Subject: Ticket Assigned - Conversation with طارق علي
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 19 Jan 2021 06:02:22 +0000

Hi Osam Thabit Qaid,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with طارق علي طارق علي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  طارق علي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0565181983 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:   مرحبا طارق، معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟ Customer:  السام عليك Customer:  السلام Agent:  وعليكم السلام Agent:  ورحمة الله وبركاته Customer:  انا قمت بارجاع منتجات  وتم استلامهم من 20/12/2020 Customer:  ولم يتم ارجاع الرصيد Agent:   هل بإمكانكم تزويدي برقم الطلب حتى نتمكن من خدمتكم بشكل افضل Customer:  6248369179 Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق Agent:  شكرا على الانتظار Agent:  بخصوص الطلب:6248369179 يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ (159 ريال ) تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع..   كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع.   نرجو من حضرتك التحقق من كشف الحساب بعد انقضاء المدة للتأكد من استلام المبلغ. Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  السلام عليكم Agent:  وعليكم السلام Customer:  هناك مبلغ مسترجع على الطلب رقم 6248369179 واليوم قمت بتجديد بطاقة الصراف التي دفع منها Customer:  وتغير رقم البطاقة Customer:  لذا يرجى تحويل مبلغ الاسترجاع الى  رصيدي في التطبيق Agent:  عذرا نود ابلاغك انه لا يمكننا سحب المبلغ من حسابك البنكي Customer:  هل تم تحويل المبلغ الى الحساب Customer:  لم يتم استلام المبلغ Customer:  انا قمت بارجاع منتجات وتم استلامهم من 20/12/2020 ولم يتم ارجاع الرصيد Customer:  ولقد قمت بتجديد بطاقة الصراف وتغير رقم البطاقة Customer:  الرجاء  اعلامي بالالية المناسبة لاسترجاع المبلغ Agent:  لحظات من فضلك Agent:  نود ابلاغك انه قد تم ارجاع المبلغ اليك في 12/10/20 1:12 PM Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  نا قمت بارجاع منتجات وتم استلامهم من 20/12/2020 ولم يتم ارجاع الرصيد ولقد قمت بتجديد بطاقة الصراف وتغير رقم البطاقة الرجاء اعلامي بالالية المناسبة لاسترجاع المبلغ Customer:  لم اقم باستلام اي مبلغ Customer:  عندي طلبيين تم ارجاعهم Customer:  الاول تم ارجاع المبلغ Customer:  والثاني لم يتم ارجاع المبلغ Customer:  الرجاء التحقق من رقم الطلب Customer:  6248369179 Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Agent:  نود ابلاغك انه قد تم ارجاع المبلغ اليك في 12/10/20 1:12 PM يرجى التاكد من ذلك Customer:  تاكدت من الحساب Customer:  لا يوجد ايداع بهذا المبلغ Customer:  تواصلت معكم قبل اسبوع Customer:  واخبرني موظف الدعم الفني Customer:  ان شركة الدفع الالكتروني حاولت ارجاع المبلغ وتم رفض العملية Customer:  والمبلغ يحتاج الى 3 اسابيع Customer:  ليتم ايداعه Customer:  الان قمت بتغير البطاقة Customer:  اريد معرفة الالية لاسترجاع المبلغ Customer:  رسالة الدعم الفني Customer:  بخصوص الطلب:6248369179 يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ (159 ريال ) تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع.. كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع. نرجو من حضرتك التحقق من كشف الحساب بعد انقضاء المدة للتأكد من استلام المبلغ. Agent:  يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالتحقق من  الامر في اسرع وقت ممكن Customer:  في حال تم رفض الارجاع لان البطاقة منتهية وتم استبدالها Customer:  ما هي الالية لاسترداد المبلغ Customer:  هل يمكن اضافته للرصيد في التطبيق Agent:  يرجى التواصل مع فريق الدعم على الايميل [email-masked] Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            09:49 AM, 19th Jan                   Osam                   مرحبا معك أسام يسرني أن أساعدك           09:50 AM, 19th Jan                     طارق علي                    اود الاستفسار عن المبلغ المسترجع  و رقم الطلب 6248369179  ومع العلم ان الدعم الفني قد اخبرني بان المبلغ حول وتم رفضه من قبل البنك           09:51 AM, 19th Jan                   Osam                   لحظات من فضلك لكي يتم التحقق في الامر           09:51 AM, 19th Jan                   Osam                   حسب البيانات لدينا قد تم التحويل مجددا للمبلغ 159 ريال الى حسابك البنكي           09:53 AM, 19th Jan                     طارق علي                    لم اقم باستلام اي مبلغ           09:53 AM, 19th Jan                     طارق علي                    بلقد قمت بالتحقق من البنك           09:53 AM, 19th Jan                   Osam                   يرجى العلم انه بعد ان تم رفض  التحويل قد تم التحويل من قبل فريق التقني           09:54 AM, 19th Jan                     طارق علي                    وهذه رسالة من الدعم الفني في 6\1\2021           09:54 AM, 19th Jan                     طارق علي                    بخصوص الطلب:6248369179 يرجى الملاحظة أن عملية إرجاع المبلغ (159 ريال ) تمت معالجتها بنجاح من جانبنا ولكن بسبب بعض القضايا التقنية مع شريك عمليات الدفع ، تم رفض عملية الإرجاع.. كن مطمئنًا ، فقد قام فريقنا بشكل مسبق بالتواصل مع شريك عمليات الدفع وإعلامهم بأن يتم رد الأموال المرفوض يدويًا من جانبه. قد تستغرق معالجة رد الأموال حوالي 3 أسابيع. نرجو من حضرتك التحقق من كشف الحساب بعد انقضاء المدة للتأكد من استلام المبلغ.           09:54 AM, 19th Jan                   Osam                   وقد يستغرق من 4-10 ايام لاستلام المبلغ           09:55 AM, 19th Jan                     طارق علي                    ولقد  قمت بتجديد بطاقة مدى           09:55 AM, 19th Jan                     طارق علي                    هل يتم الارجاع على رقم البطاقة           09:56 AM, 19th Jan                     طارق علي                    الجديد           09:56 AM, 19th Jan                   Osam                   تم الارجاع الى بطاقتك البنكية الذي تنتهي 5002           09:56 AM, 19th Jan                   Osam                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            09:56 AM, 19th Jan                     طارق علي                    الان البطاقة موقوفة           09:57 AM, 19th Jan                     طارق علي                    تم تجديدها  برقم جديد           09:57 AM, 19th Jan                   Osam                   يثرجى العلم انه قد تم التحويل من قبلنا           09:57 AM, 19th Jan                     طارق علي                    ه يمكن وضع المبلغ في رصيدي في التطبيق           09:58 AM, 19th Jan                     طارق علي                    لم استلم اي مبلغ           09:58 AM, 19th Jan                     طارق علي                    ارجو مراجعة عملية التحويل مع شريك الدفع           09:58 AM, 19th Jan                     طارق علي                    او اعطائي طريقة للمتابعة           09:58 AM, 19th Jan                   Osam                   يرجى الانتظار من 4- 10 ايام حتى يظهر المبلغ ويمكنك التواصل معنا مجددا في حال انه لم يتم استلام المبلغ من قبلكم           09:59 AM, 19th Jan                   Osam                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            10:00 AM, 19th Jan                   Osam                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            10:02 AM, 19th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1999689