Subject: Ticket Assigned - Conversation with حسام
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 02 Jan 2021 21:39:21 +0000

Hi Osam Thabit Qaid,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with حسام حسام                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  حسام Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0594241465 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  سؤال هل حقيبة الحفائض تسترحع في حال تم طلبها وما كانت مناسبة Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Customer:  عفوا تسترجع Agent:  نعتذر ولكن لا يمكن ارجاعها Agent:  .هل لديك اي استفسار اخر Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  0594241465 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6257021546 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:   مرحبا حسام ، معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟ Customer:  وصلتني رسالة ان طلبيتي جاهزة وانا اخترت التوصيل للبيت والدفع عند الاستلام Customer:  كيف اعرف متى تصلني بالضبط Customer:  وطلبيتي يتوصلني كاملة بنفس اليوم Customer:  ؟ Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق Agent:  يرجى العلم بان طلبك في طريقه اليكم  وسيتم توصيله اليك خلال 2-1 يوم عمل Agent:  هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  يعني اليوم ما راح يوصل ؟ Agent:  نعم ، لا يمكننا التحديد وفريق الشحن سيتصل بكم قبل التوصيل Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6257021546 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  هل ستصلني طلباتي كلها بوقت واحد او على دفعات Customer:  وانا اخترت الدفع عند الاستلام هل ممكن اغير طريقة الدفع Agent:   مرحبا  حسام ،معك شفيق يسرني ان اساعدك  Customer:  اتمنى الاجابة على السؤالين الاخيرين Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق Agent:  سيتم توصيل كل الطلب على حدة Customer:  بوقت واحد؟ Agent:  وناسف بانه لا يمكنكم تغيير طريقة الاستلام من الاستلام الى التوصيل Agent:  لا يمكننا التحديد وفريق الشحن سيتصل بكم قبل التوصيل ويمكنكم التفاهم معه Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6257021546 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  وصلني رسالة واتس مندوب يطلب لوكيشن بس ما اعرف متى بيوصل لي الكلب اي وقت لأني ما استطيع استقبال الطلب من بعد ٦ مساء فقط بالنهار Customer:  عفوا متى بيوصل لي الطلب Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  6257021546 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  نأسف مرة أخرى و نود إعلامك انه سيتم التواصل معك مجدداً لتوصيل الطلب في أقرب وقت Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6257021546 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  انتظر طلبيتي توصل لكن بالنهار لا استقبل الطلب من بعد ٦ مساء ارجو توضيح ذلك لدى المندوب Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  6257021546 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  ج Agent:  نأسف مرة أخرى و نود إعلامك انه سيتم التواصل معك مجدداً لتوصيل الطلب في أقرب وقت Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  هل سيتم توصيل طلباتي كله مرة وحدة او على دفعات Agent:  نعم دفعه واحده Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  طلبت بطانية مولود لون ووصلني لون ثاني Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:06 AM, 03nd Jan                   Osam                   مرحبا معك أسام يسرني أن أساعدك           01:07 AM, 03nd Jan                     حسام                    طلبت بطانية مولود وللأسف وصلتني غير الشكل           01:07 AM, 03nd Jan                     حسام                    اريد ارجاعه           01:07 AM, 03nd Jan                     حسام                    ارجو الرد عاجلا           01:08 AM, 03nd Jan                   Osam                    يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى يتم التحقق           01:09 AM, 03nd Jan                     حسام                    6257021546           01:09 AM, 03nd Jan                     حسام                    اتمنى ما تكون خدمة الرد بطيئة           01:10 AM, 03nd Jan                   Osam                   لحظات من فضلك لكي يتم التحقق في الامر           01:12 AM, 03nd Jan                   Osam                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           01:13 AM, 03nd Jan                     حسام                    6257021546           01:16 AM, 03nd Jan                   Osam                   هل لديك اي مشكلة بهاذا الطلب           01:17 AM, 03nd Jan                     حسام                    بطانية بارزة الملمس           01:17 AM, 03nd Jan                     حسام                    اريد ارجاعها           01:17 AM, 03nd Jan                     حسام                    متى تستلمونها من عندي           01:18 AM, 03nd Jan                   Osam                   لحظات من فضلك           01:18 AM, 03nd Jan                   Osam                   يرجى العلم انه سيتم رفع طلب الارجاع الخاص بكم وسيتم استلام المنتج خلال 3-5 ايام عمل           01:19 AM, 03nd Jan                   Osam                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            01:20 AM, 03nd Jan                     حسام                    طبعا كيسة البطانية فتحتها لكن ما استخدمت ابدشفت اللون عكس المطلوب           01:22 AM, 03nd Jan                     حسام                    ومتى يتم ارجاع المبلغ لي           01:22 AM, 03nd Jan                   Osam                   يرجى تزويدنا بصورة المنتج الذي تم استلامه           01:23 AM, 03nd Jan                   Osam                   هل مازلت متصل معنا؟           01:25 AM, 03nd Jan                     حسام                    نعم           01:26 AM, 03nd Jan                     حسام                             01:26 AM, 03nd Jan                   Osam                   يرجى العلم انه سيتم رفع طلب الارجاع وسيصلكم المبلغ بعد استلام المرتجع من قبل المخازن، كما يرجى العلم انه سيتم الارجاع الى خانة رصيدي في الموقع           01:28 AM, 03nd Jan                   Osam                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            01:28 AM, 03nd Jan                   Osam                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            01:29 AM, 03nd Jan                     حسام                    لحظة           01:30 AM, 03nd Jan                     حسام                    اريد ارجاع المبلغ لي وليس في رصيدي           01:30 AM, 03nd Jan                   Osam                   يرجى العلم انه يمكنك ارجاع المنتج الى اقرب فرع وسيتم ارجاع المبلغ اليكم نقدا           01:31 AM, 03nd Jan                   Osam                   او يمكننا رفع طلب الارجاع من قبلنا وسيتم استلام الطلب منكم وسيتم تحويل المبلغ الى خانة رصيدي           01:31 AM, 03nd Jan                     حسام                    ليه التلاعب من البداية           01:33 AM, 03nd Jan                     حسام                    ما يحتاج ارفع شكوى           01:33 AM, 03nd Jan                   Osam                   اخي الكريم يرجى العلم انه لم يتم رفع طلب الارجاع بعد لاكن ان كنت تريد استلام المبلغ نقدا فيرجى ارجاع المنتج الى المتجر           01:33 AM, 03nd Jan                   Osam                   او يمكنك التاكيد علينا وسيتم رفع طلب الارجاع من الموقع           01:34 AM, 03nd Jan                   Osam                   يرجى التاكيد اي طريقة تريد الارجاع فيها           01:34 AM, 03nd Jan                   Osam                   هل مازلت متصل معنا؟           01:36 AM, 03nd Jan                   Osam                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            01:39 AM, 03nd Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1949212