Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 29 Dec 2020 22:04:32 +0000

Hi Osam Thabit Qaid,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation بشرى                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  بشرى Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  أردت ان ارجع منتجات من الطلب Customer:  ولكن للان ليس مكتوب انه تم التوصيل Agent:  هل يمكنك تزويدنا برقم الطلب Customer:  6248951629 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  اذا كنتي ترغبين بأرجاع المنتجات الى اقرب متجر يرجى الإنتظار 24 ساعه Agent:  اذا ترغبين بإرجاع المنتجات اونلاين فقط يرجى تزويدنا باسم المنتج كاملا كما هو موضح في الموقع Customer:  واذا اردت Customer:  هل يمكنني نقل المبلغ للبطاقة اذا تم الدفع عند الاستلام والارجاع اونلاين Agent:  لا ... سيتم ارجاع المبلغ الى رصيدي في حسابكم Agent:  هل لديك أستفسارات أخرى؟ Customer:  شكراً Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  اريد ارجاع منتجات ولكن للان لم تظهر خانة تم التوصيل Customer:  رقم الطلب   6249785442 Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  6249785442 نود اعلامك عزيزي العميل بأن الطلب رقم Agent:  قيد الشحن ولا يمكننا الغاء الطلب Agent:  وسيتم توصيله 3-5 ايام عمل Customer:  الطلب وصلني اليوم Customer:  ولكن اريد استرجاع ٤ قطع منه Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سبلاش) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248951629 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  اريد انشاء طلب ارجاع والصفحة غير متاحة للان لدي Agent:  الرجاء تزويدي برقم الطلب Customer:  6248951629 Agent:  لحظات من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب Agent:  الرجاء تزويدنا برقم المنتج الذي تريد ارجاعه والسبب Customer:  بنطال سادة بطول الكاحل برباط وجيوب  قميص بارز الملمس بياقة عادية  أفرول دون أكمام بحزام  تيشيرت بياقة مستديرة وأكمام Customer:  المقاس خطأ للمنتجات Customer:  ٤ منتجات Agent:  لحظات من فضلك حت يتم انشاء طلب الارجاع Agent:  الطلب كله الا الصندل صحيح Customer:  نعم صحيح Agent:  لحظة من فضلك Agent:  لقد تم انشاء طلب الارجاع  وسيتم التواصل معك من قبل شريك النقل خلال 3-5 ايام عمل لاستلام الطلب منك Agent:  يمكنك تتبع الطلب عن طريق رقم التتبع 46387636293 علي موقع شريك النقل اراميكس Agent:  هل لديك اي استفسار اخر Customer:  نعم لدي طلب إرجاع آخر ولا يمكنني من الصفحة Customer:  رقم الطلب Customer:  6249785442 Agent:  لحظات من فضلك حتي يتم انشاء طلب الارجاع Agent:  ما المنتجات والسبب Customer:  بلوزة بارزة الملمس بياقة مستديمة لون اخضر   /.  السبب وصلتني ممزقة بحالة غير جيدة Customer:  تيشيرت مستدام سليم بياقة ضيقة وأكمام قصيرةمتعدد الالوان /.  السبب مقاس خطأ Customer:  بنطلون قصير سادة بجيوب وحلقات لون أسود   بنطلون قصير سادة بخصر وجيوب لون أخضر Customer:  السبب المقاس خطأ البنطلون الأخضر والاسود Customer:  طقم شورت بجيوب وتيشيرت وطبعات /.  السبب وصلني المنتج من دون شورت فقط تيشيرت علماً ان المنتج قطعتين Customer:  حامل فرش المكياج   /. لم أعد أريد المنتج Agent:  حسب البيانات التي لدينا الطلب لم يتم ايصاله كاملا لك Customer:  ٦ قطع اريد الاسترجاع Customer:  وصلني الطلب كامل Customer:  ٢٠ منتج وصلتني وهي التي بالطلب Agent:  نأسف لذلك ولكن لا يمكن عمل طلب ارجاع حاليا لان الطلب لم يتم تحديثه لدينا Agent:  سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم إيصال الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني Agent:  بعد تحديث حالة الطلب يمكنك عمل طلب ارجاع Customer:  شاكرة لجهدكم Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249785442 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Agent:  مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  هل تم تحديث الطلب كي اتمكن من الارجاع Customer:  6249785442 Customer:  ارجو الرد Customer:  /startOver Customer:  /startOver Customer:  ارجو الرد Customer:  /startOver Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  نأسف على التأخير الرجاء تزويدنا بقليل من الوقت Agent:  نأسف عزيزي العميل ولكن سيتم توصيل الطلب من2-5 ايام عمل Agent:  هل لديك اي استفسارات اخرى Customer:  الطلب موجود عندي Customer:  كيف يتم التوصيل وانا استلمت الطلب لدي Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لتحديث حالة الطلب للارجاع Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  اردت استرجاع منتجات ولا توجد الصفحة لدي بالموقع Customer:  رقم الطلب Customer:  6249785442 Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Customer:  ١-بلوزة بارزة الملمس بياقة مستديمة لون اخضر / السبب وصلني المنتج ممزق بحالة غير جيدة ٢-تيشيرت مستدام سليم بياقة ضيقة وأكمام قصيرة متعدد الالوان /. السبب مقاس خطأ ٣-بنطلون قصير سادة بجيوب وحلقات لون أسود /. السبب مقاس خطأ  ٤-بنطلون قصير سادة بخصر وجيوب لون أخضر /. السبب مقاس خطأ   ٥-طقم شورت بجيوب وتيشيرت وطبعات / السبب وصلني المنتج ناقص فقط تيشيرت بدون شورت علماً ان المنتج قطعتين وتكرر هذا للمرة الثانية ٦-حامل فرش المكياج / السبب لم أعد أريد المنتج Customer:  ٦ منتجات اردت ارجاعها Customer:  رقم الطلب Customer:  6249785442 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  طيب Customer:  أرجو الرد Agent:  لقد تم انشاء طلب ارجاع لسته منتجات حسب رغبتكم Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  شاكرة لكم Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك احمد يسرنى خدمتك Customer:  لقد تم استلام المنتجات التي اردت إرجاعها ولكن تم الالغاء ولم يتم ايداع المبلغ ارجو ايداع المبلغ في حسابي Customer:  رقم الطلب Customer:  6247202989 Customer:  وايضاً. 6248195577 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  هل تم التحقق Customer:  أرجو الرد Agent:  تم التحقق وسيتم رفع طلب الى الجهة المختصة لاسترداد قيمة المنتجات المرتجعة فى اسرع وقت ممكن Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا بشرى معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  يوجد حساب في رصيدي أردت تحويله الى حسابي المصرفي لاني لا اريد استخدامه Agent:  نود ابلاغك انه لا يمكننا تحويل المبلغ من حسابك على التطبيق الى حسابك البنك Customer:  هل توجد طريقة اخرى للتحويل Agent:  وللعلم انه يمكنك استخدام رصيدك في اي وقت وليس له تاريخ انتهاء Agent:  عذرا لا توجد Customer:  لم يتم ايداع المبلغ في حسابي للمنتجات المرتجعة برقم الطلب 6247202989 Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Agent:  نود ابلاغك انه وبعد التحقق فقد تبين لنا ان الفريق قد حاول ارجاع المبلغ الى حسابك ولكن العميله فشلت ثلاث مرات لوجود خلل في البنك Agent:  سوف يتم متابعه الامر لاعاده المحاوله Customer:  شكراً Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  لم يتم ايداع المبلغ في حسابي للمنتجات المرتجعة برقم الطلب 6247202989 Customer:  وايضاً Customer:  لم يتم رد المبلغ في حسابي للمنتجات المرتجعة برقم الطلب 6250699929 Agent:  لحظات من فضلك لكي يتم التحقق Customer:  وايضاً Customer:  لم يتم رد المبلغ في حسابي للمنتجات المرتجعة برقم الطلب   6249785442 أ Customer:  ارجو الاهتمام بالامر Agent:   نود إعلامكم أنه بالنسبه للطلب رقم (6247202989)قد تم إرجاع المبلغ من قبلنا إلى البنك بتاريخ 10/12/20.بمبلغ (137.93 ريال) تحت رقم التحويلة (169999990036971726) ويستغرق وصول المبلغ في حسابكم من 4-15 أيام عمل حسب إجراءات البنك التابع له Customer:  انتهت فترة الايام ولم يتم ارجاع المبلغ علماً ان العمليات الاخرى لم تاخذ هذا الوقت Agent:  أما بالنسبه للطلبين الاخرين سيتم رفع طلبك للجهات المعنيه لاتخاذ الاجراءات اللازمة وإعادة المبلغ في اسرع وقت ممكن Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  نعم لدي ارجو ايداع المبلغ Agent:  سيتم ذلك في اسرع وقت ممكن الرجاء السماح لنا ببعض الوقت Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  لم يتم ايداع المبلغ في حسابي للمنتجات المرتجعة برقم الطلب 6247202989 Customer:  لم يتم رد المبلغ في حسابي للمنتجات المرتجعة برقم الطل 6249785442 أ Customer:  لم يتم رد المبلغ في حسابي للمنتجات المرتجعة برقم الطلب 6250699929 Agent:  لحظات من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Customer:  لم يتم رد المبلغ  في حسابي للمنتجات المرتجعة برقم الطلب 6246742211 Agent:   نود إعلامكم أنه قد تم إرجاع المبلغ للطلب الاول من قبلنا إلى البنك بتاريخ 12/10/2020 برقم الارجاع 169999990036971726. ويستغرق وصول المبلغ في حسابكم من 4-15 أيام عمل حسب إجراءات البنك التابع له   Agent:  نعتذر الطلب الثاني لم يتم ارجاع المبلغ اليك نسبة ان الطلب لم يتم ايصاله الي المخزن  من قبل شركة الشحن Agent:  نعتذر الطلب الثالث لم يتم ارجاع المبلغ اليك نسبة ان الطلب لم يتم ايصاله الي المخزن من قبل شركة الشحن Agent:   نود إعلامكم أنه قد تم إرجاع المبلغ للطلب الرابع من قبلنا إلى البنك بتاريخ 10/12/2020 برقمي الارجاع 169999990036183003و  169999990036183003. ويستغرق وصول المبلغ في حسابكم من 4-15 أيام عمل حسب إجراءات البنك التابع له   Agent:  سنقوم برفع المشكلة الي لفريق المخت  لايصال الطلبات الي المخزن وارجاع المبلغ اليك في اسرع وقت ممكن Agent:  سيقوم الفريق المختص بالتواصل مع شركة النقل لاستلام الطلب منك  Agent:  نعتذر علي ذلك Agent:  سيتم التواصل مع شركة النقل لتوصيل الطلبات الي المخزن باسرع وقت ممكن Agent:  ونتعذر منك مجددا علي التأخير Agent:  وفي حال لم يصل المبلغ الي حسابك الرجاء االتواصل مع البنك بارقام الارجاع Agent:  .هل لديك اي استفسار اخر Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  لم يتم ايداع المبلغ في حسابي للمنتجات المرتجعة برقم الطلب 6247202989 Customer:  لم يتم رد المبلغ في حسابي للمنتجات المرتجعة برقم الطل 6249785442 أ لم يتم رد المبلغ في حسابي للمنتجات المرتجعة برقم الطلب 6250699929 Customer:  لم يتم رد المبلغ في حسابي للمنتجات المرتجعة برقم الطلب 6246742211 Agent:  مرحبا معك أسام يسرني أن أساعدك Agent:  لحظات من فضلك لكي يتم التحقق في الامر Agent:  يرجى العلم انه قد تم ارجاع مبلغ 137.97 ريال الى حسابك البنكي برقم التحويل 169999990036971726 Agent:  وقد تستغرق من 4-15 يوم عمل ليتم ظهور المبلغ في حسابك Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:51 AM, 30th Dec                     بشرى                    لم يتم ايداع المبلغ في حسابي للمنتجات المرتجعة برقم الطلب 6247202989 لم يتم رد المبلغ في حسابي للمنتجات المرتجعة برقم الطل 6249785442 أ لم يتم رد المبلغ في حسابي للمنتجات المرتجعة برقم الطلب 6250699929 لم يتم رد المبلغ في حسابي للمنتجات المرتجعة برقم الطلب 6246742211           01:52 AM, 30th Dec                     بشرى                    ارجو الرد على الامر وايداع المبلغ           01:52 AM, 30th Dec                     بشرى                    او ارفع بلاغ           01:52 AM, 30th Dec                     بشرى                    لانه لم يتم ايداع المبلغ للان علماً ان المحددة انقضت وزيادة           01:53 AM, 30th Dec                     بشرى                    كل يوم بكرا وبدون جدوى           01:53 AM, 30th Dec                   Osam                   مرحبا معك أسام يسرني أن أساعدك           01:53 AM, 30th Dec                   Osam                   لحظات من فضلك لكي يتم التحقق في الامر           01:53 AM, 30th Dec                   Osam                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به           01:57 AM, 30th Dec                   Osam                   يرجى العلم انه سيتم تحويل طلبك الى الجهة المختصة وسوف يتم التواصل معك عن طيرق الايميل الخاص المسجل لدينا في حال وجود اي جديد           01:57 AM, 30th Dec                   Osam                   عن طريق الايميل المسجل لدينا           01:57 AM, 30th Dec                   Osam                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            01:57 AM, 30th Dec                     بشرى                    سيتم رفع شكوى           01:57 AM, 30th Dec                     بشرى                    لاني لم اتلقى اي استجابة افادت بارجاع المبلغ           01:58 AM, 30th Dec                   Osam                   بالنسبة لطلبك رقم 6247202989 قد تم ارجاع مبلغ 137.97 ريال الى حسابك البنكي برقم التحويل 169999990036971726           01:59 AM, 30th Dec                   Osam                   وستيم  تحويل طلبك لارجاع باقي المبالغ للطلبات الاخرى           02:00 AM, 30th Dec                   Osam                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            02:00 AM, 30th Dec                   Osam                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            02:04 AM, 30th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1935776