Subject: Ticket Assigned - Conversation with أروى منصور
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 22 Jan 2021 06:53:23 +0000

Hi Osam Thabit Qaid,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with أروى منصور أروى منصور                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  أروى منصور Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0557628588 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا اروى  معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  لو سمحت انا طلبت ارجاع من اسبوعين تقريبا ولا احد تواصل معي لاستلام الشحنة ??‍♀️ Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  6249886853 Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Agent:  يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن Customer:  جيد، آمل أن تحل المشكلة في أسرع وقت Agent:  يرجى إعطائي بعض الوقت لتصعيد الامر إلى الفريق المعني وسنعود إليك عبر البريد الإلكتروني Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6257200248 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:35 PM, 23rd Dec                   Mohamed                   .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           03:36 PM, 23rd Dec                     أروى منصور                    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته ، عندي مشكلة في طلب رقم 6257200248طلبت بالأنس لم يصلني رسالة على الجوال ووصلني بريد بأنه لم يتم معالجة طلبي وتم إعادة المال ولكن لم يصلني المبلغ           03:36 PM, 23rd Dec                     أروى منصور                    *بالأمس           03:37 PM, 23rd Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب.           03:39 PM, 23rd Dec                   Mohamed                   حسب البيانات التي لدينا فأن الطلب مازال قيد التأكيد ولم يتم ارجاع المبلغ           03:39 PM, 23rd Dec                     أروى منصور                             03:40 PM, 23rd Dec                     أروى منصور                    هذا الرسالة الي وصلتني           03:41 PM, 23rd Dec                   Mohamed                   نم لقد تم الغاء الطلب6257200178 نسبة لمشكلة في الدفع ولكن قام الخادم بانشاء طلب  جديد لك بنفس المنتجات           03:46 PM, 23rd Dec                   Mohamed                   ورقم الطلب الجديد 6257200248           03:46 PM, 23rd Dec                   Mohamed                   .كان من دواعي سروري مساعدتك           03:49 PM, 23rd Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1910580