Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 06 Jan 2021 17:55:21 +0000

Hi Osam Thabit Qaid,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation عزيزه النجار                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عزيزه النجار Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0556331381 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:    مرحبا معك عزالدين كيف يمكننا مساعدتك  Customer:  د عزيزه. مع حضرتك Agent:  مرحبا دكتوره عزيزه Customer:  عندى طلب ارجاع وتم استلامهاول  أمس Agent:  الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم  Customer:  من قبل شركة ارامكس ولم تاتنى رساله من سنتر بوينت باستلام المرتجع Agent:  يرجى ارسال رقم الطلب ل التحقق Customer:  6258220251 Customer:  رجاء تحقق Customer:  وافيدنى كيف سيتم ارجاع المبلغ لى Customer:  لانى قمت بالدفع نقدا عند الاستلام Agent:  يرجى العلم ان المنتجات في طريقها الينا Customer:  لم تصل بعد Agent:  بعد وصول المنتجات سيتم ارجاع المبلغ الى خانه رصيدي بالتطبيق Customer:  وإذا أردت استرجاع المبلغ إلى حسابي البنكي Customer:  هل قامت شركة ارامكس بابلاغكم أن المنتجات ف طريقها اليكم Agent:  تم تتبع الشحنه عبر ارامكس Agent:  بما انه تم الدفع كاش عند الاستلام يتم ارجاع المبلغ الى خانة رصيدي بالتطبيق بشكل مباشر من النظام Customer:  بعد ارجاع المبلغ إلى رصيدى Customer:  هل هناك طريقه لاركلعه لحسابى البنك Agent:  نعتذر منكم لا يوجد Customer:  كيف لا يوجد طريقة لإرجاع المبلغ Agent:  يوجد طريقه ل ارجاع المبلغ الى خانة رصيدي Agent:  لانه تم الدفع كاش Agent:  هل لديكم اي استفسار اخر؟ Customer:  مكتوب ف سياسية الارجاع على موقعكم Customer:  أنه يمكن عمل استرجاع نقدى إذا كنت دفعت نقدا عند الاستلام Customer:  هل يمكنك عمل هذا الطلب لى Customer:  الان Agent:  نعم اذا تم الارجاع بالمتجر يمكنكم اخذ نقدا من المتجر Customer:  او طلب استعادة المبلغ لحسابى البنكى Agent:  اذا تم الدفع نقدا وتم الارجاع بالمتجر يمكنكم الاستلام نقدا Customer:  سارسل لك رقم حسابى ف بنك الراجحي Agent:  بعد ارجاع المبلغ الى خانة رصيدي يمكنكم التواصل معنا وطلب تحويل المبلغ الى حسابك البنكي Agent:  هل لديكم اي استفسار اخر؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6258220251 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:   معك  محمد  توفيق كيف يمكنني  ان  اساعدك ؟ Customer:  رجاء عندى طلب ارجاع وتم استلامه 30/12 من قبل شركة ارامكس ولم تاتنى رساله من سنتر بوينت باستلام المرتجع Customer:  وكذلك لم يتم ارسال رقم تتبع لطلب الارجاع Customer:  فقط أرسلوا لى رساله  أنه تم تاكيد طلب ارجاع Customer:  من منتجات الطلب 6258220251 Customer:  الوووو Customer:  اريد ان اعرف إلى اين وصل طلب الارجاع الان Agent:  لحظة من فضلك حتى  يتم  فحص  الحالة Agent:  تم استلام الشحنة  منك  وهي  في طريقها للمخازم Agent:  https://www.aramex.com/sa/ar/track/shipment-details?q=c2hpcG1lbnRJZD03NzI2NTk5MTgmcHJvZHVjdEdyb3VwPURPTSY=-sNH2yVbOim0= Agent:  هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك  بة Customer:  ومتى ستصل الشحنه ليكم Agent:  خلال  2-3  يوم Agent:  تصلك وبعد التشييك  يتم اعادة القيمة Agent:  هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك  بة Customer:  هل هناك طريقه لإرجاع المبلغ إلى حسابي البنكي Agent:  يتم اعادتة لرصيدك في  التطبيق Agent:  طاب  يومك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            09:36 PM, 06th Jan                   Osam                   مرحبا معك أسام يسرني أن أساعدك           09:36 PM, 06th Jan                     عزيزه النجار                    السلام عليكم           09:37 PM, 06th Jan                     عزيزه النجار                    من فضلك عندى مبلغ ف حساب سنتر بوينت           09:37 PM, 06th Jan                     عزيزه النجار                    واريد تحويله إلى حسابي البنكي           09:37 PM, 06th Jan                     عزيزه النجار                    الوووو           09:38 PM, 06th Jan                   Osam                   يرجى العلم ان وقت التحويل قد يأخذ من 7-10 ايام عمل           09:40 PM, 06th Jan                     عزيزه النجار                    ما ف مشكله           09:40 PM, 06th Jan                     عزيزه النجار                    المهم أنه يتحول لحسابى           09:41 PM, 06th Jan                     عزيزه النجار                    هل أرسل لك رقم حسابى           09:41 PM, 06th Jan                   Osam                   وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 4-15 يوم عمل           09:41 PM, 06th Jan                   Osam                   يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية           09:41 PM, 06th Jan                   Osam                   Account Holder   Bank Name   Branch Name   Account Number   IBAN/IFSC   Account Type           09:42 PM, 06th Jan                     عزيزه النجار                    اوكى           09:42 PM, 06th Jan                     عزيزه النجار                    بنك الراجحي  فرع مدينه الاحساء           09:42 PM, 06th Jan                     عزيزه النجار                    رقم الابيان           09:43 PM, 06th Jan                     عزيزه النجار                    SA0780000277608010413363           09:44 PM, 06th Jan                     عزيزه النجار                    هل  كده  تمام المعلومات المطلوبة           09:45 PM, 06th Jan                   Osam                   يرى تزويدنا بأسم صاحب الحساب           09:46 PM, 06th Jan                   Osam                   ورقم الحساب           09:47 PM, 06th Jan                   Osam                   ونوع الحساب           09:47 PM, 06th Jan                     عزيزه النجار                    عزيزه عبد المعطي النجار           09:47 PM, 06th Jan                     عزيزه النجار                    حساب جاري           09:47 PM, 06th Jan                     عزيزه النجار                             09:50 PM, 06th Jan                     عزيزه النجار                    هذه صوره لكارت البنك           09:50 PM, 06th Jan                     عزيزه النجار                    كده تمام           09:50 PM, 06th Jan                   Osam                   يرجى العلم انه سيتم تحويل طلبك الى الجهة المختصة وسوف يتم التواصل معك عن طريق الايميل الخاص المسجل لدينا في حال وجود اي جديد           09:52 PM, 06th Jan                   Osam                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            09:52 PM, 06th Jan                     عزيزه النجار                    الووووو           09:52 PM, 06th Jan                     عزيزه النجار                    ارجو رفع الطلب لى الان           09:52 PM, 06th Jan                     عزيزه النجار                    باسترجاع المبلغ           09:53 PM, 06th Jan                     عزيزه النجار                    شكرا لحضرتك           09:53 PM, 06th Jan                   Osam                   كان من دواعي سروري مساعدتكم           09:54 PM, 06th Jan                   Osam                   تاكدي انه سيتم ذالك في اسرع وقت           09:54 PM, 06th Jan                   Osam                   نتمنى لكم يوما سعيدا           09:54 PM, 06th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1963559