Subject: Ticket Assigned - Conversation with abduo
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 17 Jan 2021 15:13:49 +0000

Hi Yahya Ahmed Mohammed Ali Al- Dhurafi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with abduo abduo                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  abduo Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0534038353 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  اهلا استاذ مازن Agent:  يا هلا فيك أستاذ عبدو Customer:  انا كان عندي طلب استرجاع وهو معلق ولم يتصل بي أحد منذ أكثر من شهر Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  6230827343 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  هل هذا الرقم صحيح 966534038353 ؟ Customer:  تمام Customer:  نعم Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية ﻹستلام الطلب في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لا شكرآ لحضرتك وارجو الاهتمام Agent:  كان من دواعي سروري خدمتك سنحرص على أن يتم إستلام الطلب في أسرع وقت Customer:  أن شاء الله Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6230827343 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  طيب Agent:  مرحبا ، معك محمد يسرني أن أساعدك. Customer:  اهلا محمد Customer:  انا ليا طلب استرجاع له اكثر من شهر وتواصلت مع خدمة العملاء عندكم لي استرجاعه ومفيش فايدة Customer:  IMAGE Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع التأكد بشكل أفضل؟  Customer:  6230827343 Agent:  لحظات من فضلك  Customer:  تمام Agent:  يرجى العلم ان هناك في الطلب مشكلة تقنية Agent:  حيث لم يتم تسجيله بنجاح Agent:  و سنقوم بانشاء طلب اخر Agent:  و سيتم استلام المنتج منكم خلال 3-5 ايام العمل Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  لا شكرآ Customer:  طيب رقم الطلب الاسترجاع فين Agent:  سنرسل لكم عبر الايمنيل Agent:  الايميل Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم Customer:  تمام Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6223638697 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Agent:  هل ما زلت معنا؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  هلا وغلا محمد Customer:  لدي طلبيتين اريد استرجاعهم Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  هل يمكنني الذهاب الي اقرب فرع سنتر بوينت لاسترجاعهم Customer:  6223638697 Agent:  نعم يمكنك الارجاع الي الفرع خلال 14 يوم من استلام الطلب Customer:  لا لقد مر عليهم أكثر من 14 يوم Agent:  نعتذر علي ذلك عزيزي العميل  ولكن انتهت مدة الارجاع Customer:  حضرتك أنا كنت مقدم طلب استرجاع Customer:  ولم يتجاوب معي أحد من عندكم Customer:  هل يمكنني الاسترجاع عند طريق آخر غير الفرع Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  تمام Agent:  بعد التحقق ووجدنا انك قد قمت بعمل طلب ارجاع يوم 15/9/2020 Customer:  نعم Customer:  ولم يتواصل أحد معي الي الان Agent:  يرجي العلم ان طلب الارجاع الذي قمت بعمله لم يكن صالحا لذا لم يتم اسلام الطلب منك Customer:  ليه لم يكن صالح Customer:  وانا ايش ذنبي Customer:  وما الحل Agent:  سنقوم برفع القضية للفريق المختص لتحديث طلب ارجاع جديد لك Customer:  تمام ممكن ترسل لي رقم طلب استرجاع Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك عبدالله كيف يمكنني ان اساعدك Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Customer:  سلام عليكم ورحمه الله وبركاته لدي طلب استراع Customer:  6223638697 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  وتواصل معي شركة ارامكس ولكن لم يأتي يتسلم و الشحن Agent:  نحن نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أن شريك البريد السريع قد يستغرق ما يصل إلى 3-10 أيام عمل لترتيب عملية الاستلام. Agent:  سقوم بتواصل معك مره أخرى Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  هل ما زلت معنا ؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  تمام Agent:  مرحبا  عبدو معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  اهلا يحي Customer:  لدي طلب استرجاع واتصل بي مندوب ارامكس ولكن أنا اريد استرجاع بعض. الاشياء والبعض الآخر لا Agent:  يرجى الغاء طلب الارجاع السابق وانشاء طلب ارجاع جديد Customer:  كيف يتم الغاء الطلب Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  6223638697 Agent:  يرجى تزويدنا باسماء المنتجات المراد ارجاعها Agent:  هل ما زلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:54 PM, 17th Jan                     abduo                    تمام           06:54 PM, 17th Jan                   Yahya                   مرحبا عبدة مجددا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           06:55 PM, 17th Jan                     abduo                    لدي طلب استرجاع واتصل بي مندوب ارامكس ولكن أنا اريد استرجاع بعض الأغراض والبعض الآخر لا           06:56 PM, 17th Jan                     abduo                    ودا رقم الطلب 6223638697           06:56 PM, 17th Jan                     abduo                    استاذ يحي لما التأخير           06:59 PM, 17th Jan                   Yahya                   يرجى تزويدنا باسماء المنتجات المراد ارجاعها           06:59 PM, 17th Jan                     abduo                    بنطلون رياضي  مضاد للوبر برباط وجيوب           07:01 PM, 17th Jan                     abduo                    السعر 45           07:01 PM, 17th Jan                     abduo                    تيشرت بقصة سليم واكمام وطابع           07:02 PM, 17th Jan                     abduo                    السعر20           07:02 PM, 17th Jan                   Yahya                   منتجين فقط           07:03 PM, 17th Jan                     abduo                    تيشرت بي أكمام قصيرةباقة ضيقة وطابعات           07:03 PM, 17th Jan                     abduo                    السعر 40           07:03 PM, 17th Jan                     abduo                    تيشرت بارز الملمس بباقة مستديرة واكمام           07:04 PM, 17th Jan                     abduo                    السعر           07:04 PM, 17th Jan                     abduo                    40           07:04 PM, 17th Jan                     abduo                    حذاء رياضي بارز الملمس           07:04 PM, 17th Jan                     abduo                    برباط اغلاق           07:05 PM, 17th Jan                     abduo                    السعر 85           07:05 PM, 17th Jan                     abduo                    5 منتجات           07:05 PM, 17th Jan                   Yahya                   يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك           07:07 PM, 17th Jan                     abduo                    تمام اتفضل           07:07 PM, 17th Jan                   Yahya                   ود ابلاغك ان طلب الارجاع قد تم بنجاح           07:13 PM, 17th Jan                   Yahya                   طاب يومك           07:13 PM, 17th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1995209