Subject: Ticket Assigned - Conversation with مرحبا
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 21 Jan 2021 15:27:20 +0000

Hi Yahya Ahmed Mohammed Ali Al- Dhurafi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with مرحبا مرحبا                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  مرحبا Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  532396019 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا عميلنا العزيز ، معك محمد يسرني أن أساعدك. Customer:  مرحبا Customer:  فيه منتج ابغى ارجعة ومايقبل الاختيار Customer:  لماذا Customer:  ؟!! Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع التأكد بشكل أفضل؟  Customer:  6264622626 Customer:  بالاضافة الى احدى البجامات وصلني البنطلون بدون البلوزة Customer:  !!!! Agent:  لحظات من فضلك  Customer:  اوك Agent:  يرجى العلم ان المنتج غير قابل للارجاع Agent:  اما البنطلون بدون البلوزة يرجى اخبارنا بالاسم الكامل للمنتج الناقص Customer:  وكيف عرفت المنتج Customer:  اوك Customer:  IMAGE Customer:  هاذا الطقم لم تصلني البلوزة Customer:  مع العلم ان المنتج لا ارغب بارجاعة بل تغيير المقاس فقط يعني تبديل Customer:  ؟!! Agent:  لحظات من فضلك  Agent:  يرجى اللعلم انه قد تم ارجاع المبلغ للمنتج المرتجعة بقيمة 117 ريال Agent:  و رقم عملية الارجاع 169999990063937778 Agent:  يمكن ان يستغرق ظهور المبلغ خلال 2-14 ايام العمل Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  معذرة عميلنا العزيز Agent:  تم الرد بالخطا اليكم Agent:  يرجى العلم بأن خدمة الاستبدال غير متوفرة حاليا لمنتجات (سنتربوينت) , يمكن ارجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111027) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com / )، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.  ​​. Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:18 PM, 21st Jan                   Yahya                   مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           07:20 PM, 21st Jan                     مرحبا                    اهلا           07:20 PM, 21st Jan                     مرحبا                    يوجد طلب لم يصلني كامل           07:21 PM, 21st Jan                     مرحبا                    وصل البنطلون بدون بلوزة           07:21 PM, 21st Jan                   Yahya                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير.           07:21 PM, 21st Jan                     مرحبا                    ولدي منتجين ارغب بارجاعها اون لاين قدمت الطلب ولم يصلني شي للتتبع هل عادي ام انتظر           07:21 PM, 21st Jan                   Yahya                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه           07:22 PM, 21st Jan                     مرحبا                    6264622626           07:22 PM, 21st Jan                   Yahya                   نود ابلاغك انه وبعد التحقق من الامر فقد وجدنا ان هناك طلب ارجاع           07:23 PM, 21st Jan                     مرحبا                             07:23 PM, 21st Jan                     مرحبا                    تمام           07:23 PM, 21st Jan                     مرحبا                    سانتظر           07:23 PM, 21st Jan                   Yahya                   ويمكنك التتبع من خلال الرقم التالي RP0121211000872           07:23 PM, 21st Jan                     مرحبا                    لكن بخصوص الطقم الناقص           07:24 PM, 21st Jan                   Yahya                   يمكنك ايضا انشاء طلب ارجاع للمنتج وسوف يقوم فريق الشحن باستلامه منك ومن ثم سوف يتم ارجاع المبلغ للمنتج المرجع الى حسابك           07:25 PM, 21st Jan                     مرحبا                    شكرا           07:25 PM, 21st Jan                   Yahya                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟           07:26 PM, 21st Jan                     مرحبا                    لا           07:26 PM, 21st Jan                   Yahya                   طاب يومك           07:26 PM, 21st Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2008164