Subject: RE: [#4544395] - 6151130768 about offers
From: Yahia Taha <[email-masked]>
To: Hamza Nouri Ahmad Abu Azzam <[email-masked]>
Cc: "[email-masked]" <[email-masked]>, "[email-masked]" <[email-masked]>, Landmark Group <[email-masked]>, "[email-masked]" <[email-masked]>, HB.CCCKSA <[email-masked]>
Date: Sun, 3 Jul 2022 07:26:42 +0000

@Hamza<mailto:[email-masked]> Please do the needful as discussed.
Best Regards
Yahia Taha
Customer Care Team Leader - Home box
800-1110888
Ext: 3457
Riyadh Gallery Mall I PO Box 91861 | Riyadh 11643 l Saudi Arabia
www.homeboxstores.com<https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.homeboxstores.com%2F&data=02%7C01%7Cyahia.taha%40landmarkgroup.com%7Cec28e3c31ccf444c531008d85f08dafa%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637363838960986330&sdata=CzDg2vAtQD5CTi%2Bv9vKUiECOF5VcIbuwGzDWImDgzd0%3D&reserved=0> | www.landmarkgroup.com<https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.landmarkgroup.com%2F&data=02%7C01%7Cyahia.taha%40landmarkgroup.com%7Cec28e3c31ccf444c531008d85f08dafa%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637363838960996327&sdata=1M6qxxiDpPF8W8JPP0QPEQUfhqD3HGw%2BSIsCuXQLGI8%3D&reserved=0>
[lg][hb]

From: Landmark Group <[email-masked]>
Sent: Sunday, July 3, 2022 1:06 AM
To: Yahia Taha <[email-masked]>
Cc: [email-masked]; [email-masked]; [email-masked]
Subject: Fwd: [#4544395] - 6151130768 about offers

CAUTION: External email sender. Use care when clicking on links or opening attachments!

Dear Sir.

Request your advice regarding this issue.

The agent informed the customer that his order will be applicable for the recliner offer after 5000 without checking the items in customer basket. The customer placed the order and  it was delivered without recliner. As we checked the offer was not applicable as some items do not have the offer tag.
Kindly check if we can offer a compensation voucher for customer satisfaction.

Order: 6151130768

Please check the attachment for you reference.

Thanks&Regards.
The Support Team.
On Mon, 27 Jun at 2:04 PM , Landmark Group <[email-masked]> wrote:
Please take a look at ticket #4544395<https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/4544395> raised by عماد ([email-masked]).

Dear Sir.

​Request your advice regarding this issue.

The agent informed the customer that his order will be applicable for the recliner offer after 5000 without checking the items in customer basket. The customer placed the order and  it was delivered without recliner. As we checked the offer was not applicable as some items do not have the offer tag.
​Kindly check if we can offer a compensation voucher for customer satisfaction.

Order: 6151130768

​Please check the attachment for you reference.

Thanks&Regards.
The Support Team.

On Sun, 26 Jun at 2:07 PM , عماد <[email-masked]> wrote:
لا اله الا الله
[Image removed by sender.]
3
01:42 PM, 26th Jun
New
[Image removed by sender.]
شكراً لك على تواصلك مع هوم بوكس ، لمساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار اللغه المفضله للتحدث::
1 العربية
2 الإنجليزية
01:42 PM, 26th Jun
New
[Image removed by sender.]
Thank you for contacting Homebox, to help us serve you better, please reply with digit corresponding to your prefered language:
1 for Arabic
2 for English
01:42 PM, 26th Jun
لا اله الا الله
[Image removed by sender.]
1
01:42 PM, 26th Jun
New
[Image removed by sender.]
:لمساعدتنا على مساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار رقم من القائمه لما يتوافق مع طبيعة سؤالك اليوم
1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد
2 - العروض والخصومات
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ
5 - للشكاوي
6 - لمعرفة مواقع المتاجر

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك
01:42 PM, 26th Jun
لا اله الا الله
[Image removed by sender.]
3
01:43 PM, 26th Jun
New
[Image removed by sender.]
يرجى تزويدنا برقم الطلب المكون من 10 أرقام والذي يبدأ بـالرقم 6 إذا قمت بتقديم طلبك على موقعنا الإلكتروني ، أو رقم الفاتورة المكون من 20 رقمًا إذا قمت بتقديم طلبك في المتجر
01:43 PM, 26th Jun
لا اله الا الله
[Image removed by sender.]
6151130768
01:43 PM, 26th Jun
New
[Image removed by sender.]
يرجى توضيح استفسارك بالتفصيل، يرجى أيضًا إرفاق أي صور إذا لزم الأمر. تأكد من إرسال رقم الفاتورة أو رقم الطلب. سيرد عليك أحد موظفينا قريبًا.
01:43 PM, 26th Jun
New
[Image removed by sender.]
نظرًا للعدد الكبير من الرسائل التي نتلقاها حاليًا ، فإننا نواجه وقت انتظار مرتفعًا. سنقوم بالتواصل معكم قريبا. يرجى التأكد من توضيح استفسارك بالتفصيل. شكرا لتعاونكم.
01:43 PM, 26th Jun
Sumayah
[Image removed by sender.]
مرحبا معك سميه شكرا لتواصلك معنا ..من فضلك امهلني لحظات لتحقق
01:44 PM, 26th Jun
لا اله الا الله
[Image removed by sender.]
حياك الله أختي سمية
01:44 PM, 26th Jun
Sumayah
[Image removed by sender.]
موعد توصيل طلبك هو اليوم في الفتره من 2ظهرا الى 6 مساء
01:45 PM, 26th Jun
Sumayah
[Image removed by sender.]
اي استفسار اخر؟
01:45 PM, 26th Jun
لا اله الا الله
[Image removed by sender.]
نعم
01:45 PM, 26th Jun
Sumayah
[Image removed by sender.]
تفضل
01:45 PM, 26th Jun
لا اله الا الله
[Image removed by sender.]
المفروض يشملني عرض كرسي الأسترخاء لما تكون الفاتورة ب ٤٩٩٩ ريال
01:46 PM, 26th Jun
لا اله الا الله
[Image removed by sender.]
وصلت الطلبية ولم يصلني الكرسي
01:46 PM, 26th Jun
لا اله الا الله
[Image removed by sender.]
[Image removed by sender.]
01:46 PM, 26th Jun
Sumayah
[Image removed by sender.]
عزيزي العميل ارجو التاكيد هل كانت جميع المنتجات التي اضفتها للسله ضمن العرض الترويجي؟
01:47 PM, 26th Jun
لا اله الا الله
[Image removed by sender.]
علما استفسرت منكم قبل الدفع وأكد لي الأخ عبدالله بأني مشمول بالعرض
01:47 PM, 26th Jun
Sumayah
[Image removed by sender.]
دقيقة من فضلك ليتم التحقق
إبقى معنا
01:48 PM, 26th Jun
لا اله الا الله
[Image removed by sender.]
قبل أدفع راسلتكم وقال لي الموظف عبدالله بأن جميع الأصناف مشمولة
01:48 PM, 26th Jun
لا اله الا الله
[Image removed by sender.]
أرفقت لكم صورة المحادثة
01:48 PM, 26th Jun
لا اله الا الله
[Image removed by sender.]
[Image removed by sender.]
01:49 PM, 26th Jun
Sumayah
[Image removed by sender.]
عزيزي العميل اقصد عند اختيارك للمنتجات هل جميعها توفرت تحتها العباره التاليه
01:51 PM, 26th Jun
Sumayah
[Image removed by sender.]
[Image removed by sender.]
01:51 PM, 26th Jun
لا اله الا الله
[Image removed by sender.]
يحتاج أشيك صنف صنف 😒
01:52 PM, 26th Jun
لا اله الا الله
[Image removed by sender.]
مع العلم طلبت أصناف مو ذات أهمية حتى أوصل المبلغ المطلوب للعرض
01:53 PM, 26th Jun
Sumayah
[Image removed by sender.]
اي نعم عزيزي العميل حتى يشملك عرض كرسي الاسترخاء يجب ان تكون جميع العناصر المضافه ضمن العرض الترويجي
01:53 PM, 26th Jun
لا اله الا الله
[Image removed by sender.]
المفروض موظفكم يبين النقطة هذي لما سألته
01:53 PM, 26th Jun
لا اله الا الله
[Image removed by sender.]
لماذا أجابني بنعم مباشرة
01:54 PM, 26th Jun
لا اله الا الله
[Image removed by sender.]
ممكن يكون شيك وحصل اني مشمول
01:54 PM, 26th Jun
Sumayah
[Image removed by sender.]
عزيزي العميل اعتذر من حضرتك ولكن في حال كانت جميع العناصر المضافه ضمن العرض الترويجي فأنه يتم اضافة كرسي الاسترخاء تلقائيا الى طلبك
01:55 PM, 26th Jun
لا اله الا الله
[Image removed by sender.]
طيب كيف أقدر أقدم شكوى
01:57 PM, 26th Jun
Sumayah
[Image removed by sender.]
هل تود ان اقوم بذلك لاجلكم
01:58 PM, 26th Jun
لا اله الا الله
[Image removed by sender.]
نعم
01:58 PM, 26th Jun
Sumayah
[Image removed by sender.]
من فضلك زودني بالبريد الالكتروني
01:58 PM, 26th Jun
لا اله الا الله
[Image removed by sender.]
انا ما دفعت حتى سألتكم أول وأجابني الموظف بأني مستحق
01:58 PM, 26th Jun
لا اله الا الله
[Image removed by sender.]
[email-masked]
01:59 PM, 26th Jun
لا اله الا الله
[Image removed by sender.]
أرجوا إرفاق صور المحادثات في الشكوى
01:59 PM, 26th Jun
Sumayah
[Image removed by sender.]
عزيزي العميل لقد يمت برفع شكوى بخصوص استفسارك بعدم حصولك على مقعد استرخاء رقم الشكوى هو 3970511
02:03 PM, 26th Jun
Sumayah
[Image removed by sender.]
سيتم التواصل معك عبر البريد فور اتخاذ اجراء من قبل فريق العمل
02:03 PM, 26th Jun
Sumayah
[Image removed by sender.]
اي استفسار اخر؟
02:03 PM, 26th Jun
لا اله الا الله
[Image removed by sender.]
شكرا
02:04 PM, 26th Jun
Sumayah
[Image removed by sender.]
كان من دواعي سروري مساعدتكم.
02:05 PM, 26th Jun
View conversation in Freshchat<https://web.freshchat.com/a/224106425474082/inbox/open/0/conversation/621562443056544>

4544395:1125156
This e-mail message (which includes attachment/s thereto, if any, and the information therein), is legally privileged, proprietary, strictly confidential and exempt from disclosure, which is not waived or lost by mis-transmission or error. If you are not the original intended recipient of this message, it may be unlawful and illegal for you to read, print, retain, copy, disseminate, disclose or otherwise use this message, or take any action in reliance on it, and the same is prohibited and forbidden. If you have received this email in error, please notify the sender immediately by return reply and delete the message from your system without printing or making a copy. Neither the sender nor we are liable for any loss or damage as a result of this message, or for any delay, interception, corruption, virus, error, omission, improper or incomplete transmission thereof. www.landmarkgroup.com