Subject: Ticket Assigned - Conversation with ريم
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 14 Jan 2021 08:02:23 +0000

Hi Yahya Ahmed Mohammed Ali Al- Dhurafi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with ريم ريم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ريم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0565503457 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا  ريم معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  تم استلام طلبي رقم LM6263284021 بدون فاتوره Customer:  احتاج الفاتوره في عملية الاسترجاع Agent:  نود ابلاغك انه يمكنك ارجاع المنتجات برقم الطلب وصوره الهويه Agent:  وان يكون المنتج محفوظ بشكل جديد Customer:  اوك شكرا يعني عادي ارجعه في المحل برقم الطلب Agent:  نعم يمكنك ذلك Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:51 AM, 14th Jan                   Yahya                   مرحبا  ريم معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           11:52 AM, 14th Jan                     ريم                    بخصوص طلبي بالرقم LM6263284021           11:52 AM, 14th Jan                   Yahya                   نعم كيف يمكننى مساعدتك           11:52 AM, 14th Jan                     ريم                    حاولت ارجاع المشتريات في احد الفروع وتم الرفض           11:53 AM, 14th Jan                     ريم                    وان الاسترجاع عن طريق الموقع فقط           11:53 AM, 14th Jan                   Yahya                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة ([email-masked])، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (centrepoint) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           11:54 AM, 14th Jan                     ريم                    الطلب مايطلع لي في التطبيق في قائمة الطلبات           11:54 AM, 14th Jan                     ريم                    عشان كذا حاولت ارجعه في المحل وهناك تم الرفض           11:55 AM, 14th Jan                   Yahya                   يرجى تزويدنا باسم المنتج الكامل حتى نقوم بانشاء طلب ارجاع له           11:55 AM, 14th Jan                     ريم                    كيف اجيب اسم المنتج           11:56 AM, 14th Jan                   Yahya                   صوره للمنتج           11:56 AM, 14th Jan                   Yahya                   هل ما زلت معنا           11:58 AM, 14th Jan                     ريم                             11:58 AM, 14th Jan                   Yahya                   منتج واحد فقط           11:59 AM, 14th Jan                     ريم                             11:59 AM, 14th Jan                   Yahya                   هل لديك منتج اخر تريدين ارجاعه           11:59 AM, 14th Jan                     ريم                    لا اثنين           11:59 AM, 14th Jan                   Yahya                   سوف نقوم باللازم احظات فقط           12:00 PM, 14th Jan                   Yahya                   نود ابلاغك انه قد تم انشاء طلب الارجاع بنجاح           12:00 PM, 14th Jan                   Yahya                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟           12:00 PM, 14th Jan                     ريم                    راح يتم الارجاع عن طريق الموقع           12:01 PM, 14th Jan                     ريم                    او اقدر ارجعه في المحل           12:01 PM, 14th Jan                   Yahya                   نعم سوف يقوم فريق الشحن بالتواصل معك لاستلام المنتجات           12:01 PM, 14th Jan                     ريم                    اوك شكرا           12:01 PM, 14th Jan                   Yahya                   طاب يومك ريم           12:01 PM, 14th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1985981