Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 14 Dec 2020 11:13:58 +0000

Hi Yasser Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation فهد عبدالله                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  اهلًا، انا طلبت استرجاع منتجين وتواصل معي مندوب الأسبوع الماضي ثم لم يأتي   ما السبب ؟ Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فهد عبدالله Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0540558463 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Agent:  هل ما زلت معنا؟ Customer:  اهلًا، انا طلبت عملية ارجاع منتجين قبل فترة، تواصل معي المندوب الاسبوع الماضي لكنه لم يأتي وحاولت التواصل معه ولا يوجد رد.. ما السبب؟ Customer:  ايوه Agent:  نعتذر علي ذلك Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  6248520034 Agent:  حسب البيانات اغلتي لدينا فأن هذا الطلب قد تم استلامه منك Agent:  هل ما زلت معنا؟ Agent:  الرجاء التأكد اذا كان هذا هو الطلب المحدد Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:19 PM, 13th Dec                     فهد عبدالله                    تمام           03:20 PM, 13th Dec                   Mohamed                   مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           03:23 PM, 13th Dec                     فهد عبدالله                    اهلا، انا اللي قبل شوي كلمتك بخصوص عملية ارجاع منتجين.. لم يتم استلامها مني           03:23 PM, 13th Dec                     فهد عبدالله                    رقم الطلب 6248520034           03:24 PM, 13th Dec                   Mohamed                   هذين المنتجين قد تم استلامهما منك والطلب مازال قيد التوصيل من شريك الشحن وعند وصول الطلب الي المخزن سيتم عمل فحص الجودة وارجاع المبلغ اليك           03:27 PM, 13th Dec                   Mohamed                   يرجي العلم ان فترة الارجاع هي ما بين 7-10 ايام           03:27 PM, 13th Dec                     فهد عبدالله                    غير صحيح           03:27 PM, 13th Dec                     فهد عبدالله                    ماحد استلمها مني           03:28 PM, 13th Dec                   Mohamed                   حذاء بكعب ستيليتو بمقدمة مفتوحة مزيّن للنساء من ستيف مادن  صندل بكعب ستيليتو وبحزام متقاطع وطبعات حيوانات           03:29 PM, 13th Dec                     فهد عبدالله                    لحظة           03:29 PM, 13th Dec                     فهد عبدالله                    هلا           03:30 PM, 13th Dec                     فهد عبدالله                    صحيح           03:30 PM, 13th Dec                     فهد عبدالله                    لكن لم يتم استلامهمها           03:30 PM, 13th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك           03:31 PM, 13th Dec                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم لاستلام الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           03:31 PM, 13th Dec                     فهد عبدالله                    تمام           03:32 PM, 13th Dec                   Mohamed                   .كان من دواعي سروري مساعدتك           03:32 PM, 13th Dec                     فهد عبدالله                    شكرا           03:32 PM, 13th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1869657