39:23 pm

 

 

 Hannah HB KSA Bot 

 

 

 

شكرًا لك. إذا كنت قد انتهيت من إدخال المعلومات الآن ، يرجى الرد 1. بمجرد الرد 1 ، سأبدأ في معالجة طلبك.

 

 
 Sat, 31/12/22 11:39:24 pm

 

 

 
 
 User 

 

 

 
 
 1 

 

 Sat, 31/12/22 11:39:48 pm

 

 

 Hannah HB KSA Bot 

 

 

 

شكرًا لك. سيتم بمعالجة هذا الطلب الآن والتحقق منه من خلال أنظمتنا. قد يستغرق هذا عدة دقائق. في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر حوالي 4 ساعات. يرجى
 انتظار الرد هنا.

 

 
 Sat, 31/12/22 11:39:49 pm

 

 

 
 
 User 

 

 

 

تمام

 

 
 Sat, 31/12/22 11:40:03 pm

 

 

 Hannah HB KSA Bot 

 

 

 

معظم الطلبات يتم معالجتها في أقل من 30 دقيقة، قد تستغرق بعض الطلبات ما يصل إلى 4 ساعات. يرجى عدم الرد أو إرسال أي رسائل أخرى.لأن هذا قد تؤدي إلى
 تعطيل عملية المعالجة التلقائية لطلبك. يرجى الانتظار للحصول على رد مني. سأعود إليك في أقرب وقت ممكن. شكرا لك على صبرك.

 

 
 Sat, 31/12/22 11:40:03 pm

 

 

 
 
 User 

 

 

 

في الانتظار

 

 
 Sat, 31/12/22 11:40:06 pm

 

 

 Hannah HB KSA Bot 

 

 

 
 Sat, 31/12/22 11:40:19 pm

 

 

 

 Hannah HB KSA Bot 

 

 

 

 
أعتذر عن الإزعاج الناتج، قد تم تسجيل الشكوى الخاص بطلبك المعرف بالرقم 29008201875920220110
ل  تحت رقم الشكوى 4487924.   

 

 
 
 Sun, 01/01/23 12:48:42 am

 

 

 

 Hannah HB KSA Bot 

 

 

 

  تم إبلاغ الفريق ويتواصلون معك قريبًا للتحقق من الأمر بالقيام بالإجراء المناسب . يمكن أن تستغرق هذه العملية ما بين 3-5 أيام. يرجى التحمل
 معنا بعض الوقت شاكرين صبركم وتعاونكم 

 

 
 Sun, 01/01/23 12:48:42 am

 

 

 

 Hannah HB KSA Bot 

 

 

 

 
شكرا لك. أرجو الرد على هذه الرسالة بالرقم الموافق بحسب رغبتكم:

 

 1
اغلاق المحادثة 
2 اضافة معلومات أخرى تتعلق باستفسارك. 
3 اعادة بدء المحادثة من البداية. 

 

 
 Sun, 01/01/23 12:48:43 am

 

 

 

 
 
5530514:1125156

 

 

This e-mail message (which includes attachment/s thereto, if any, and the information therein), is legally privileged, proprietary, strictly confidential and exempt from disclosure, which is not waived or lost by mis-transmission or error. If you are not the
 original intended recipient of this message, it may be unlawful and illegal for you to read, print, retain, copy, disseminate, disclose or otherwise use this message, or take any action in reliance on it, and the same is prohibited and forbidden. If you have
 received this email in error, please notify the sender immediately by return reply and delete the message from your system without printing or making a copy. Neither the sender nor we are liable for any loss or damage as a result of this message, or for any
 delay, interception, corruption, virus, error, omission, improper or incomplete transmission thereof. www.landmarkgroup.com