Subject: Ticket Assigned - late collection
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 02 Jan 2021 07:29:57 +0000

Hi Yahya Ahmed Mohammed Ali Al- Dhurafi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  late collection راما                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  راما Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0591192711 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:   مرحبا راما ، معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟ Agent:  نعتذر عميلنا العزيز، هل مازلنا على التواصل؟ Customer:  نعم Customer:  استلمت اليوم المنتجات اون لاين Customer:  وسويت عمليه ارجاع للمنتجات بالغلط Customer:  شو العمل ؟ عشان مايرجعو Agent:   هل بإمكانكم تزويدي برقم الطلب حتى نتمكن من خدمتكم بشكل افضل Customer:  اوك Agent:  يرجى رفض تسليم المنتجات الى المندوب للارجاع Customer:  6251497041 Customer:  في منتج واحد بس بدي استرجعو Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق Customer:  عادي بس اعطي منتج واحد ؟ Agent:  الغي طلب ارجاع ويرجى عمل طلب ارجاع من جديد Customer:  كيف الغي ؟؟ Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق Agent:  تم الغاء طلب ارجاع ويرجى عمل طلب ارجاع من جديد Agent:  هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  لا شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  استلمت طلبي اليوم وكنت لاغية قطعة سعرها ٢٢ ريال Customer:  طلبي كامل ٢٠٧ ريال رجعلي المندوب ١١ ريال فقط مو لازم يسترجع كامل ولاخصم حق للتوصيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  اهلا Agent:  كيف يمكنني مساعدتك Customer:  استلمت طلبي اليوم وكنت لاغية قطعة سعرها ٢٢ ريال Customer:  وحسابي كامل ٢٠٧ ريال رجعلي المندوب ١١ ريال فقط Customer:  وقلي خصمت توصيل كذا صح ؟ Customer:  مايترجع المبلغ كامل Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6251497041 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  سيتم رفع طلبك للجهه المعنيه والتحقق مع شريك الشحن ويتم تحويل باقي المبلغ اليكم Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  تمام Customer:  لاشكرا الك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا  راما معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  اهلين Customer:  يعطيك العافية Customer:  طلبت منتجات من ١٢ يوم وساويت طلب استرجاع والى الان ماحد كلمني Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  6251497041 Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  اوك Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Agent:  يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن Customer:  ماشي ان شاء الله Customer:  والمبلغ يسترجع عالرصيد ولا كاش ؟ Agent:  سوف يعود البلغ الى رصيدك Customer:  تمام Agent:  طاب يومك Customer:  شكرا الك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك احمد يسرنى خدمتك Customer:  يعطيك العافية .. المنتج اللي بدي استرجعو صرلو من اول الشهر وللان ماحدا حاكاني واستلمو لايمتا ؟؟ Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6251497041 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  نعتذر لفشل شريك النقل فى استلام المنتج المرتجع منكم وسيتم التواصل مع الجهة المختصة لاستلام المنتج منكم فى اقرب وقت ممكن Customer:  ان شاء الله مايتاخر Customer:  مشكور Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:19 AM, 02nd Jan                   Yahya                   مرحبا راما معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           11:20 AM, 02nd Jan                     راما                    يعطيك العافية           11:20 AM, 02nd Jan                     راما                    طلبت استرجاع للمنتجات من ٣ الشهر.           11:21 AM, 02nd Jan                     راما                    ولهلا ماحدا كلمني ابداا و٣ مرات بتوال           11:21 AM, 02nd Jan                     راما                    بتواصل معكن وماحدا بيجي           11:21 AM, 02nd Jan                     راما                    رجع المنتج عالمحل ؟؟ ولا ضل عم استنى يجي المندوب يستلمو           11:22 AM, 02nd Jan                   Yahya                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه           11:22 AM, 02nd Jan                     راما                    6251497041           11:23 AM, 02nd Jan                   Yahya                   يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك           11:24 AM, 02nd Jan                     راما                    اوك           11:24 AM, 02nd Jan                   Yahya                   يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن           11:25 AM, 02nd Jan                     راما                    طيب لايمتا ؟           11:25 AM, 02nd Jan                   Yahya                   نود ابلاغك انه سوف نقوم بتصعيد الامر لكي يتم في اسرع وقت ممكن           11:28 AM, 02nd Jan                     راما                    ماشي مشكور           11:28 AM, 02nd Jan                   Yahya                   طاب يومك           11:29 AM, 02nd Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1946124