Subject: Ticket Assigned - Conversation with فيصل
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 04 Jan 2021 02:40:44 +0000

Hi Yahya Ahmed Mohammed Ali Al- Dhurafi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with فيصل فيصل                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فيصل Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6244481136 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0595400063 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  في الانتظارا Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  يوجد قطعه ناقصه في الطلبيه Customer:  ويوجد قطعه لم تطلب Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Agent:  يرجى تزيدنا باسم المنتج المختلف Customer:  IMAGE Customer:  هذا المنتج المختلف Agent:  اسم المنتج الذي لم يصل Customer:  المنتج المطلوب بدله نوم معلقه القدمين ٠-٣ اشهر Customer:  ٣٨ ريال Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  كم يحتاج وقت ؟ Customer:  للتحقق من ذالك Agent:  دقائق فقط Customer:  في الانتظار Agent:  هل من الممكن تزويدنا بصوره للمنتج ان امكن Customer:  المنتج الخطا ؟ Agent:  نعم Customer:  IMAGE Customer:  لا يمكنني الحصول على صوره من التطبيق Agent:  نود ابلاغك انه سوف نقوم بانشاء طلب ارجاع للمنتج وسوف يقوم فريق الشحن باستلام المنتج منك في اقرب وقت Customer:  والمنتج الناقص من الطلبيه؟ Customer:  هل ممكن تسليمه في وقت الارجاع Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Customer:  اود الحصول على المنتج الناقص باسرع وقت ممكن Agent:  سوف تم ارجاع المبلغ الى حسابك على التطبيق وبعد ذلك يمكنك انشاء طلب للمنتج Customer:  هل ممكن استبدال القطعه بدون ارجاع للمبلغ Agent:  لقد تم انشاء طلب الارجاع بنجاح للعنصر المختلف Agent:  عذرا عميلنا العزيز لا تتوفر سياسه الاستبدال على البيبي شوب Customer:  اود في فتره الارجاع تسليم العنصر المطلوب. كيف يمكنني ذالك Agent:  يمكنك انشاء الطلب وفي خلال فتره الانتظار سوف يقوم الفريق بتسلم المنتج وتسليم المنتج الاخر مع فريق اخر Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  او. تسليم المبلغ المسترجع نقدا  هل ذالك ممكن Customer:  طريقه الدفع كانت عند الاستلام واود ارجاع المبلغ بنفس الطريقه نقداً Agent:  سوف يتم ارجاع المبلغ الى حسابك على التطبيق وبعد ذلك يمكنك الشراء به بره اخرى في اي وقت تريد Customer:  سيكون هناك رسوم لخدمه الدفع عمد الاستلام Customer:  اود استرجاع المبلغ نقداً Agent:  لا توجد اي رسوم Agent:  يمكنك الذهاب الى اقرب منتج ببي شوب وارجاع المنتج من هناك  ايضا Agent:  اقرب فرع Agent:  طاب يومك اخي فيصل Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:28 AM, 04th Jan                     فيصل                    كيف يمكنني استرجاع عنصر بالخطا في اقرب محل ؟           06:29 AM, 04th Jan                   Yahya                   مرحبا  فيصل مجددا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           06:29 AM, 04th Jan                     فيصل                    كيف يمكنني استرجاع عنصر بالخطا في اقرب محل ؟           06:30 AM, 04th Jan                   Yahya                   يمكنك اصتحاب بطاقه العويه والعنصر المختلف ورقم الطلب والذهاب الى اقرب فرع بيبي شوب           06:30 AM, 04th Jan                   Yahya                   الهويه*           06:30 AM, 04th Jan                     فيصل                    بطاقه ماذا ؟           06:30 AM, 04th Jan                   Yahya                   اذا انت متاكد من ذهابك الى هناك يجب عليك خذف طلب الارجاع على الاونلاين           06:31 AM, 04th Jan                   Yahya                   هل تريدنا حذف طلب الارجاع           06:31 AM, 04th Jan                   Yahya                   هل ما زلت معنا           06:33 AM, 04th Jan                     فيصل                    هناك رسوم للشحن ولا اود دفعها           06:33 AM, 04th Jan                     فيصل                    لان الخطا من قبلكم           06:33 AM, 04th Jan                     فيصل                             06:33 AM, 04th Jan                     فيصل                    الخطا في العنصر المطلوب من قبلكم ولا اريد دفع رسوم للشحن           06:34 AM, 04th Jan                     فيصل                    تم دفعها في المره الاولى ولا اريد تكرار الدفع           06:34 AM, 04th Jan                   Yahya                   شكرًا لك على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك. ​ نأسف جدا و نعتذر منك بسبب المتاعب التي تسببنا بها هذه ليست خدماتنا التي نقدمها لعملائنا الاعزاء و نتمنى ان تعتبر هذه التجربة نادرة الحدوث و سوف نحرص على تطوير خدماتنا للأفضل.           06:35 AM, 04th Jan                     فيصل                    واود التاكد من سعر العنصر الخطا           06:36 AM, 04th Jan                     فيصل                    للاسف التجربه السيئه الثانيه مع سنتر بوينت ولا يوجد اي تعويض           06:36 AM, 04th Jan                   Yahya                   سعر العنصر الخطاء سوف تجده على المنتج           06:36 AM, 04th Jan                     فيصل                    لم اتمكن من معرفه السعر           06:36 AM, 04th Jan                     فيصل                    لان لم يتم اختياره من قبلنا           06:37 AM, 04th Jan                   Yahya                   نود ابلاغك انه سوف يتم رفع الامر الى الفريق المختص لكي يقوم في النظر في الامر           06:38 AM, 04th Jan                   Yahya                   هل ما زلت معنا           06:39 AM, 04th Jan                   Yahya                   طاب يومك مجددا  العزيز فيصل           06:40 AM, 04th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1953070