Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 27 Dec 2020 22:54:51 +0000

Hi Osam Thabit Qaid,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation محمد                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6253027049 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا محمد معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  عندي مشكلة ف الطلب تأخر وما جاني تواصل من المندوب Agent:  نود ابلاك انه وبعد التحقق فقد تبين لنا ان فريق الشحن قد حاول الوصول اليك ليصال الطلب ولكن لم يتلقي اسجابه من جانبك لاستلام الشحنه  Agent:  سوف نتواصل مع فريق الشحن لاعاده المحاوله مره اخرى الرجاء التجاوب مع فريق الشحن Customer:  كم يستغرق من الوقت Agent:  سوف يقوم فريق الشحن بالتواصل بك على رقمك 590914122 Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  شكراً يعطيك الف عافية Agent:  طاب يومك محمد Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:39 AM, 28th Dec                   Osam                   مرحبا معك أسام يسرني أن أساعدك           02:41 AM, 28th Dec                     محمد                    عندي مشكلة ف طلب الارجاع           02:42 AM, 28th Dec                     محمد                    ؟؟           02:44 AM, 28th Dec                   Osam                    يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى يتم التحقق           02:44 AM, 28th Dec                     محمد                    دقيقة           02:45 AM, 28th Dec                   Osam                   هل مازلت متصل معنا؟           02:46 AM, 28th Dec                     محمد                    نعم           02:46 AM, 28th Dec                     محمد                    6255740763           02:47 AM, 28th Dec                   Osam                   لحظات من فضلك لكي يتم التحقق في الامر           02:47 AM, 28th Dec                   Osam                   هل تم استلام المنتجات المرتجعة؟           02:48 AM, 28th Dec                     محمد                    انا استلمت المنتجات وقدمت طلب ارجاع عشان المقاس واخذ وقت اكثر من اللازم محد تواصل معي           02:49 AM, 28th Dec                   Osam                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به           02:50 AM, 28th Dec                   Osam                   يرجى العلم انه سيتم تحويل طلبك الى الجهة المختصة وسوف يتم التواصل معك في اقرب وقت ممكن لاستلام المنتجات           02:51 AM, 28th Dec                   Osam                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            02:51 AM, 28th Dec                     محمد                    بخصوص رقم التواصل عشان يكلمني مندوب الترجيع 0590914122           02:52 AM, 28th Dec                   Osam                   سيتم ذالك في اقرب وقت           02:53 AM, 28th Dec                   Osam                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            02:53 AM, 28th Dec                     محمد                    شكراً لك           02:53 AM, 28th Dec                   Osam                   كان من دواعي سروري مساعدتكم           02:54 AM, 28th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1927411