Subject: Re: [#4150367] - escalate for the voucher 6132544936
From: Syed Ataullah <[email-masked]>
To: yahia taha <[email-masked]>
Cc: Home Box <[email-masked]>, Hamza Nouri Ahmad Abu Azzam <[email-masked]>, Hasan Razakhan <[email-masked]>, Faizal Maradeya <[email-masked]>, amir aziz <[email-masked]>, Malek <[email-masked]>, Hasan Nour <[email-masked]>
Date: Wed, 13 Apr 2022 01:26:11 -0700 (MST)

Hi Yahia. 

Thanks for highlighting this issue. 

As we have been updated we can not cancel the WWD itesm order without customer or CCC manager confirmation, but as per Hybris it was cancelled by Crystal team agent, and cx was chasing for his order, that's the reason it's been escalated, However we have pass the same message to the entire team to follow this pattern next time. 

Thanks&Regards 

Syed Ataullah 
LiveSalesman & CherryE-commerceServices Pvt Ltd 
Cell: +91 7037667652 

From: "yahia taha" <[email-masked]> 
To: "Home Box" <[email-masked]>, "syed ataullah" <[email-masked]> 
Cc: "HB.CCCKSA" <[email-masked]>, "Hamza Nouri Ahmad Abu Azzam" <[email-masked]>, "Hasan Razakhan" <[email-masked]>, "Faizal Maradeya" <[email-masked]> 
Sent: Wednesday, April 13, 2022 12:43:36 PM 
Subject: RE: [#4150367] - escalate for the voucher 6132544936 

[ mailto:[email-masked] | @[email-masked] ] 

    * First delivery attempt customer didn’t answer, we lose time and resources 
    * Follow up calls for rescheduling was made twice in different times but no answer 
    * As per process order was cancelled to clear pending DTBC. 
    * Not sure why the agent asking for compensation voucher, please guide your team and ask them to check properly before giving any commitments. 

	

Comp. no 	

Call Date 	

Invoice No 	

Customer Name 	

Customer Mobile 	

Reason 	

Call Details 	

Call Status 	

Agent 	

Select 	

MoreInfo 

3770072 	

4/9/2022 2:34:15 PM 	

6132544936 	

bader alqahtani 	

550503487 	

Outbound call 	

DTBC- no answer after 2 attempts 	

CLS 	

500004 	

[ javascript-blocked:openpopup('3770072','AE') | More ] 

3764130 	

4/6/2022 8:57:44 PM 	

6132544936 	

bader alqahtani 	

550503487 	

Complaints 	

The customer complains that during the call to confirm the order, the line was closed without the customer completing his inquiries anas 	

OPN 	

500033 	

[ javascript-blocked:openpopup('3764130','AE') | More ] 

3763648 	

4/6/2022 4:21:23 PM 	

6132544936 	

bader alqahtani 	

550503487 	

CTD Exceptions 	

Dear CCC,delivery team reached near customer's location for delivery and call him so many times but customer did not answer so if still there is no response then the team will be leave from there for another delivery.please provide another contact number. 	

CLS 	

219128 	

[ javascript-blocked:openpopup('3763648','AE') | More ] 

Best Regards 

Yahia Taha 

Customer Care Team Leader - Home box 

800-1110888 

Ext: 3457 

Riyadh Gallery Mall I PO Box 91861 | Riyadh 11643 l Saudi Arabia 

[ https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.homeboxstores.com%2F&data=02%7C01%7Cyahia.taha%40landmarkgroup.com%7Cec28e3c31ccf444c531008d85f08dafa%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637363838960986330&sdata=CzDg2vAtQD5CTi%2Bv9vKUiECOF5VcIbuwGzDWImDgzd0%3D&reserved=0 | www.homeboxstores.com ] | [ https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.landmarkgroup.com%2F&data=02%7C01%7Cyahia.taha%40landmarkgroup.com%7Cec28e3c31ccf444c531008d85f08dafa%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637363838960996327&sdata=1M6qxxiDpPF8W8JPP0QPEQUfhqD3HGw%2BSIsCuXQLGI8%3D&reserved=0 | www.landmarkgroup.com ] 

From: Faizal Maradeya <[email-masked]> 
Sent: Wednesday, April 13, 2022 9:52 AM 
To: Home Box <[email-masked]> 
Cc: HB.CCCKSA <[email-masked]>; Yahia Taha <[email-masked]>; Hamza Nouri Ahmad Abu Azzam <[email-masked]>; [email-masked]; Hasan Razakhan <[email-masked]> 
Subject: RE: [#4150367] - escalate for the voucher 6132544936 

Hi Yahia 

How is this possible 

From: Home Box < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Sent: Wednesday, April 13, 2022 10:51 AM 
To: Faizal Maradeya < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > 
Cc: HB.CCCKSA < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >; Yahia Taha < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >; Hamza Nouri Ahmad Abu Azzam < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] >; [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] 
Subject: Fwd: [#4150367] - escalate for the voucher 6132544936 

External email sender, please take precaution. 

Order is cancelled by one of the agent without informing the cx. 

Any update regarding the issue? 

Order Date : Mar 26, 2022 
Order ID: 6132544936 
Amount: : 150 SAR 
Furniture : SAR1,599.00 
Concept: HomeBox 

Territory: KSA 

Assistance Required: Need to generate a voucher for delivery charge. 

Issue Description: one of the agent cancelled the order now cx want to place the order again but it is asking for the delivery charge, kindly look into the matter and do the needful. 

Regards, 
Cs team. 

On Sat, 9 Apr at 6:53 PM , Home Box < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > wrote: 

Please take a look at ticket [ https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Flandmarkgroupservice.freshdesk.com%2Fhelpdesk%2Ftickets%2F4150367&data=04%7C01%7Cfaizal.maradeya%40landmarkgroup.com%7C0a9d418744a7401ea8fc08da1d19eb0c%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637854294409250534%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C3000&sdata=n2jXazd2mzcB6wyhWKXcNbCuo5yLyPXi7rQuqBOHWhE%3D&reserved=0 | 
#4150367 ] raised by . ( [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] ). 

Order is cancelled by one of the agent without informing the cx. 

Order Date : Mar 26, 2022 
Order ID: 6132544936 
Amount: : 150 SAR 
Furniture : SAR1,599.00 
Concept: HomeBox 

Territory: KSA 

Assistance Required: Need to generate a voucher for delivery charge. 

Issue Description: one of the agent cancelled the order now cx want to place the order again but it is asking for the delivery charge, kindly look into the matter and do the needful. 

Regards, 
Cs team. 

BQ_BEGIN

On Sat, 9 Apr at 6:37 PM , . < [ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] > wrote: 

 

السلام عليكم 

05:23 PM, 09th Apr 

	

New 

شكراً لك على تواصلك مع هوم بوكس ، لمساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار اللغه المفضله للتحدث :: 
1 العربية 
2 الإنجليزية 

05:23 PM, 09th Apr 

	

New 

Thank you for contacting Homebox, to help us serve you better, please reply with digit corresponding to your prefered language: 
1 for Arabic 
2 for English 

05:23 PM, 09th Apr 

	

 

1 

05:23 PM, 09th Apr 

	

New 

: لمساعدتنا على مساعدتك بشكل أفضل ، يرجى اختيار رقم من القائمه لما يتوافق مع طبيعة سؤالك اليوم 
1 - للمساعدة في انشاء طلب جديد 
2 - العروض والخصومات 
3 - للتحقق من حالة الطلب او التسليم 
4 - للاسئلة حول الارجاع او استرداد المبلغ 
5 - للشكاوي 
6 - لمعرفة مواقع المتاجر 

الرجاء الرد باستخدام رقم واحد فقط يتوافق مع خيارك 

05:23 PM, 09th Apr 

	

 

3 

05:23 PM, 09th Apr 

	

New 

يرجى تزويدنا برقم الطلب المكون من 10 أرقام والذي يبدأ بـالرقم 6 إذا قمت بتقديم طلبك على موقعنا الإلكتروني ، أو رقم الفاتورة المكون من 20 رقمًا إذا قمت بتقديم طلبك في المتجر 

05:23 PM, 09th Apr 

	

 

6132544936 

05:25 PM, 09th Apr 

	

New 

يرجى توضيح استفسارك بالتفصيل، يرجى أيضًا إرفاق أي صور إذا لزم الأمر. تأكد من إرسال رقم الفاتورة أو رقم الطلب. سيرد عليك أحد موظفينا قريبًا . 

05:25 PM, 09th Apr 

	

New 

نظرًا للعدد الكبير من الرسائل التي نتلقاها حاليًا ، فإننا نواجه وقت انتظار مرتفعًا. سنقوم بالتواصل معكم قريبا. يرجى التأكد من توضيح استفسارك بالتفصيل. شكرا لتعاونكم . 

05:25 PM, 09th Apr 

	

 

05:26 PM, 09th Apr 

	

 

اصحى من النوم القى هذي الرسائل ؟؟؟ 

05:26 PM, 09th Apr 

	

 

وش التعامل هذا !!! 

05:26 PM, 09th Apr 

	

 

اطلب مره ثانيه ويزيد علي المبلغ 150 ريال ؟؟؟ ! 

05:27 PM, 09th Apr 

	

 

ارجو الافادة لماذا تم الغاء طلبي بدون علمي 

05:28 PM, 09th Apr 

	

mohiuddin 

مرحبا . شكرا لك على التواصل معنا. إسمي محي الدين 

05:43 PM, 09th Apr 

	

 

مرحبا 

05:45 PM, 09th Apr 

	

mohiuddin 

دقيقة من فضلك ليتم التحقق 

05:56 PM, 09th Apr 

	

 

تمام 

06:02 PM, 09th Apr 

	

mohiuddin 

يؤسفنا حقًا أن نقول إنه في المرة الأولى كانت هناك مشكلة فنية في الحصول على المبلغ وهذا هو سبب إلغائه 

06:03 PM, 09th Apr 

	

mohiuddin 

لدينا رسوم توصيل منفصلة للأدوات المنزلية والأثاث. كما هو موضح على الموقع الإلكتروني ، للتوصيل المجاني للأدوات المنزلية ، ستحتاج إلى تقديم طلب بحد أدنى 250 ريال سعودي . 
للاستفادة من التوصيل المجاني لقطع الأثاث ، يوجد حد أدنى لقيمة الطلب مقداره 1999 ريال سعودي. في حال كان إجمالي أي منهما أقل من هذه المبالغ ، يتم دفع مبالغ رمزية بقيمة 19 ريالًا سعوديًا للأدوات المنزلية و 150 ريالًا سعوديًا للأثاث بسعر وقت الخروج . 

06:04 PM, 09th Apr 

	

mohiuddin 

هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به اليوم؟ 

06:04 PM, 09th Apr 

	

 

لا لم يكون كذلك 

06:05 PM, 09th Apr 

	

 

تأكدت اكثر من مره 

06:05 PM, 09th Apr 

	

 

اتصلت بهم بسبب موعد التركيب ولم يستجيبون معي وتم رفع شكوى من مركز خدمة العملاء 

06:06 PM, 09th Apr 

	

 

والان سيتم رفع شكوى لوزارة التجارة 

06:06 PM, 09th Apr 

	

mohiuddin 

دقيقة من فضلك ليتم التحقق 
إبقى معنا 

06:12 PM, 09th Apr 

	

mohiuddin 

لقد راجعت الأمر مرة أخرى بالتفصيل ، ووجدت أن الفريق حاول الاتصال بك مرتين ولكن لم يكن هناك رد من جانبك ، لذلك تم إلغاؤه من جانبنا 

06:17 PM, 09th Apr 

	

mohiuddin 

هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به اليوم؟ 

06:18 PM, 09th Apr 

	

 

هل يتم الاتصال في اوقات معينة؟ 
وهل في حالة عدم الرد يتم الغاء الطلب واسترداد المبلغ ؟ 

06:19 PM, 09th Apr 

	

 

هل هذا مكتوب في البنود ؟ 

06:19 PM, 09th Apr 

	

mohiuddin 

نعم ، لقد حاولوا الاتصال بك في 6 أبريل في غضون 2 مساءً إلى 6 مساءً 

06:21 PM, 09th Apr 

	

mohiuddin 

هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به اليوم؟ 

06:21 PM, 09th Apr 

	

 

تم الاتصال بي من هذا الرقم التابع لكم واخباري بأن التوصيل سيكون يوم الاربعاء بتاريخ 6 ابريل، وعندما رغبت في تغيير وقت التوصيل تم اقفال الخط ولم ابدي رأيي تم ابلاغي واقفال الخط 10 ثواني مبينة بالصورة هل هذا التصرف خدمة العملاء لديكم ؟ 

06:22 PM, 09th Apr 

	

 

سيتم التواصل مع وزارة التجارة وابلاغهم بما حدث بالتفاصيل والشركة لم تتعاون مع العميل بل الغت الطلب بدون سبب مقنع 

06:25 PM, 09th Apr 

	

mohiuddin 

نحن نأسف حقًا للإزعاج ، سنقوم بتصعيد مشكلتك إلى الفريق المعني الذي سينظر في الأمر 

06:32 PM, 09th Apr 

	

mohiuddin 

يرجى تقديم بريدك الإلكتروني وسنطلعك على ذلك 

06:32 PM, 09th Apr 

	

 

[ mailto:[email-masked] | [email-masked] ] 

06:34 PM, 09th Apr 

	

mohiuddin 

لا تتردد في العودة والدردشة معنا إذا كان لديك أي استفسارات في المستقبل . 

06:35 PM, 09th Apr 

	

View conversation in [ https://eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fweb.freshchat.com%2Fa%2F224106425474082%2Finbox%2Fopen%2F0%2Fconversation%2F601110044086385&data=04%7C01%7Cfaizal.maradeya%40landmarkgroup.com%7C0a9d418744a7401ea8fc08da1d19eb0c%7C1f9b09b4197c4f1cb0c5571a6ccc96c8%7C0%7C0%7C637854294409250534%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C3000&sdata=GMhir1%2B3MlrrBQBleAJgPXj0%2Fx3dqGl%2FtA3xLtMqXEs%3D&reserved=0 | 
Freshchat ] 

BQ_END

4150367:1125156 
This e-mail message (which includes attachment/s thereto, if any, and the information therein), is legally privileged, proprietary, strictly confidential and exempt from disclosure, which is not waived or lost by mis-transmission or error. If you are not the original intended recipient of this message, it may be unlawful and illegal for you to read, print, retain, copy, disseminate, disclose or otherwise use this message, or take any action in reliance on it, and the same is prohibited and forbidden. If you have received this email in error, please notify the sender immediately by return reply and delete the message from your system without printing or making a copy. Neither the sender nor we are liable for any loss or damage as a result of this message, or for any delay, interception, corruption, virus, error, omission, improper or incomplete transmission thereof. www.landmarkgroup.com