Subject: Ticket Assigned - late collection1100000
From: Splash <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 03 Jan 2021 01:51:01 +0000

Hi Yahya Ahmed Mohammed Ali Al- Dhurafi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  late collection1100000 عبدالكريم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عبدالكريم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6251658362 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0593496038 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  اريد إرجاع شحنه Customer:  جميع المقاسات كبيره Customer:  ليس كما المعتاد Customer:  استلمها اليوم Customer:  اريد استرجاع ٥قطع Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Customer:  6251658362 Customer:  هذا رقم الطلب Customer:  يوجد ٣ تيشرت Customer:  و٢ قميص Customer:  اريد استرجاع Agent:  يرجى تزويدنا بأسم المنتج كاملا كما هو موضح في الموقع Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Customer:  تم الارجاع عن طريق الموقع Customer:  شكرا لك Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  حضرتك انا لي ١٢ يوم مقدم طلب استرجاع مافي احد اتواصل معي Agent:  هذا رقم الطلب 6251658362 ؟ Customer:  نعم Agent:  لحظات من فضلك Customer:  اتفضل Agent:  هل هذا الرقم يعمل 966593496038 ؟ Customer:  نعم Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية ﻹستلام الطلب في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكرا لحضرتك Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  انا لي الحين أكثر من ٢٠ يوم اريد طلب إرجاع Customer:  قمت بالاتصال على خدمه العملاء ومافي شيء رد على Customer:  وانا الحين بسافر مكان تاني قريب Customer:  متى تستلم الطلب Customer:  لو كيف انا ارجعه لارامكس Customer:  في احد بتواصل معي من شركه الشحن ولا انا اللي بروح لهم Customer:  ارجو المساعدة Customer:  ممكن الرد Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            05:35 AM, 03rd Jan                     عبدالكريم                    حضرتك انا لي الحين شهر في انتظار إرجاع الطلب ومافي شي حصل ولا أحد اهتم، بعد اذنك إذا لم يكن في إرجاع علمني، على الأقل يكون في استبدال للمنتج أو أي شيء           05:36 AM, 03rd Jan                     عبدالكريم                    الخدمه سيئه جدا، ما كنت أتوقع المعامله تكون بالطريقه دي ابدا لاني عميل لدى سنتر بوينت منذ ٤ أعوام وانصح به جميع أصدقائي، وبالفعل أخذت طلبيه الأول في منتهى الروعه، وطلبت الثانيه طلع بها اخطأ ليست ذنبي انا لاني اخترت نفس المقاسات حقي، طلعت كبيره جدا           05:38 AM, 03rd Jan                     عبدالكريم                    ارجوا الاهتمام والمساعدة           05:39 AM, 03rd Jan                   Yahya                   مرحبا  عبدالكريم معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           05:40 AM, 03rd Jan                   Yahya                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه           05:40 AM, 03rd Jan                   Yahya                   هل ما زلت معنا           05:42 AM, 03rd Jan                     عبدالكريم                    نعم           05:42 AM, 03rd Jan                   Yahya                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير.           05:43 AM, 03rd Jan                     عبدالكريم                    انا عايز اعرف في إرجاع للمنتجات ولا لا           05:44 AM, 03rd Jan                   Yahya                   يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم  بالتواصل مع فريق الشحن حتى يقوم باستلام المنتجات في اقرب وقت ممكن           05:44 AM, 03rd Jan                   Yahya                   نعم يوجد هناك طلب ارجاع           05:44 AM, 03rd Jan                     عبدالكريم                    الرساله دي انا استلمها الحين ٤ مرات           05:45 AM, 03rd Jan                     عبدالكريم                    أقرب وقت ده متى           05:45 AM, 03rd Jan                     عبدالكريم                    مكتوب في سياسه الارجاع ١٠ إلى ١٥ يوم           05:45 AM, 03rd Jan                     عبدالكريم                    انا لي الحين شهر           05:45 AM, 03rd Jan                   Yahya                   بعد اغلاق المحادثه سوف نقوم بتصعيد الامر وسوف نعود اليه عبر الايميل بعد تصعيد الامر           05:46 AM, 03rd Jan                     عبدالكريم                    إذا ما تبي ترجع لي الطلب ارجع لي حقي من المال           05:46 AM, 03rd Jan                   Yahya                   ​ نأسف جدا و نعتذر منك بسبب المتاعب التي تسببنا بها هذه ليست خدماتنا التي نقدمها لعملائنا الاعزاء و نتمنى ان تعتبر هذه التجربة نادرة الحدوث و سوف نحرص على تطوير خدماتنا للأفضل.           05:47 AM, 03rd Jan                   Yahya                   نود ابلاغك اننا سوف نقوم باللازم           05:47 AM, 03rd Jan                     عبدالكريم                    اتمنى ذالك           05:48 AM, 03rd Jan                     عبدالكريم                    انا قمت بالاتصال بخدمه العملاء، وتواصلت معك هنا وتواصلت عبر فيس بوك           05:49 AM, 03rd Jan                   Yahya                   سوف يتم الامر في اسرع وقت انشاء الله           05:49 AM, 03rd Jan                     عبدالكريم                    الحديث معي رائع جدا، ولاكن لا يوجد حلول           05:49 AM, 03rd Jan                     عبدالكريم                    اتمنى ذالك           05:50 AM, 03rd Jan                   Yahya                   طاب يومك           05:50 AM, 03rd Jan                     عبدالكريم                    شكرا لك           05:50 AM, 03rd Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1949379