Subject: Ticket Assigned - Conversation with ندى احمد
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 24 Jan 2021 08:55:24 +0000

Hi Osam Thabit Qaid,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with ندى احمد ندى احمد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ندى احمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  7430390719 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  97337778954 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ماهذه الخدمة السيئة Customer:  اليس بامكان موظفينكم قرع جرس الباب؟؟ Customer:  هذي ثالث مرة اطلب ونفس الخدمة السيئة Customer:  انا موجودة داخل المنزل وفجاة يوصلني مسج لم نستطيع ايصال بضاعتك Agent:  مرحبا ندى معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  كل هذا والسبب موظفينكم الاغبياء يعتمدون على التليفون Customer:  الحين انا ابي الطلب مالي يوصل اليوم الغلط مو مني Customer:  وين المساعدة انا ماشوف شي Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب  Customer:  ٦ ايام انا بالعمل رجاءاد Customer:  هالطريقة ماتصير انكم تعتمدون على التليفون Customer:  انا ماجاوبت لكن غيري موجود بالمنزل Agent:  نود إعلامك بأنه تم محاولة توصيل الطلب من قبل شريك النقل دون اي استجابة من قبلكم على الرقم المسجل لدينا 97337778954 Agent:  الرجاء التحقق من رقم الهاتف أعلى Customer:  97337778954 Customer:  حتى خدمتكم بالجات سيئة للاسف Customer:  كم مرة سالتني عن الرقم والاييميل والطلب Customer:  خبرتك ان مافي داعي تعتمدون عل  التليفون Customer:  خلاص الموظف وصل البيت خليه يضرب جرس الباب Customer:  انا بالعمل كيف اجاوبه خبرني Customer:  انت تفهم ولا لا؟؟ Customer:  لما احاول اتصل فيه مايرد بعد Agent:  نعتذر عن الازعاج الذي تسببنا به لكم ونود اعلامك بأنه سيتم اعادة جدولة لمحاولة اخرى Customer:  شفت الاتصال من موظفكم بعد ١٠ دقائق اتصلت فيه ٦ مرات ما جاوب Agent:  الرجاء المتابعة Customer:  ٣ مرات اطلب لا احترام حق الزباين؟؟ Customer:  ٣ مرات نفس المشكلة تتكرر Agent:  نعتذر عن ذلك عزيزي العميل وليست التجربه الذي نريدها لعملائنا Agent:  وسيتم اعادة التوصيل بأسرع وقت ممكن Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  نفس الحالة بكرا او بعدها انا بالعمل يعني كل مرة بيتصل زبيمشب؟؟ Customer:  بيمشي؟؟ Customer:  اسرع وقت متى بالضبط بغيت جواب مقنع ووقت مح Customer:  د Agent:  يتم اعادة الجدولة من قبل فريق الشحن  وعند التوصيل سيتم التواصل معكم عبر الهاتف Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  7430390719 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:27 PM, 24th Jan                   Osam                   مرحبا معك أسام يسرني أن أساعدك           12:29 PM, 24th Jan                     ندى احمد                    بالامس تكلمت مع احد موظفينكم ولم يقم بافادتي بشيء يخص الطلب سوى انه طلب رقم الطلب ورقم الاتصال بشكل متكرر           12:30 PM, 24th Jan                   Osam                    يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى يتم التحقق           12:30 PM, 24th Jan                     ندى احمد                    اريد التحقق من حالة الطلب الخاص بي ومتى سيتم توصيله           12:30 PM, 24th Jan                     ندى احمد                    7430390719           12:31 PM, 24th Jan                     ندى احمد                    ????           12:32 PM, 24th Jan                     ندى احمد                    هل تستطيع الاجابة ام لا           12:32 PM, 24th Jan                   Osam                   لحظات من فضلك لكي يتم التحقق في الامر           12:34 PM, 24th Jan                   Osam                   يرجى العلم انه قد تم التواصل معك على الرقم المسجل لدينا (97337778954)من قبل شريك الشحن ولاكن لم تكون هناك اي استجابة من قبلكم           12:36 PM, 24th Jan                   Osam                   يرجى تاكيد رقم التواصل او تزويدنا برقم تواصل اخر فعال           12:36 PM, 24th Jan                   Osam                   هل مازلت متصل معنا؟           12:38 PM, 24th Jan                     ندى احمد                    التحقق الى الساعة كم؟؟?‍♀️           12:39 PM, 24th Jan                   Osam                   يرجى العلم انه قد تم التواصل معك على الرقم المسجل لدينا (97337778954)من قبل شريك الشحن ولاكن لم تكون هناك اي استجابة من قبلكم           12:39 PM, 24th Jan                     ندى احمد                    انت معي ولا قفلت المحادثة؟؟           12:39 PM, 24th Jan                     ندى احمد                    كنت بالحمام يعني التليفون اخذه معي الحمام وارد عليكم           12:40 PM, 24th Jan                   Osam                   يرجى تاكيد رقم التواصل او تزويدنا برقم تواصل اخر فعال           12:40 PM, 24th Jan                     ندى احمد                    خلصني متى بتوصلون الطلب           12:40 PM, 24th Jan                     ندى احمد                    الرقم فعال مو ملغي ولا اي شي ماتشوفني اكلمك منه؟؟           12:41 PM, 24th Jan                     ندى احمد                    الباب ماعليه جرس عشان يضربه ويستاذن           12:41 PM, 24th Jan                     ندى احمد                    عذركم اقبخ من ذنب           12:42 PM, 24th Jan                   Osam                   يرجى العلم انه سيتم التواصل معكم مرة اخرى من قبل شريك الشحن على نفس الرقم           12:42 PM, 24th Jan                   Osam                   يرجى الرد على الاتصال حتى يتمكن من تسليم الطلب اليكم في اسرع وقت ممكن           12:42 PM, 24th Jan                   Osam                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            12:42 PM, 24th Jan                     ندى احمد                    متى بالضبط واي يوم احنا مو على حسابكم           12:42 PM, 24th Jan                     ندى احمد                    عطيني تاريخ،ووقت معين           12:42 PM, 24th Jan                     ندى احمد                    حدث حالة الشحن الى الان بتاريخ الامس ومكتوب لم يتم التسليم           12:44 PM, 24th Jan                     ندى احمد                    شلون اعرف اتواصل مع من اذا حالة الطلب مو محظثة           12:44 PM, 24th Jan                     ندى احمد                    والشخص اللي قام بالتوصل لايرد على اتصالاتي لعلمك           12:44 PM, 24th Jan                     ندى احمد                    امس انا اكثر من ٥ مرات اتصل فيه ولا يرد           12:45 PM, 24th Jan                     ندى احمد                    والحل معكم؟؟           12:45 PM, 24th Jan                   Osam                   يرجى العلم انه سيتم التواصل معكم خلال 48 ساعة من قبل شريك الشحن           12:45 PM, 24th Jan                   Osam                   ويرجى تحديد موعد لاستلام طلبك عندما يتم التواصل معكم           12:45 PM, 24th Jan                     ندى احمد                    ٤٨ ساعة كثير           12:46 PM, 24th Jan                     ندى احمد                    ليش ماتخلونهة اليوم           12:46 PM, 24th Jan                     ندى احمد                    انا مو راضية عن هالحل           12:46 PM, 24th Jan                     ندى احمد                    ابي اليوم يعني اليوم           12:46 PM, 24th Jan                     ندى احمد                    اليوم الساعة ٢ غير عالحل ماعندي           12:47 PM, 24th Jan                   Osam                   يرجى العلم ان طلبك مع شريك الشحن وسيتم التواصل معك في اسرع وقت ممكن لتسليم طلبك           12:52 PM, 24th Jan                   Osam                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            12:52 PM, 24th Jan                   Osam                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            12:55 PM, 24th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2015015