Subject: Ticket Assigned - Conversation with أحمد
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 23 Jan 2021 09:45:19 +0000

Hi Yahya Ahmed Mohammed Ali Al- Dhurafi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with أحمد أحمد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  أحمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6259579368 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0551577359 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  سويت طلبي اونلاين من يوم الاربعاء Customer:  استلمها من المتجر Customer:  للبوم ماجهز Agent:  نود اعلامكم ان طلبات استلمها من المتجر يستغرق من 4 الى 5 أيام عمل لكي يصل الى المتجر    Customer:  تمام Customer:  شكراً Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  /startOver Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  سويت طلب يوم الاربعاء ولليوم لسة بيظهرلي جاري الانشاء انا دائماً Agent:  مرحبا  معك  محمدتوفيق Agent:  لحظة من فضلك حتى  يتم  فحص  الحالة Customer:  هلا Customer:  تمام Agent:  طلبك  6259579368  جاهز للإستلام  من المتجر يرجى احظار بطاقة الهوية Customer:  اخذها معي للفرع تقصد Agent:  نعم  واستلام طلبك Customer:  تمام Customer:  شكراً جزيلاً Agent:  طاب   يومك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  098763829200292 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  100316002 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6260902320 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6260902329 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  من فضلك سويت طلب بتاريخ 4/1/2021 ووصل الفرع ولم اذهب لاستلامه Customer:  ولا اريد استلامه Customer:  اريد ارجاعه واسترجاع المصاري Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  6260902329 Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Agent:  نود ابلاغك انه وبعد التحقق من الامر فقد تبين لنا ان الطلب جاهز للاستلامو ويمكنك الذهاب للفرع لاستلامه Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  وين اجابة السؤال Customer:  ما وصلتني اي مساعدة Agent:  نود ابلاغك انه وبعد التحقق من الامر فقد تبين لنا ان الطلب جاهز للاستلام و يمكنك الذهاب للفرع لاستلامه Customer:  اريد ارجاعه ولا اريد استلامه Agent:  يمكنك اعلام فريق المتجر بعدم رغبتك في الطلب وسوف يتم ارجاعه الينا ومن ثم سوف يتم ارجاع المبلغ اليك Customer:  كيف اعلمهم Agent:  يمكنك التواصل معهم عن طريق الرقم الذي قام بالتواصل معك لاستلام الطلب Agent:  او الانتظار الى 14 يوم من تاريخ وصول الطلب الى المتجر بعد ذلك سوف يتم الغائه تلقائيا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  شكراً Agent:  طاب يومك احمد Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6260902329 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباأحمد  معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  اذا سمحتم لي طلب برقم 6260902329 من يوم 04-01-2021 ولم استلمه من الفرع ليش ماوصلني حساب Customer:  المفروض بعد 14 يوم بيتلغي Customer:  وترجعولي حسابي Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب  Customer:  اوكي Agent:  نود اعلامك بأنه سيتم الغاء خلال 14 يوم Customer:  طيب اليوم بقالنا اكثر من 14 يوم Agent:  الرجاء في حال عدم الغاء الطلب من 1-3 أيام عمل التواصل معنا مجدداً وسيتم خدمتكم على أكمل وجه Customer:  اليوم 16 يوم Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  شكراً Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6260902329 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا احمد ، معك محمد يسرني أن أساعدك. Customer:  اذا سمحتم لي طلب برقم 6260902329 من يوم 04-01-2021 ولم استلمه من الفرع ليش ماوصلني حساب المفروض بعد 14 Customer:  واتواصلت اكثر من مرة Customer:  مافي شي تم Agent:  نعتذر عميلنا العزيز على هذا الازعاج الذي تسببنا به Agent:  لحظات من فضلك حتى نتحقق و نتمكن على خدمتكم بوجه اكمل. Customer:  اوك Agent:  يرجى العلم ان الطلب جاهز للاستلام في المتجر Customer:  اخر شي قالي 3 ايام عمل اذا ما حدث جديد اتواصل معانا ومر 3 ايام ولم استرجع فلوسي Agent:  هل زرت المتجر لاستلام الطلب Customer:  اريد استرجاعه يا اهي Customer:  لا اريد استلامه Agent:  تقبل كامل اعتذارنا عن الإزعاج الذي تسببنا به. نحن الان نرفع طلب حضرتك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطأ مستقبلا. Customer:  طيب لمتى انتظر Agent:  الان نرفع القضية الى الجهة المعنية و في حصول اي معلومات جديد نتواصل معكم على الايميل Customer:  اوكي Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  شكراً استاذ محمد Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:36 PM, 23rd Jan                     أحمد                    اذا سمحتم لي طلب برقم 6260902329 من يوم 04-01-2021 ولم استلمه من الفرع ليش ماوصلني حساب المفروض بعد 14           01:36 PM, 23rd Jan                   Yahya                   مرحبا أحمد معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           01:37 PM, 23rd Jan                   Yahya                   يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك           01:37 PM, 23rd Jan                     أحمد                    انا اتواصلت معكم فوق الاربع مرات مابتسووا شي           01:37 PM, 23rd Jan                     أحمد                    ايش يعني والله عيب           01:38 PM, 23rd Jan                     أحمد                    نسوي شكوى يعني           01:38 PM, 23rd Jan                   Yahya                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير.           01:39 PM, 23rd Jan                   Yahya                   معرف الطلب6260902329 الخاص بك جاهز الآن للتحصيل.  يرجى التأكد من حصولك على بطاقة الهوية أو جواز السفر أثناء عملية الاستلام.  ت           01:39 PM, 23rd Jan                     أحمد                    ياحبيبي انت انسان ولا هذا الكمبيوتر يرد علي           01:40 PM, 23rd Jan                     أحمد                    انا ما ابغى الطلب قالولي لا تستلمه وهو بعد 14 يوم بيسوي refund وتركته ومر 20 يوم تقريباً فلوسي مارجعت           01:41 PM, 23rd Jan                   Yahya                   يرجى اعلام فريق المتجر بعدم رغبتم في الطلب وسوف يتم الغائه وارجاعه الينا ومن ثم سوف يتم ارجاع المبلغ اليك           01:42 PM, 23rd Jan                   Yahya                   يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن           01:42 PM, 23rd Jan                     أحمد                    ياريت والله           01:43 PM, 23rd Jan                     أحمد                    انا تعبت من التواصل مافي اي استجابة           01:43 PM, 23rd Jan                   Yahya                   وف يتم عمل اللازم           01:43 PM, 23rd Jan                   Yahya                   سوف*           01:43 PM, 23rd Jan                   Yahya                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟           01:43 PM, 23rd Jan                     أحمد                    شكراً           01:43 PM, 23rd Jan                   Yahya                   طاب يومك           01:45 PM, 23rd Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2011907