Subject: Ticket Assigned - Conversation with mona
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 20 Jan 2021 15:34:28 +0000

Hi Yahya Ahmed Mohammed Ali Al- Dhurafi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with mona mona                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  mona Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك احمد الشريف كيف يمكنني ان اساعدك؟  Customer:  اهلا بكم Customer:  لي استفسار بخصوص عمليه ارجاع منتج .. قد استلمته امس و لكن بدون بار كود Customer:  وذهبت لاسترجاعه في المتجر قالوا لي اتواصل مع الاون لاين لارسال رقم البار كود الخاص بالمنتج حتي يمكنهم استرجاعه Customer:  رقم الطلب هو Customer:  6248343298 Agent:  هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.  Customer:  اتفضل Customer:  ?? Agent:  شكرا على الانتظار, اعتذر منك بشان التأخير ,  يمكننا إنشاء طلب استرجاع من طرفنا إذا احببت و سوف يتواصل معك فريق النقل لكي يتم إستلام منك المنتج Agent:  هل تريد ان أنشاء طلب استرجاع من طرفنا؟ Customer:  نعم اريد عمل طلب ارجاع .. Agent:  هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.  Agent:  لقد تم إنشاء طلب إسترجاع و سوف يصل إليك إستماره طلب استرجاع و يرجى منك تعبئه الاستماره لكي يتم فريق النقل بالتواصل معك Agent:  سوف يصل اليك في الايميل الخاص بك الاستماره Agent:  هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك أسام يسرني أن أساعدك Customer:  السلام عليكم  .. هل يمكنني الغاء طلب ارجاع منتج كنت قد تقدمت به امس Agent:   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى يتم التحقق Customer:  6248343298 Customer:  هذا هو رقم الاوردر اون لاين Agent:  لحظات من فضلك لكي يتم التحقق في الامر Customer:  تمام .. اتفضل Agent:  هل تريدين الغاء طلب الارجاع Agent:  يرجى التاكيد Customer:  نعم اريد الاحتفاظ بالمنتج والغاء طلب الارجاع Agent:  يتم التحقق إبقى معنا Customer:  تمام Agent:  يرجى العلم انه تم الغاء طلب الارجاع Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  شكرا حزيلا للمساعده Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  اهلا بك Agent:  كيف يمكنني مساعدتك؟ Customer:  قمت بعمل اوردر اونلاين مرتين لبنطلون جينز وللاسف في كل مره ياتي المنتج خطا وغير  مطابق بالصور Customer:  علي الرغم من توافره في المخزن اونلاين Customer:  هل هناك خطا بالسيستم Agent:  نعتذر علي ذلك Customer:  وكيف يمكنني بعد عمل ارجاع له ان اشتري الايتم الذي ارغب به Agent:  هل يمكنك تزويدنا برقم الطلب ولقطات للمنتج الذي تلقيته Customer:  6253519637 Customer:  IMAGE Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Customer:  وهذا هو المنتج الذي طلبته Customer:  IMAGE Agent:  نعتذر منك علي ذلك Customer:  شكرا لحضرتك Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت,سبلاش ) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Customer:  سوف اقوم بارجاعه من اقرب فرع سنتر بوينت .. ولكن هل اقوم بعمل الاوردر مره اخري .. وهل يتوفر هذا المنتج بالمخزون اونلاين ؟؟ Agent:  حسب البيانات تبقى 4 في المخزون Agent:  اذا نفذ المنتج مكنكم ادخال البريد الاكتروني في صفحة المنتج في خانة "إخطاري" لكي يتم إعلامكم حال توفر المنتج في المخزون. Customer:  هو متوفرامامي اونلاين ولكن عند الطلب ياتي ايتم اخر .. ماالحل لتفادي هذا الخطا .. فقد تكرر مرتين Agent:  في حال زيارة الفرع للارجاع يمكنك الطلب من الفرع Customer:  ولكنه غير متوفر بالفرع .. Agent:  في هذه الحالة يمكنك الطلب من الاونلاين, سنحرص الا يتكرر الخطاء معك مرة اخرى Customer:  تمام .. شكرا جزيلا Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6264058390 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  اهلا بكم Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  قمت بعمل اوردر يوم ١٤ -١ وحتي الان لم اتلقي رساله تاكيد بعمل الاوردر عالموبايل و لم تتغير حاله الطلب الي proceccing Customer:  ماهي حاله طلبي الان Customer:  وشكرا حزيلا Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6264058390 Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Customer:  تمام Agent:  يرجي التحقق من رقم الطلب مجددا Customer:  IMAGE Agent:  نعتذر علي ذلك عزيزي العميل  Customer:  هذين الطلبين لم اتلقي رساله بهم Agent:  بعد التحقق من الطلب وجدنا ان الطلب لم يتم تأكيده بعد Customer:  ما السبب Customer:  لقد قمت بدفع المبلغ Customer:  ما المشكله Agent:  نعم تم الدفع ولكن نسبة لخلل تقني لم يقم النظام بتأكيد الطلب Customer:  وماهو حل هذه المشكله ؟؟ Agent:  سنقوم بالغاء الطلب لك ويرجي تقديمه مرة اخرى Customer:  لقد نفذ المنتج .. لن استطيع عمله مره اخري Customer:  انا مستاءه جدا من هذا الامر Agent:  ​يمكنكم ادخال البريد الاكتروني في صفحة المنتج في خانة "إخطاري" لكي يتم إعلامكم حال توفر المنتج في المخزون. Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  شكرا Agent:  حسنا لقد قمنا بالغاء الطلب لك Customer:  لم تتغير حالته بعد Agent:   نود إعلامكم أنه قد تم إرجاع المبلغ من قبلنا إلى البنك اليوم. ويستغرق وصول المبلغ في حسابكم من 4-15 أيام عمل حسب إجراءات البنك التابع له   Agent:  سيتم تحديثها لك . Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Customer:  وماذا بالنسبه للطلب الاخر Customer:  هل سيتم الغائه؟؟ Agent:  اي مقاس قمتي بالاختيار Customer:  بالنسبه للبنطلون قمت باختيار مقاس  ٣٠ Agent:  حسنا مقاس 30 متوفر وسيتم شحن الطلب Agent:  نود اعلامكم ان طلبات الاستلام من المتجر يستغرق من 4 الى 5 أيام عمل لكي يصل الى المتجر    Customer:  ولي طلب اخر من حساب اخر لم اتلقي به رساله تاكيد بعمل الاوردر Customer:  هل يجب تزويدكم برقمه حتي يتم تاكيده ؟؟ Agent:  يرجي  العلم ان الطلب اذا لم يتم تأكيد ومضت فترة التسليم يعتبر مشكلة تقنية من النظام ولا يمكن تأكيده منقبلنا Customer:  لم تمر المده Customer:  قمت بعمله امس Agent:  حسنا سيتم شحنه في اقرب وقت Customer:  6265022079 Customer:  تمام Customer:  رايت الحاله وتم الشحن Agent:  هذا الطلب قد تم شحنه Customer:  شكرا جزيلا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  شكرا لكم Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  626507040 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6265207040 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  السلام عليكم.. قمت للتو بعمل الاوردر الذي تم الغاؤه من قبلكم منذ لحظات .. وللاسف لم ياتي لي رساله او ايميل بتاكيد الطلب .. هل تم تاكيد الطلب .. والرقم هو Customer:  6265207040 Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Customer:  اتفضل Agent:  order has been placed successfully Agent:  لقد تم تقد يم الطلب بنجاح Customer:  شكرا جزيلا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6264963595 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  Hi   , Thank you for contacting us. This's Mohamed How may I help you? Customer:  السلام عليكم .. اود  الاستعلام عن حاله طلبي .. حيث ان حالته لم تتغير منذ عمل الاوردر ولم يتم ارسال يتم استلام رساله نصيه بتاكيد الطلب Customer:  6264963595 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  تمام .. اتفضل Agent:  نود اعلامكم ان طلبات الاستلام  من المتجر يستغرق من 4 الى 5 أيام عمل لكي يصل الى المتجر    Agent:  يتم تحديث الحالة فقط عند استلام الطلب. Customer:  اعتاد علي تحديث الطلب عند شخن الاوردر .. وتحديث اخر عند الاستلام Customer:  هل طلبي مؤكد ويتم العمل عليه ام انه لاغي Agent:  الطلب تم ولم يتم الغائه وقد تم استلام المبلغ منك Customer:  تمام  .. هل ممكن السؤال عن حاله طلب اخر ؟؟ Customer:  6265207040 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  هذا الطلب قيد التحقيق Agent:  ولقد تم ارسال رسالة لك للتأكيد Customer:  ماذا يعني قيد التحقيق ؟؟ Customer:  لم اتلقي اي رسائل بخصوص هذا الطلب Agent:  حسنا سيتم ارسالها لك قريبا Customer:  ماذا تعني قيد التحقيق Customer:  تقصد التحقيق من توفر المنتج. ... ا ؟؟ Agent:  نعم . Customer:  تمام Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Customer:  شكرا لك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6264963595 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  قمت بعمل اوردر منذ امس وحتي الان Customer:  لم تتغير حاله الطلب الي Customer:  Processing Customer:  ولم تصلني رساله sms بتاكيد الطلب Customer:  الرجاء اعلامي هل سيتم شحن الطلب ام سيتم cancellation Customer:  6264963595 Customer:  هذا هو رقم الطلب Agent:  لحظات من فضلك Customer:  تفضل Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به أستاذه منى. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية لشحن الطلب الطلب في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكرا جزيلا لك Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6265858770 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:27 PM, 20th Jan                     mona                    السلام عليكم           07:27 PM, 20th Jan                   Yahya                   وعليكم السلام           07:28 PM, 20th Jan                     mona                    اود معرفه حاله طلبي حيث انني لااجده في سجل الطلبات الخاص بي ولم اتلقي رساله تاكيد به           07:28 PM, 20th Jan                   Yahya                   مرحبا  منى معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           07:28 PM, 20th Jan                   Yahya                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه           07:28 PM, 20th Jan                     mona                    6265858770شكرا لك رقم الطلب.           07:28 PM, 20th Jan                   Yahya                   يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك           07:28 PM, 20th Jan                     mona                    تفضل           07:28 PM, 20th Jan                   Yahya                   نود ابلاغك ان الطلب قد تم انشائه بنجاح وهو الان قد التجميع           07:29 PM, 20th Jan                     mona                    ولم لا اراه في سجل الطلبات           07:30 PM, 20th Jan                     mona                    واري  الطلبات التي تمت بعده           07:30 PM, 20th Jan                   Yahya                   رجى تحديث التطبيق او حذفه واعادته مره اخرى           07:31 PM, 20th Jan                     mona                    تقصد حذف تطبيق سنتر بوينت من الجهاز واعاده تنزيله ؟؟           07:32 PM, 20th Jan                   Yahya                   نعم           07:33 PM, 20th Jan                     mona                    تمام شكرا جزيلا ..           07:33 PM, 20th Jan                   Yahya                   طاب مسائك           07:34 PM, 20th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2005022