Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 24 Jan 2021 11:14:15 +0000

Hi Osam Thabit Qaid,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation عادل الفقيه                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عادل الفقيه Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0556789082 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم وصلت بضاعتي امس مع مندوبكم Customer:  المشكله اني ماخذ طقم من عندكم جاني القميص من غير السروال Agent:  مرحبا معك احمد يسرنى خدمتك Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Agent:  مرحبا,  Agent:  يبدو انك غير متصل حاليا. Agent:  برجاء العلم ان يمكنك التواصل معنا علي "رقم خدمة العملاء" او ارسال بريد الكتروني علي " البريد الالكتروني"  Agent:  شكرا علي تواصلكم معنا.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم Customer:  اخذت صندل وحاب استرجعه Customer:  المشكله الصندل جاء مقاسين مختلفين Agent:  مرحبا ، معك محمد يسرني أن أساعدك. Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع التأكد بشكل أفضل؟  Customer:  حياك الله Customer:  دقيقه Customer:  6260183918 Agent:  لحظات من فضلك  Agent:  نعتذر عميلنا العزيز على هذا الازعاج انك استلمت منتجا خاطيا في المقاس و هذه  ليست تجربة نريد ان يحصل عليها زبائننا Customer:  طيب ايش الحل Agent:  يمكن ارجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111027) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "6260183918" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com / )، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Customer:  مقاس 41 و 42 Customer:  دقيت قالوا لازم تصور الصندل وترسل على الايميل Customer:  الفرع رفض يستقبل الطلب والسبب مافي كود Agent:  يمكن لكم ارسال الصورة للصندل Customer:  كيف Customer:  وايش الايميل Customer:  للشكاوي Agent:  يمكن لك ارسال الشكوة على الايميل لكن الرد الذي سيتم على الايميل يكون نفس الرد اللي ارسلنا لك و هو ارجاع المنتج Agent:  عبر احدى الطرق الثلاثة Customer:  يعني الطلب اونلاين يكفي للارجاع Customer:  ليش ماترد Agent:  اي نعم يمكن لك ارجاع المنبج Agent:  لان الاستبدال غير متوفر حاليا Customer:  هل يتم ارجاع المبلغ Agent:  اي نعم عميلنا العزيز Agent:  سيتم ارجاع كامل المبلغ اليكم Customer:  طيب شكرا Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:00 PM, 24th Jan                   Osam                   مرحبا معك أسام يسرني أن أساعدك           03:02 PM, 24th Jan                     عادل الفقيه                    السلام عليكم           03:02 PM, 24th Jan                     عادل الفقيه                    عندي طلبين استرجعت           03:02 PM, 24th Jan                     عادل الفقيه                    ولكن المبلغ اكثر من اسبوعين مانزل           03:02 PM, 24th Jan                     عادل الفقيه                    6260183918           03:03 PM, 24th Jan                     عادل الفقيه                    6260183146           03:03 PM, 24th Jan                   Osam                   هل تم استلام المنتجات منكم           03:03 PM, 24th Jan                   Osam                   لحظات من فضلك لكي يتم التحقق في الامر           03:03 PM, 24th Jan                     عادل الفقيه                    المبلغ مانزل في البطاقه ائتمانيه           03:03 PM, 24th Jan                     عادل الفقيه                    نعم تم استلام المنتج           03:04 PM, 24th Jan                   Osam                   هل تم تسليم المنتجات الى نفس شريك الشحن           03:05 PM, 24th Jan                     عادل الفقيه                    نعم           03:05 PM, 24th Jan                   Osam                   يرجى العلم انه قد تم ارجاع مبلغ 120.50 ريال بالنسبة الى طلبك رقم 6260183146 بتاريخ 10/01/2021 وقد يستغرق من 4-15 يوم عمل حسب اجراءات البنك           03:06 PM, 24th Jan                   Osam                   وبالنسبة لطلبك الاخر سيتم تحويل المشكلة الى فريقنا وسيتم التواصل معكم عن طريق الايميل الخاص بكم           03:07 PM, 24th Jan                     عادل الفقيه                    مانزل في حسابي           03:07 PM, 24th Jan                     عادل الفقيه                    الطلب الآخر ...متى يتواصلوا معي           03:08 PM, 24th Jan                   Osam                   سيتم تحويل المشكلة الى الفريق المعني وسيتم ابلاغكم بأي جديد عن طريق الايميل التالي           03:09 PM, 24th Jan                   Osam                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            03:09 PM, 24th Jan                     عادل الفقيه                    متى يتواصلوا معي           03:10 PM, 24th Jan                     عادل الفقيه                    ابغى اتصال منكم           03:10 PM, 24th Jan                     عادل الفقيه                    اعطيني رقم الطلب           03:10 PM, 24th Jan                     عادل الفقيه                    الشكوى           03:10 PM, 24th Jan                   Osam                   سيتم التواصل معكم عن طريق الايميل المسجل لدينا           03:11 PM, 24th Jan                   Osam                   [email-masked]           03:12 PM, 24th Jan                   Osam                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            03:12 PM, 24th Jan                   Osam                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            03:13 PM, 24th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2015606