Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 18 Jan 2021 06:27:22 +0000

Hi Osam Thabit Qaid,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation عمر                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عمر Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6258747111 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0598020902 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا  عمر معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  أهلا بك أخي يحيى Customer:  6258747111 لي طلب بهذا الرقم وهو متأخر Customer:  وطلبت بعده طلبا اخر ووصلني ولكن هذا تأخر Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  تمام Agent:  نود ابلاغك انه وبعد التحقق من الامر فقد تبين لنا ان قد تم شحنه وهو في طريقه اليك وسوف يقوم فريق المتجر من التواصل معك لاستلام الطلب في اقرب وقت ممكن Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6258747111 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا عمر معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  أهلا أخي يزيد Customer:  6258747111 Customer:  هذا الط Customer:  هذا الطلب متأخر ورفعت أكثر من شكوى Customer:  دون جدوى Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب  Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت عبر البريد الالكتروني المسجل لدينا  لمساعدتك في استلام الطلب من المتجر Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  شكرا لك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6258747111 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  6258747111 أرجو تحديث الوضع الحالي للطلب Agent:  مرحبا  معك  محمدتوفيق Agent:  اهلا عمر Customer:  أهلا أخي محمد Customer:  6258747111 Customer:  هذا الطلب فيه مشكلة Customer:  وليس عليه أية تحديثات Customer:  ورفعت أكثر من شكوى Customer:  ولا يوجد جديد Customer:  فلو سمحت تشوف لي الوضع الحالي Agent:  لحظة من فضلك حتى  يتم  فحص  الحالة Agent:  نعتذرلك عن التأخير سيتم التواصل مع المتجر لتجهيز   طلبك  في  اسرع  وقت  ممكن Agent:  هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك  بة Agent:  طاب  يومك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6264362921 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  6264362921 أرجو تزويدي بالوضع الحالي للطلبية نظرا لعدم وجود أية تحديثات عليها على الموقع Agent:  مرحبا  عمر معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  6264362921 أرجو تزويدي بالوضع الحالي للطلبية نظرا لعدم وجود أية تحديثات عليها على الموقع Customer:  أهلا أخي يزيد Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب  Agent:  الرجاء منحنا قليل من الوقت Agent:  نود اعلامك بأنه يتم تجهيز الطلب للاستلام من المتجر من 3-5 أيام عمل وعندما يتم الانتهاء من التجهيز سيتم اشعاركم برسالة نصية للاستلام .  Agent:  نحن نقبل: Agent:  1-بطاقات الائتمان والخصم - الصادرة في المملكة العربية السعودية، أو بطاقات ائتمان وخصم فيزا أو ماستركارد الدولية. Agent:  2-الدفع نقدًا عند الاستلام. Agent:  3-سداد. Agent:  4-PayPal. Agent:  5-بطاقات الهدايا Agent:   6 -نقاط "شكرًا" - كل ما تحتاج إليه هو رصيد من 200 شكرنز كحد أدنى. اختر مؤشر "شكرًا" عند عملية الدفع لاحتساب قيمة الخصم الذي ستحصل عليه. Agent:  الرجاء تجاهل الرسالة أعلى Agent:  نود اعلامك بأنه يتم تجهيز الطلب للاستلام من المتجر من 3-5 أيام عمل وعندما يتم الانتهاء من التجهيز سيتم اشعاركم برسالة نصية للاستلام Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  تمام Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6264362921 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            10:21 AM, 18th Jan                   Osam                   مرحبا معك أسام يسرني أن أساعدك           10:22 AM, 18th Jan                     عمر                    6264362921 الطلب هذا منذ أربعة أيام ولا يزال مكتوب في الحالة (تم التقديم)           10:22 AM, 18th Jan                   Osam                   لحظات من فضلك لكي يتم التحقق في الامر           10:23 AM, 18th Jan                   Osam                   يرجى العلم انه سيتم تحويل طلبك الى الجهة المختصة وسوف يتم التواصل معك عن طريق الايميل الخاص المسجل لدينا في حال وجود اي جديد           10:24 AM, 18th Jan                   Osam                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            10:24 AM, 18th Jan                   Osam                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            10:27 AM, 18th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1996442