Subject: Ticket Assigned - Conversation with عائشة عبد الكريم
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 17 Jan 2021 04:14:30 +0000

Hi Yahya Ahmed Mohammed Ali Al- Dhurafi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with عائشة عبد الكريم عائشة عبد الكريم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عائشة عبد الكريم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6257090592 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0553684286 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  ارجو تحديث حالة الطلب Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6257090592 Customer:  اتصلت ٤ مرات خلال ٣ أيام ولم يتم التحديث Customer:  عندي مرتجعات ولم أتمكن من الارجاع بسبب عدم تحديث الحالة Agent:  لحظات من فضلك Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز على الازعاج الذي تسببنا به Agent:  يرجى تزودينا بإسماء المنتجات التي ترغب في إرجاعها وسوف نقوم بذلك من طرفنا Customer:  الافضل ان يتم ارجاعها عن طريق الفرع Customer:  المتجر Customer:  لأن الدفع كان نقدي Customer:  ذهبت للمتجر طلب تحديث الحالة حتى يتم الارجاع Agent:  سيتم رفع طلبك للفريق التقني لتحديث الحالة وحل المشكله في أسرع وقت ممكن Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  من ٣ ايام نفس الكلام سوف يتم رفع الطلب Customer:  ارجو ان يتم التحديث Agent:  نعدك بالحل قريبا Customer:  جزاك الله خيرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6257090592 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك أسام يسرني أن أساعدك Customer:  ارجو تحدث الطلب Customer:  لدي مرتجعات ولم أتمكن من ارجاعها في المتجر بسبب عدم تحديث الطلب Customer:  لقد وعدت اكتر من عشرة مرات بالتحديث ولم يتم حتى الان Agent:   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى يتم التحقق Customer:  6257090592 Agent:  لحظات من فضلك لكي يتم التحقق في الامر Agent:  يرجى العلم ان فريقنا يعمل على تحديث الطلب Agent:  لاكن يمكننا رفع طلب ارجاع من قبلنا وسيتم التواصل معكم من قبل شريك الشحن لاستلام المنتجات Customer:  طيب Customer:  ارفع طلب بالارجاع Customer:  ولكن كيف سوف يتم تسليم مبلغ المرتجعات؟ Agent:  سيتم الارجاع الى خانة رصيدي Agent:  في حسابك في الموقع Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Customer:  نعم Customer:  تمام Agent:  هل تريدين ان نرفع طلب ارجاع من الموقع Customer:  كيف يمكنني ان احدد المرتجعات؟ Customer:  نعم Agent:  يرجى تزويدنا بأسماء المنتجات كاملا Customer:  لحظة Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Customer:  نعم Customer:  مجموعة من تيشيرت وبنطلون بيجاما اللون زهري Customer:  مجموعة من تيشيرت قصير وبنطلون مطبوع رياضي Customer:  فستان طويل مطبوع بأكمام قصيرة Customer:  فستان ميدي منقط بربطة خصر Customer:  فستان ميدي بتفاصيل كشكش Customer:  هذه المرتجعات Agent:  لحظات من فضلك لكي يتم الامر Agent:  قد تم رفع طلب الارجاع Agent:  وهاذا رقم التتبع RP0106210003323 Agent:  وسيتم التواصل معكم خلال3-5 ايام عمل Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  لا شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6257090592 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:22 PM, 14th Jan                   Yahya                   مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           03:24 PM, 14th Jan                     عائشة عبد الكريم                    عندي مرتجعات           03:25 PM, 14th Jan                     عائشة عبد الكريم                    وتم الارجاع           03:25 PM, 14th Jan                     عائشة عبد الكريم                    بس الرصيد لازم ١٦٦ تم ارجاع ١٢٢ريال           03:25 PM, 14th Jan                     عائشة عبد الكريم                    ارجو التوضيح           03:25 PM, 14th Jan                   Yahya                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه           03:26 PM, 14th Jan                     عائشة عبد الكريم                    6257090592           03:26 PM, 14th Jan                   Yahya                   يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك           03:27 PM, 14th Jan                   Yahya                   نود ابلاغك انه قد تم ارجاع مبلغ ال4 المنتجات التى تم ارجاعها الينا           03:28 PM, 14th Jan                     عائشة عبد الكريم                    عفوا هي ٥ منتجات           03:29 PM, 14th Jan                     عائشة عبد الكريم                    وواضح بالطلب           03:29 PM, 14th Jan                   Yahya                   نعم لكن لم يتم استلام منك سوى 4 منتجات           03:31 PM, 14th Jan                     عائشة عبد الكريم                    لا           03:31 PM, 14th Jan                     عائشة عبد الكريم                    استلم الموظف ٥           03:31 PM, 14th Jan                     عائشة عبد الكريم                    وبالطلب مسجل تم ارجاع ٥           03:31 PM, 14th Jan                     عائشة عبد الكريم                    والموظف تأكد وقت الاستلام منهم           03:32 PM, 14th Jan                   Yahya                   يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن           03:34 PM, 14th Jan                     عائشة عبد الكريم                    شكرا           03:35 PM, 14th Jan                   Yahya                   طاب يومك           03:36 PM, 14th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1986781