Subject: Ticket Assigned - Conversation with zainab
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 12 Jan 2021 16:33:50 +0000

Hi Yahya Ahmed Mohammed Ali Al- Dhurafi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with zainab zainab                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  zainab Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8226811919 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0096555777037 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا ، معك محمد يسرني أن أساعدك. Customer:  اهلا محمد Customer:  عملت اوردر 8226811919 Customer:  والمبلغ اتسحب Customer:  بس بيحكيلي انه مرفوض Customer:  ليش؟ Agent:  لحظات من فضلك  Customer:  معك Agent:  ونود إعلامكم أن الطلب رقم: (8226811919) لم يتم تأكيده بنجاح. عندما يحدث هذا، يحاول نظامنا التقاط المبلغ مرة أخرى تلقائيًا ، في هذه الحالة ، حيث يمكننا تسجيل الدفع مرة أخرى وتم تأكيد طلب جديد بنجاح وهو: (8226811933). Agent:  تم التقاط المبلغ مرة واحدة فقط من حسابك الخاص بالطلب الجديد الذي تم تأكيده بنجاح.  بمجرد شحن هذا الطلب ، ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني لنفسه يحتوي على تفاصيل التتبع. Customer:  معلش مش فاهمه Customer:  يعني انتو اكدتو الطلب مره اخرى؟ Customer:  اكنسل الجديد اللى عملته؟ Agent:  اي نعم، النظام اكد الطلب مرة اخرى Customer:  تمام Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم Customer:  ميرسي.. باي ? Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8226811933 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  برجاء المساعده8226811933 مستاءه جدا.. كلمنى المندوب للتوصيل وبعد ان عرف عنوانى حكالى ل بكرة بنوصل ومن يومها صارلى ٣ ايام لام استلم طلبي .. برجاء الافاده اين طلبي الى الان ؟؟؟ ورقم الطلب هو Customer:  كل مره يحصل نفس الشيء .. بس يرجع الطلب للمخازن يتم  اهمال الطلب Customer:  ولا احد يكلمني ولا يوصلي Customer:  كأن تعاقبوني على مكان سكني Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Agent:  يرجي العلم ان اطلب قد خرج للتوصيل اليوم Customer:  لم يتواصل معي اي مندوب Agent:  سيتم التواصل معك من قبل المندوب عندما يكو ن المندوب قريب من عنوانك Customer:  اتمنى Customer:  شكرا لكم Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8226811933 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:   مرحبا زينب ،معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟ Customer:  شفيق من فضلك زميلك بلغني امس ان الاوردر طالع للتوصيل Customer:  وما في حدا لا كلمني ولا ووصلي Customer:  وكل دا بسبب السواق اللي غير رايه انه يجبلي الاوردر من ٤ ايام Customer:  ف رجع المخازن ومن وقتها مش عارفه استلم Customer:  نفسي افهم ليه السواق يطلع بالاوردر اذا مش هيوصلو؟؟ Customer:  وليه بتعاقبوني اني ساكنه بمنطقه بعيده؟؟ Customer:  دي اسوا خدمه ممكن احصل عليها Customer:  ومتراجعش السستم من فضلك Customer:  عشان هيقلك Customer:  اوت فور ديلفري Customer:  وبعدين returne to DC Customer:  زهقت انا من الحكايه دي Customer:  وكله بسبب السواق Customer:  لو سمحت حللي مشكلتس Customer:  مشكلتي Customer:  هو انا بكلم نفسي ؟؟ Agent:  نعتذر عن الازعاج Customer:  ازعاج اي Customer:  انا عاوزة  الاوردر مش عايزة حد يعتزرلي Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق Agent:  شكرا على الانتظار Agent:  الرجاء تزويدنا برقم التواصل البديل Customer:  55777037 Customer:  دا رقمي Customer:  94022932  ودا رقم اختي Agent:  سيتم رفع القضية الى الجهة المعنية بعد انهاء المحادثة وسيتم استلام الرسالة لحضرتك عبر البريد المسجل   Customer:  طيب والاوردر؟ Agent:  سيتم التوصيل اليكم في اسرع وقت Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  طيب Bot:  Rate our Customer Service Agent Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8226811933 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:26 PM, 12th Jan                   Yahya                   مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           08:27 PM, 12th Jan                     zainab                    وانا كمان يسعدنى استلم الاوردر           08:27 PM, 12th Jan                     zainab                    عاوزة استلم حاجتى اللى طالعه من اسبوع للتوصيل           08:27 PM, 12th Jan                     zainab                    ينفع ولا صعب؟؟           08:27 PM, 12th Jan                     zainab                    اسوأ خدمه واسوا توصيل           08:28 PM, 12th Jan                     zainab                    واسوا سواقين           08:28 PM, 12th Jan                   Yahya                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه           08:28 PM, 12th Jan                     zainab                    8226811933           08:28 PM, 12th Jan                   Yahya                   يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك           08:30 PM, 12th Jan                     zainab                    اتحقق           08:30 PM, 12th Jan                   Yahya                   نود ابلاغك انه وبعد التحقق من الامر فقد تبين لنا ان فريق الشحن قد حاول الوصول اليك لإيصال الطلب ولكن لم يجد اي استجابة وقد حاول فريق الشحن اعاده العمليه مره اخرى ولم ينجح ايضا وبالتالي ت           08:31 PM, 12th Jan                     zainab                    كدب           08:31 PM, 12th Jan                     zainab                    كدددددددب           08:31 PM, 12th Jan                     zainab                    مندوبكم رفض التوصيل           08:31 PM, 12th Jan                     zainab                    خد سكرين شوت           08:31 PM, 12th Jan                     zainab                             08:32 PM, 12th Jan                     zainab                    مندوبكم رفض           08:32 PM, 12th Jan                     zainab                    ومن وقتها مش عارفه احصل اوردرس           08:32 PM, 12th Jan                     zainab                    ي           08:33 PM, 12th Jan                     zainab                    قسما بالله هتجلطوني           08:33 PM, 12th Jan                     zainab                    وينن اغراااااااضي           08:33 PM, 12th Jan                   Yahya                   شكرًا لك على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك. ​ نأسف جدا و نعتذر منك بسبب المتاعب التي تسببنا بها هذه ليست خدماتنا التي نقدمها لعملائنا الاعزاء و نتمنى ان تعتبر هذه التجربة نادرة الحدوث و سوف نحرص على تطوير خدماتنا للأفضل.           08:33 PM, 12th Jan                   Yahya                   يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن           08:33 PM, 12th Jan                   Yahya                   طااب يومك           08:33 PM, 12th Jan                     zainab                    يومي زي الارف بسببكم           08:33 PM, 12th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1981477