Subject: Ticket Assigned - Conversation with الاسم احمد السعيد
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 12 Jan 2021 08:28:21 +0000

Hi Yahya Ahmed Mohammed Ali Al- Dhurafi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with الاسم احمد السعيد الاسم احمد السعيد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  الاسم احمد السعيد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  590355144 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  حضرتك انا عامل مرتجع لاكثر من طلب من ٢٥ يوم ولم تظهر في الحساب Customer:  كلمت خدمة العملاء اكثر من مرة بدون فايده Customer:  راجعت البنك لا يوجد شي حتي هذه اللحظه Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  6252031121 Customer:  6251562509 Customer:  6252030286 Agent:  لحظات من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Agent:  الطلب الاول تم الارجاع برقمي الارجاع 169999990045502619و169999990045502619 في يوم 8/12/2020 Agent:  الطلب الثاني تمت عمليتي ارجاع برقمي الارجاع 169999990044802564و169999990044802564 يوم 8/12/2020 Agent:  والطلب الثالث تم عمل ارجاع برقم الارجاع 169999990045505183 في يوم 8/12/2020 Agent:  يرجي العلم ان المبلغ يستغرق من 4-15 يوم للظهور في الحساب اذا لم يظهر المبلغ في الحساب اليوم يرجي التواصل مع البنك عن طريق ارقام الارجاع Customer:  حضرتك انا عارف انه تم الارجاع كل برقمه لان الرساله دي بتجي لي وقت الارجاع علي طول ولكن سؤالي حتي هذه اللحظه لم استرد المبلغ Customer:  معني كلام حضرتك اني اتواصل مع البنك برقم الارجاع ده Agent:  نعم , عزيزي العمييل Customer:  جزاك الله خيرا Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  السلام عليكم ورحمة الله وبركاته Customer:  برجاء ان تمدني برقم الارجاع الخاص بالطلبات الاتيه حتي اتواصل مع البنك Customer:  فحتي الان لم تظهر في حسابي ومضي ٢٥ يوم Agent:  و عليك السلام ورحمة الله و بركاته Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  6249445406 Customer:  6250831935 Customer:  6249931491 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  6249445406رقم التحويل للطلب رقم Agent:  هوا : 169999990041149287 Agent:  رقم الطلب هذا (6250831935)غير صيحيح الرجاء التأكد منه Customer:  6250821935 Agent:  بالنسبة للطلب رقم 6249931491 Agent:  كما أرى الان ان الفريق المختص حاول ارجاع المبلغ الى حسابك 3مرات لكن تم الرفض لسبب تقني. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية لإعادة ارسال المبلغ يدوياً في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. Customer:  تمام تم ارسال رقم الطلب المطلوب تصحيحه6250821935 Agent:  رقم التحويل للطلب رقم 6250821935 Agent:  هوا: 169999990043547299 Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  نعم من فضلك اخر رقم ومعذرة لو اثقلت عليك 6251605902 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  بالنسبه للطلب رقم Agent:  تم ارجاع المبلغ بتاريخ 08/12/2020 تحت رقم التحويل 169999990044842194 و قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك من 4-15 يوم عمل حسب اجراعات البنك الحاص بك Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Customer:  جزاكم الله خيرا Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  السلام عليكم ورحمة الله وبركاته Customer:  طلب استرجاع رقم 6249932491 Customer:  معذرة الرقم خطأ Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  6249931491 Customer:  6252031121 Agent:  طلبين ؟ Customer:  نعم Agent:  لحظات من فضلك Agent:  بالنسبة للطلب رقم 6249931491 Agent:  نعتذر منك عميلنا, كما أرى الان ان الفريق المختص حاول ارجاع المبلغ الى حسابك 3مرات لكن تم الرفض لسبب تقني. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية لإعادة ارسال المبلغ يدوياً في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا Customer:  لو سمحت استاذ مازن نفس الطلب ده 1491 حضرتك رديت علي بنفس الرساله من ١٥ يوم يعني مفيش جديد Agent:  بالفعل قمت برفع الامر الي القسم المالي لكن الارسال اليدوي يستغرق وقت Agent:  سأقوم بمراسلتهم مجدداً لاسارع الامر Agent:  نعتزر منك Customer:  تمام Agent:  لحظات من فضلك سأتحقق من الطلب 6252031121 Customer:  والطلب التاني جزءين واحد ب ٤٤.١ وده اضيف بالفعل للحساب والجزء الثاني ب٤٦.٨ وده لم يتم اضافته Agent:  لحظات من فضلك Agent:  نعم تم إرجاع مبلغ 44.10 في الاول قيمة المنتج الملغي Agent:  وتم إرجاع مبلغ 46.80 بتاريخ 08/12 قيمة المنتج المسترجع Agent:  رقم التحويل :169999990045502619 Customer:  الجزء التاني لم يودع في الحساب وحضرتك اعطتني رقم اتابع مع البنك وبالفعل ذهبت للبنك ولم يعترف بهذا الرقم Customer:  المسؤل في البنك قال لي الرقم ده ولا شئ ارجع تاني لسنتربوينت Agent:  في حال لم يصلك المبلغ عميلنا العزيز الرجاء تزويدنا بكشف الحساب من تاريخ 12/8/20 الي 22/12/20 Agent:  سنقوم بإعادة المبلغ على الفو Agent:  ر Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  في الوقت الحالي شكرا ولكن سوف اجهز لك كشف الحساب ولكن سوف انتظر اسبوع اخر ان شاء الله Customer:  شكرا علي مساعدتك Agent:  كان من دواعي سروري خدمتك أستاذ أحمد Customer:  جزاك الله خيرا????? Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:03 PM, 12th Jan                   Yahya                   مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           12:04 PM, 12th Jan                     الاسم احمد السعيد                    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته           12:04 PM, 12th Jan                     الاسم احمد السعيد                    عندي استفسارين           12:04 PM, 12th Jan                   Yahya                   وعليكم السلامورحمه الله           12:06 PM, 12th Jan                   Yahya                   نعم تفضل           12:06 PM, 12th Jan                     الاسم احمد السعيد                    الاول رقم الطلب 6249931491           12:06 PM, 12th Jan                     الاسم احمد السعيد                    بتاريخ ٧ ديسمبر           12:06 PM, 12th Jan                     الاسم احمد السعيد                    ولم يظهر في الحساب حتي الان           12:07 PM, 12th Jan                   Yahya                   يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك           12:08 PM, 12th Jan                     الاسم احمد السعيد                    تفضل           12:08 PM, 12th Jan                   Yahya                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير.           12:08 PM, 12th Jan                   Yahya                   نود ابلاغك ان الفريق المختص  قد حاول ارجاع المبلغ الى حسابك ثلاث مرات ولكن لم تنجح العمليه           12:09 PM, 12th Jan                   Yahya                   يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن           12:09 PM, 12th Jan                     الاسم احمد السعيد                    حضرتك مشكورا نفس الرد ده لرابع مرة في خلال الشهر الاخير ولكن دون تغيير           12:10 PM, 12th Jan                     الاسم احمد السعيد                    هل ممكن ايداعه كرصيد لي في حسابي علي سنتر بوينت لاستخدامه في الشراء           12:10 PM, 12th Jan                     الاسم احمد السعيد                    الوووووو           12:12 PM, 12th Jan                   Yahya                   يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن وسوف نقوم بالتواصل معك عبر الايميل           12:13 PM, 12th Jan                     الاسم احمد السعيد                    الطلب التاني 6252031121           12:13 PM, 12th Jan                     الاسم احمد السعيد                    عباره عن جزءين واحد تم ايداعه والتاني بقيمة 46.8لم يتم ايداعه           12:14 PM, 12th Jan                     الاسم احمد السعيد                    ايضا من ٧ ديسمبر           12:14 PM, 12th Jan                     الاسم احمد السعيد                    زميل حضرتك كلمته مرارا قبل كده ويعطيني رقم رحت بيه البنك اكتر من مره يقول لي الرقم ده ولا شئ           12:15 PM, 12th Jan                     الاسم احمد السعيد                    البنك بيقولي راجع سنتربوينت           12:15 PM, 12th Jan                   Yahya                   يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك           12:17 PM, 12th Jan                   Yahya                   ود ابلاغك انه قد تم ارجاع الملبغ الى حسابك في تاريخ 12/8/20 1:10 PM           12:18 PM, 12th Jan                   Yahya                   الى حسابك البنكي التالي Card Owner: Ahmed A Abdalla  Card number: 537767******9769 Type: mastercard           12:19 PM, 12th Jan                     الاسم احمد السعيد                    الكلام ده مش صحيح لان معي كشف الحساب لا يوجد به شئ           12:19 PM, 12th Jan                     الاسم احمد السعيد                    زي ما قلت لحضرتك هو جزءين واحد تم ايداعه بقيمة 44.1           12:20 PM, 12th Jan                     الاسم احمد السعيد                    والاخر بقيمة 46.8 لم يتم ايداعه           12:21 PM, 12th Jan                   Yahya                   يرجى تزويدنا بكشف حساب للحساب المرسل من تاريخ 12/8/20 1:10 الى تاريخ 25.12.2020           12:21 PM, 12th Jan                     الاسم احمد السعيد                    مش ظاهر عندي في كشف الحساب           12:21 PM, 12th Jan                     الاسم احمد السعيد                    كيف ذلك           12:21 PM, 12th Jan                   Yahya                   SAR44.10 الاول           12:21 PM, 12th Jan                   Yahya                   والثاني  SAR46.80           12:21 PM, 12th Jan                   Yahya                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟           12:22 PM, 12th Jan                     الاسم احمد السعيد                    مش عارف ازاي ابعت لك كشف الحساب           12:23 PM, 12th Jan                     الاسم احمد السعيد                    يعني اصوره سكرين شوت من الموبايل           12:23 PM, 12th Jan                     الاسم احمد السعيد                    ولا اعمل ايه           12:23 PM, 12th Jan                   Yahya                   رجى التواصل معنا على الايميل [email-masked]           12:25 PM, 12th Jan                   Yahya                   *يرجى           12:25 PM, 12th Jan                   Yahya                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟           12:25 PM, 12th Jan                   Yahya                   هل ما زلت معنا           12:26 PM, 12th Jan                     الاسم احمد السعيد                             12:26 PM, 12th Jan                     الاسم احمد السعيد                             12:27 PM, 12th Jan                   Yahya                   يرجى التواصل معنا عبر الايميل وارسال كشف الحساب بشكل بي دي اف           12:27 PM, 12th Jan                     الاسم احمد السعيد                             12:27 PM, 12th Jan                     الاسم احمد السعيد                    شكرا           12:27 PM, 12th Jan                   Yahya                   طاب يومك           12:27 PM, 12th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1979681