Subject: Ticket Assigned - Conversation with تغزيد
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 17 Jan 2021 05:23:40 +0000

Hi Yahya Ahmed Mohammed Ali Al- Dhurafi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with تغزيد تغزيد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  تغزيد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0533293228 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:    مرحبا معك عزالدين كيف يمكننا مساعدتك  Customer:  عندي طلب ارجاع وللان ماتم استعادة المبلغ Agent:  الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم  Customer:  6258281142 Agent:  لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات  Agent:  حسب البيانات لم يتم اخذ المنتجات منكم Customer:  الا كلمني مندوب ارامكس وسلمتم اياه Agent:  سيتم التواصل مع شركة الشحن ل اخذ المنتجات منكم في اسرع وقت ممكن Customer:  الخميس الماضي Agent:  يرجى ارسال صوره لفاتورة الارجاع Customer:  كم يستغرق؟ Customer:  ماعطاني المندوب فتوره Customer:  تواصل معي للاستلام وسلمته المنتجات Customer:  فاتوره* Customer:  وموجود عندي رقم جوال المندوب اللي تواصل معي Agent:  يرجى ارسال رقم شحنه الارجاع Agent:  لانه حسب بيانات النظام قمتم بالتواصل معنا بتاريخ 30 ديسمبر Agent:  وطلبتم اضافة منتج ل اضافي ل ارجاعه Customer:  ايوه Customer:  IMAGE Customer:  ووصلتني الرساله النصيه هذي تم تاكيد إرجاع المنتجات بيوم الاربعاء ٣٠ ديسمبر Customer:  وتواصل معي المندوب يوم الخميس ٣١ Customer:  وسلمته المنتجات Agent:  سيتم التحقق من شركة الشحن Customer:  اللي تواصل معي هنا سالته عن رقم ارجاع قال بيتواصل معك المندوب وتسلمينه المنتجات بس ، والمندوب ماسلمني فاتورة Agent:  سيتم التواصل مع ارامكس والتحقق من المنتجات Customer:  طيب كم يستغرق التحقق؟ Agent:  لانه حسب بيانات النظام لم يتم اخذها Agent:  سيتم التواصل معكم عبر الايميل Customer:  طيب Customer:  المنتجات اللي برقم الطلب Agent:  وابلاغكم بالتفاصيل يمكنكم بع ذالك المتابعه عبر الايميل Customer:  6258281142 Customer:  هل استطيع استبدالها من الفرع؟ Agent:  يمكنكم الارجاع بالمتجر Agent:  يرجى العلم ان خدمة الاستبدال غير متوفره لمنتجات بيبيشوب Agent:  يمكنكم الارجاع في غضون 14 يوم من تاريخ الاستلام Agent:  هل لديكم اي استفسار اخر؟ Customer:  الحين المنتجات هذي اقدر استبدلها او استرجعها من الفرع؟ او لا Customer:  مافهمت الجواب Customer:  او فقط من خلال الموقع؟ Agent:  يمكنكم الارجاع فقط Customer:  طيب Agent:  لا يوجد سياسة استبدال لمنتجات بيبيشوب Agent:  هل لديكم اي استفسار اخر؟ Customer:  لا Agent:  هل سوف تقوم بارجاع المنتجات بالفرع Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  ايوه فيه منتجات ارغب بارجاعها Agent:  يمكنكم ذالك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  والمبلغ هل اخذه كاش او يتم تحويله Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا  تغزيد معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  6258281142 Customer:  سويت طلب ارجاع على منتجات بالرقم هذا Customer:  امس تواصلت معكم وقلتو لم يتم استلامها من شركة الشحن Customer:  متى يتم ارجاع المبلغ ؟ Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب  Customer:  طيب Agent:  حسب البيانات لدينا فأنه لم يتم استلام المرتجعات من قبل فريق الشحن Agent:  هل تم تسليم المرتجعات Customer:  طيب؟ المشكله هذي ماهي انا المسؤوله عنها Customer:  ايوه استلمها مندوب ارامكس Customer:  تواصل معي تاريخ٣١ ديسمبر Customer:  وسلمته المنتجات Customer:  وموجود رقم جوال المندوب عندي اللي استلم المنتجات Agent:  كم عدد المنتجات التي تم تسليمها عزيزي العميل Customer:  خمس منتجات Customer:  وصلتني رساله نصيه بطلب الارجاع Customer:  IMAGE Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت عبر البريد الالكتروني المسجل لدينا  لمساعدتك في استرداد المبلغ Agent:  هل لديكم اي استفسارات اهرى Agent:  اخرى Customer:  خلال كم يوم راح يتم التواصل معي؟ Agent:  يتم التواصل معكم في أسرع وقت ممكن عزيزي العميل الرجاء منحنا قليل من الوقت Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  طيب Customer:  لا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6258281142 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا تغزيد معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  6258281142 Customer:  فيه منتجات مرجعه Customer:  متى استلم المبلغ Customer:  ؟ Agent:  نود اعلامك بأنه يتم استرداد المبلغ حق حساب رصيدي الخاص بكم Customer:  ماهو ظاهر لي ان المبلغ موجود Customer:  ابي المبلغ عن طريق البنك مو هنا Customer:  ؟ Agent:  نود اعلامك بأنه يتم اشترداد المبلغ الى حساب رصيدي في حال تم الدفع عند الاستلام Customer:  ومتى بيكون المبلغ موجود؟ Customer:  ؟ Agent:  حسب البيانات لدينا فأن مندوب الشحن لم يقم بأستلام المرتجعات Customer:  على اي اساس طيب تبلغني ان المبلغ المسترد بيكون برصيدي؟ Customer:  لي اسبوع اراسلكم ونفس الكلام وتطلبون اثبات رقم ارجاع ولما راسلتكم هنا قلتو بس سلمي المندوب المنتجات بدون رقم ارجاع Customer:  والمندوب ماسلمني فاتوره وهذي مو مشكلتي الفاتوره المفروض المندوب يسلمني اياها كسياسية للارجاع Customer:  والمنتجات من تاريخ ٣١ ديسمبر مستلمها المندوب Customer:  برسل الحين رقم جوال المندوب وتواصل معه يا اخ يزيد وهو بيقولك ان المنتجات معه Agent:  سيتم التواصل مع فريق الشحن لاستلام المرتجعات في أسرع وقت ممكن والتواصل مع عبر البريد الاكتروني المسجل لدينا Customer:  0506555876 Customer:  اسبوع كامل نفس الكلام هذا Customer:  هذا رقم جوال المندوب Customer:  تواصلو معه Customer:  الطلب باسم تغريد العنزي منطقة دومة الجندل وبتاريخ ٣١ ديسمبر Customer:  المندوب يقدر يثبت ان المنتجات معه Agent:  سيتم التواصل مع  فريق الشحن للتأكد واشعاركم بأسرع وقت ممكن Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  الى متى؟ Customer:  ايوه عندي كيف اتواصل مع قسم الشكاوي؟ Customer:  فيه رقم محدد ؟ Customer:  ؟ Agent:  سيتم اشعركم من قبل الفريق المختص في عبر الايميل المسجل لدينا عزيزي العميل Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  وصلني ايميل ورديت عليه لكن ماتواصلو معي مره ثانيه Customer:  فيه رقم اقدر اتصل عليه؟ Customer:  ؟؟؟؟ Agent:  يمكن الاتصال على خدمة العملاء على الرقم 8001111027 Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  طيب Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا تغزيد معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  عندي مبلغ ب رصيدي Customer:  هل اقدر اروح للفرع واستلمه كاش ؟ Customer:  بدال ما يظل برصيدي Agent:  نأسف على ذلك عزيزي العميل ولكن لا يمكن ارجاع المبلغ كاش . يتم استرداد المبلغ كاش في تم ارجاع المنتج الى المتجر Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  طيب هل فيه فتره محدده لبقاء المبلغ او يظل دايم الى ان ااطلب طلب جديد؟ Agent:  لا يوجد فترة لبقاء المبلغ في رصيدي Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  شكراً Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا بك معك محمد Agent:  كيف استطيع مساعدتك Customer:  عندي طلب تم ارجاعه من خمس قطع لكن المبلغ المسترجع برصيدي  حق اربع قطع Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب Customer:  6258281142 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  طيب Agent:  شكرا على انتظارك معنا\ Agent:  الرجاء تزويدنا باسماء المنتجات التي تم ارجاعها لكي يتم التحقيق في الامر وخدمتكم على اكمل وجه Customer:  طيب Customer:  طانية لحديثي الولادة بقبعة وتطريزات من جيجلز - 76x76 سم Customer:  هذي منها قطعتين رجعتهم Customer:  مريلة مزخرفة من جيجلز Customer:  حقيبة حفاضات بنقوش من ريكو Customer:  حقيبة توزيع أكياس لرمي الحفاظات من جيجلز - 20 قطعة Customer:  هذي خمس قطع طلبت استرجاعها وسلمتها المندوب Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Agent:  يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن Customer:  طيب Customer:  كم يستغرق Agent:  من 2-3 ايام Customer:  طيب Customer:  شكراً Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:34 PM, 14th Jan                   Yahya                   مرحبا  تغريد معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           06:35 PM, 14th Jan                     تغزيد                    6258281142           06:35 PM, 14th Jan                     تغزيد                    رقم الطلب هذا انا استرجعت خمس قطع والمبلغ اللي وصلني مبلغ اربع قطع           06:35 PM, 14th Jan                   Yahya                   يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن           06:36 PM, 14th Jan                     تغزيد                    متى يعني           06:36 PM, 14th Jan                     تغزيد                    الاحد قلتو نفس الكلام وماتغير شي           06:37 PM, 14th Jan                   Yahya                   نود ابلاغك انه قد تم رفع  الامر الى  الفريق المختص وسوف يتم التواصل معك عن طريق الايميل           06:37 PM, 14th Jan                     تغزيد                    خلال كم يوم؟           06:38 PM, 14th Jan                   Yahya                   خلال 24 ساعه           06:38 PM, 14th Jan                     تغزيد                    طيب           06:38 PM, 14th Jan                     تغزيد                    يعطيك العافيه           06:38 PM, 14th Jan                   Yahya                   طاب يومك           06:39 PM, 14th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1987393