Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 01 Jan 2021 22:52:17 +0000

Hi Osam Thabit Qaid,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation لارا                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  لارا Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  السلام عليكم ، طلبت اونلاين .. واردت تغيير السايز Agent:  يرجى العلم ان الاستبدال غير متوفر لدينا ولكن يمكنك ارجاع المنتج  Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Customer:  اتى المندوب لاخذهم لتغيير السايز Customer:  لكن اريد ان اعرف متى سوف يأتي؟ Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  تمام Customer:  7417856509 Customer:  انتظر الرد لاني اذهب الى الافرع ولا احد يساعدني Agent:  لحظات من فضلك Customer:  ذهبت لفرح الستي سنتر .. وفرع الرفاع و كلهم يقولون لا نستطيع مساعدتك في التبديل   .. ثم قدمت طلب اونلاين واتى المندوب لاخذهم  لكن لم اعرف متى سيرجع ويغير لي المقاسات Customer:  ؟ Agent:  ليس هناك تغيير أو استبدال Agent:  فقط ارجاع Customer:  بس انا ما رجعتهم انا قلت للمندوب تغير السايز Customer:  ؟ Agent:  يرجى الاتصال بالمندوب والتكلم معاه Customer:  من سايز ٣٨ لسايز ٣٧ Agent:  اختي الكريمه لايوجد خيار الاستبدال ولكن فقط الارجاع Customer:  شلون يعني اخي الكريم ؟ انا رحت الفرع وقالو  سوي هاي Customer:  الطريقة Customer:  بالاونلاين Customer:  وعلى اي اساس المندوب جا واخدهم وانا قايله تبديل سايز؟ Customer:  ووين فرعكم الرئيسي لاني لازم اكلم المدير .. بفرع الرفاع طلبت المدير محد طلع لي Customer:  كل واحد يشتغل هناك يقط شغله عالثاني Customer:  وين الفرع الرئيسي لسنتر بوينت ؟ شو اكسبرس تحديداً ؟ Customer:  ؟؟ Agent:  سيتم تحويل قيمه المنتج الذي تم ارجاعه الى حسابكم Agent:  يرجى زياره اقرب فرع للاستبدال Agent:  ليس هناك خيار الاستبدال اونلاين Customer:  اخوي انا ما اتحمل مسؤولية اخطائكم انا رحت الفرع الي في الواحة Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  وقالولي سوي هاي الطريقة Customer:  عشان اخذ السايز الي ابي لانه كبير Customer:  ف حضر المندوب وخذ بياناتي و الاغراض وانا حاليا انطر Customer:  يبدلونهم Agent:  نتاسف على هاذه التجربة التي حصلت لكم لاكن تأكد انه لسيت هاذي التجربة الذي نتمناها لزبائننا الكرام  Agent:  سيتم تحويل المبلغ الى حسابك ويمكنك انشاء طلب مجددا Customer:  اخوي الاسعار تغيرت حاليا ما اقدر اخذ نفس السلع بنفس السعر Agent:  يمكنك زياره موقعنا والتأكد من ذلك Customer:  يعني انتو قاعدين تخسرونى فلوسي Customer:  و اقدر اقاضيكم قانونيا Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز على الازعاج الذي تسببنا به Agent:  ولكن خيار الاستبدال متوفر فقط في الفرع Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:28 AM, 02st Jan                   Osam                   مرحبا معك أسام يسرني أن أساعدك           02:28 AM, 02st Jan                     لارا                    السلام عليكم انا رجعت اشياء اشتريتها اونلاين  وجاء المندوب واخدها .. لكن النقود لم ترجع           02:29 AM, 02st Jan                     لارا                    ولما حبيت اني استخدمهم للشراء مرة اخرى عند زيارتي لسنتر بوينت ستي سنتر لم يتعرفو على النقود الموجوده في ادحشاب في شتطبيق سنتر بوينا           02:30 AM, 02st Jan                   Osam                    يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى يتم التحقق           02:30 AM, 02st Jan                     لارا                    في الحساب في تطبيق سنتر بوينت *           02:30 AM, 02st Jan                     لارا                    اوكي           02:30 AM, 02st Jan                     لارا                             02:31 AM, 02st Jan                   Osam                   لحظات من فضلك لكي يتم التحقق في الامر           02:32 AM, 02st Jan                     لارا                    اوكي           02:32 AM, 02st Jan                     لارا                    ؟           02:35 AM, 02st Jan                   Osam                   يرجى العلم انه قد تم ارجاع مبلغ 3.9دينار بحريني الى خانة رصيدي في حسابك في الموقع           02:36 AM, 02st Jan                   Osam                   ويمكنك استخدامها للتسوق معنا عن طريق الموقع           02:37 AM, 02st Jan                     لارا                    بش انا رجعت ٤ اشياء قيمتهم ١٤ دينار           02:37 AM, 02st Jan                     لارا                    كيف ٣.٩؟           02:37 AM, 02st Jan                   Osam                   يرجى انه تم رفع طلبين ارجاع من قبلكم           02:38 AM, 02st Jan                   Osam                   الطلب الاول بقيمة 3.9           02:38 AM, 02st Jan                     لارا                    ٣ احذية وبلوزة           02:38 AM, 02st Jan                   Osam                   ووطلب الارجاع الاخر بقيمة 10.4           02:38 AM, 02st Jan                     لارا                    اي عمليتين ارجاع نعم           02:38 AM, 02st Jan                     لارا                    وكيف بحصل على النقود           02:39 AM, 02st Jan                     لارا                    لان لما اروح اشتري فيهم بالستي سنتر ما بيعترفو فيهم           02:39 AM, 02st Jan                     لارا                    ما بيرضو حتى يتعاملو بالمعامله كلها           02:39 AM, 02st Jan                     لارا                    ولا فرع الواحة بالرفاع           02:39 AM, 02st Jan                     لارا                    ما العمل           02:39 AM, 02st Jan                   Osam                   ويرجى العلم ان مبلغ الارجاع 10.4 تحتاج بعض الوقت حيث انه المرتجعات لازالت مع شريك الشحن وسوف يتم تسليمها للمخازن ومن ثم سوف يتم تحويل المبلغ المتبقي الى خانة رصيدي في حسابك           02:39 AM, 02st Jan                     لارا                    صرلي شهر بكلمكم عشان هالمشكلة           02:39 AM, 02st Jan                   Osam                   يرجى العلم انه يمكنك استخدامها للتسوق عن طريق الموقع فقط           02:40 AM, 02st Jan                     لارا                    ولحد الان مز انحلت           02:40 AM, 02st Jan                     لارا                    ولو طلبت ارجاع النقود           02:40 AM, 02st Jan                     لارا                    كاش           02:40 AM, 02st Jan                     لارا                    ما بشتري فيهم           02:40 AM, 02st Jan                   Osam                   سيتم تحويل مشكلتك لارجاع المبلغ المتبقي الى خانة رصيدك           02:40 AM, 02st Jan                     لارا                    كيف ممكن يرجعولي           02:40 AM, 02st Jan                   Osam                   للاسف لايمكننا ارجاع المبلغ نقدا الى اذا كانت عملية الارجاع الى المتجر           02:41 AM, 02st Jan                   Osam                   لاكن اذا كانت عملية الارجاع عن طريق الموقع فيتم الارجاع الى خانة رصيدي           02:41 AM, 02st Jan                   Osam                   يمكنكم استخدام "رصيدي" في أي عملية شرائية من الموقع أو التطبيق. في حال كانت العملية الشرائية اقل من قيمة "رصيدي" سيتم خصم قيمة العملبة الشرائية فقط، أما في حال كانت العملية الشرائية أكثر من "رصيدي" سيتم خصم "رصيدي" كاملاً ويجب دفع باقي القيمة عبر البطاقات الائتمانية او اختيار طريقة الدفع عند الاستلام في حالة الشراء عبر الموقع أو التطبيق. شكراً لتسوقكم وتعاونكم معنا. يمكنك استخدام حساب الائتمان الخاص بي في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة:   الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول على www.centrepointstores.com  الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع           02:41 AM, 02st Jan                   Osam                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            02:43 AM, 02st Jan                     لارا                             02:44 AM, 02st Jan                     لارا                    ومتى بينزل رصيدي مع العلم اني صرلي شهر مرجعه الاغراض !           02:45 AM, 02st Jan                   Osam                   يرجى العلم انه تم ارجاع المبلغ الى حسابك المرتبط بالبريد التالي [email-masked]           02:46 AM, 02st Jan                   Osam                   يرجى التاكد من حسابك مجددا           02:46 AM, 02st Jan                   Osam                   هل مازلت متصل معنا؟           02:49 AM, 02st Jan                   Osam                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            02:51 AM, 02st Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1945701