Subject: Ticket Assigned - Conversation with ندى احمد
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 26 Jan 2021 11:08:11 +0000

Hi Yahya Ahmed Mohammed Ali Al- Dhurafi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with ندى احمد ندى احمد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ندى احمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  7430390719 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  97337778954 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ماهذه الخدمة السيئة Customer:  اليس بامكان موظفينكم قرع جرس الباب؟؟ Customer:  هذي ثالث مرة اطلب ونفس الخدمة السيئة Customer:  انا موجودة داخل المنزل وفجاة يوصلني مسج لم نستطيع ايصال بضاعتك Agent:  مرحبا ندى معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  كل هذا والسبب موظفينكم الاغبياء يعتمدون على التليفون Customer:  الحين انا ابي الطلب مالي يوصل اليوم الغلط مو مني Customer:  وين المساعدة انا ماشوف شي Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب  Customer:  ٦ ايام انا بالعمل رجاءاد Customer:  هالطريقة ماتصير انكم تعتمدون على التليفون Customer:  انا ماجاوبت لكن غيري موجود بالمنزل Agent:  نود إعلامك بأنه تم محاولة توصيل الطلب من قبل شريك النقل دون اي استجابة من قبلكم على الرقم المسجل لدينا 97337778954 Agent:  الرجاء التحقق من رقم الهاتف أعلى Customer:  97337778954 Customer:  حتى خدمتكم بالجات سيئة للاسف Customer:  كم مرة سالتني عن الرقم والاييميل والطلب Customer:  خبرتك ان مافي داعي تعتمدون عل  التليفون Customer:  خلاص الموظف وصل البيت خليه يضرب جرس الباب Customer:  انا بالعمل كيف اجاوبه خبرني Customer:  انت تفهم ولا لا؟؟ Customer:  لما احاول اتصل فيه مايرد بعد Agent:  نعتذر عن الازعاج الذي تسببنا به لكم ونود اعلامك بأنه سيتم اعادة جدولة لمحاولة اخرى Customer:  شفت الاتصال من موظفكم بعد ١٠ دقائق اتصلت فيه ٦ مرات ما جاوب Agent:  الرجاء المتابعة Customer:  ٣ مرات اطلب لا احترام حق الزباين؟؟ Customer:  ٣ مرات نفس المشكلة تتكرر Agent:  نعتذر عن ذلك عزيزي العميل وليست التجربه الذي نريدها لعملائنا Agent:  وسيتم اعادة التوصيل بأسرع وقت ممكن Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  نفس الحالة بكرا او بعدها انا بالعمل يعني كل مرة بيتصل زبيمشب؟؟ Customer:  بيمشي؟؟ Customer:  اسرع وقت متى بالضبط بغيت جواب مقنع ووقت مح Customer:  د Agent:  يتم اعادة الجدولة من قبل فريق الشحن  وعند التوصيل سيتم التواصل معكم عبر الهاتف Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  7430390719 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك أسام يسرني أن أساعدك Customer:  بالامس تكلمت مع احد موظفينكم ولم يقم بافادتي بشيء يخص الطلب سوى انه طلب رقم الطلب ورقم الاتصال بشكل متكرر Agent:   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى يتم التحقق Customer:  اريد التحقق من حالة الطلب الخاص بي ومتى سيتم توصيله Customer:  7430390719 Customer:  ???? Customer:  هل تستطيع الاجابة ام لا Agent:  لحظات من فضلك لكي يتم التحقق في الامر Agent:  يرجى العلم انه قد تم التواصل معك على الرقم المسجل لدينا (97337778954)من قبل شريك الشحن ولاكن لم تكون هناك اي استجابة من قبلكم Agent:  يرجى تاكيد رقم التواصل او تزويدنا برقم تواصل اخر فعال Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Customer:  التحقق الى الساعة كم؟؟?‍♀️ Agent:  يرجى العلم انه قد تم التواصل معك على الرقم المسجل لدينا (97337778954)من قبل شريك الشحن ولاكن لم تكون هناك اي استجابة من قبلكم Customer:  انت معي ولا قفلت المحادثة؟؟ Customer:  كنت بالحمام يعني التليفون اخذه معي الحمام وارد عليكم Agent:  يرجى تاكيد رقم التواصل او تزويدنا برقم تواصل اخر فعال Customer:  خلصني متى بتوصلون الطلب Customer:  الرقم فعال مو ملغي ولا اي شي ماتشوفني اكلمك منه؟؟ Customer:  الباب ماعليه جرس عشان يضربه ويستاذن Customer:  عذركم اقبخ من ذنب Agent:  يرجى العلم انه سيتم التواصل معكم مرة اخرى من قبل شريك الشحن على نفس الرقم Agent:  يرجى الرد على الاتصال حتى يتمكن من تسليم الطلب اليكم في اسرع وقت ممكن Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  متى بالضبط واي يوم احنا مو على حسابكم Customer:  عطيني تاريخ،ووقت معين Customer:  حدث حالة الشحن الى الان بتاريخ الامس ومكتوب لم يتم التسليم Customer:  شلون اعرف اتواصل مع من اذا حالة الطلب مو محظثة Customer:  والشخص اللي قام بالتوصل لايرد على اتصالاتي لعلمك Customer:  امس انا اكثر من ٥ مرات اتصل فيه ولا يرد Customer:  والحل معكم؟؟ Agent:  يرجى العلم انه سيتم التواصل معكم خلال 48 ساعة من قبل شريك الشحن Agent:  ويرجى تحديد موعد لاستلام طلبك عندما يتم التواصل معكم Customer:  ٤٨ ساعة كثير Customer:  ليش ماتخلونهة اليوم Customer:  انا مو راضية عن هالحل Customer:  ابي اليوم يعني اليوم Customer:  اليوم الساعة ٢ غير عالحل ماعندي Agent:  يرجى العلم ان طلبك مع شريك الشحن وسيتم التواصل معك في اسرع وقت ممكن لتسليم طلبك Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  7430390719 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا ندى ,معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  متى راح استلم طلبي صارلي ٣ ايام اتواصل معكم بالجات والايميل ما حصلت عبدلى اي جواب Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Agent:  بعد التحقق من الطلب وجدنا ان الطلب قد تمت محاولة توصيله يوم23/1/2021 وتم التواصل معك ولكن لم تقومي بالرد Agent:  +97337778954 هل هذا رقم هاتفك Customer:  يعني راح عني الاتصال مرة واحدة كنت باجتماع عمل خلاص راح الكلب؟؟ Customer:  الطلب؟؟ Agent:  يرجي العلم ان فريق الشحن يضمن دائما 3 محاولات توصيل  Customer:  هل هذا رد تعطيني اياه؟؟ Agent:  سيتم التواصل معك مجددا لتوصيل Customer:  الواحد ماتحصل له ظروف؟؟ Customer:  كل يوم احصل على جواب اخس من اللي قبله؟؟ Customer:  لكن انا مرة واحدة فقط مع رجع تواصل معي Customer:  كان يوم السبت اتصلت على الشخص اللي قام بالتوصيل ولكنه لا يرد Agent:  الطلب مازال مع شركة التوصيل Customer:  لكن حالة الطلب مازالت غير محدثة عندي بعدها على تاريخ يوم السبت ومكتوب لم يتم التوصيل Customer:  ليش ماتحدثون خدمتكم عشان ما اضطر كل يوم اضيع وقتي معكم Agent:  نعم لان اللطب لم يخرج للتوصيل بعد Customer:  مليت صراحة من معاملتكم السيئة Agent:  نعتذر علي ذلك عزيزي العميل  Customer:  يعني هذا اهمال منكم Customer:  من يوم السبت ماخرج للتوصيل؟؟ Customer:  واللي امس كلمني كذب علي اسمه اسام خبرني انه بيوصل خلال ٤٨ ساعة Customer:  ممكن اكلم مديركم؟؟ Agent:  نعم تم ارجاعه الي مركز التوزيع وسيخرج مرة ثانية للتوصيل خلال 1-2 يوم Customer:  لكن انا ما بين عندي انه خرج للطلب حالة الطلب الى الان على تاريخ ٢٣ Customer:  المرة اللي فاتت كان يبين التحديث لكن هالمرة جدا خدمتكم سيئة Customer:  وانا على فكرة ٣ مرات اطلب منكم كل مرة نفس المشكلة اتعرض لها Customer:  لازم تعطوني تاريخ معين عشان اخبر الاهل يكونون بالمنزل لاستلام الطلب والدفم Customer:  الدفع Agent:  FC0122210001605 يمكنك تتبع الطلب من خلال رقم التتبع التالي Customer:  مايصير هالطريقة الناس وراها اشغال Agent:  علي الموقع التالي https://rb.gy/7zrekr Customer:  هل هذا رقم تتبع جديد او نفسه؟؟ Agent:  نفس رقم التتبع Agent:  يمكنك التأكد من الطلب إذا خرج للتوصيل Customer:  اوكي خلاص شكرا راح اتابع اليوم واشوف Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Customer:  شكرا مع السلامة Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  7430390719 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  No Bot:  هل كنت مفيدة؟ Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا ندى معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  صارلي ٤ ايام اكلمكم اونلاين ولحد الان ما حليتو مشكلتي Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Customer:  سويت طلب يوم الجمعة وفقدت الاتصال بالمندوب والى الان مارجعو يوصلون لي الطلب Customer:  اعتذاركم شنو بيفيدني؟؟ Customer:  هل هذه حركة متعمدة منكم؟؟ Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Agent:  نود ابلاغك انه وبعد التحقق من الامر فقد تبين لنا ان فريق الشحن قد حاول الوصول اليك لإيصال الطلب ولكن لم يجد اي استجابة وقد حاول فريق الشحن اعاده العمليه مره اخرى ولم ينجح ايضا Customer:  مافي احد اتصل فيني غير مرة وحدة يوم السبت Customer:  الطلب طلع امس ولا احد اتصل فيني Customer:  ليش الكذب Customer:  الى الان حالة الطلب out of delivery Customer:  ماوصلني اي امسج ان المندوب حضر Customer:  لو كان حضر كان وصلني مسج اوتوماتيكي Customer:  لو كان حضر وما حصل استجابة مثا ماتزعم كانت حالة الطلب صارتundeliverd Agent:  نود ابلاغك ان فريق الشحن قد قام بالتواصل معك على رقم التالي +97337778954 Customer:  حسبي الله عليكم يالنصابين Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Agent:  هل هذا هو رقم التواصل الخاص بك 97337778954 Agent:  هل ما زلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:03 PM, 26th Jan                   Yahya                   مرحبا ندى مجدا  معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           03:05 PM, 26th Jan                   Yahya                   هل ما زلت معنا           03:07 PM, 26th Jan                   Yahya                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            03:08 PM, 26th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2022574