Subject: Ticket Assigned - Conversation with ahmed
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 31 Dec 2020 07:39:18 +0000

Hi Yahya Ahmed Mohammed Ali Al- Dhurafi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with ahmed ahmed                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ahmed Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6257063398 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  السلام عليكم Agent:  وعليكم السلام Customer:  بدي استفسر عن طلب برقم 6257063398 Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Agent:  نود اعلامكم ان طلبات استلمها من المتجر يستغرق من 4 الى 5 أيام عمل لكي يصل الى المتجر    Agent:  بعد التحقق من الطلب وجدنا انه قد تم الغاء منتج نسبة لنفاذه من المخزن Customer:  هل هو جاهز للاستلام؟! Agent:  لا يستغرق من 4-5 ايام من تايخ انشاء الطلب للوصول الي المتجر Customer:  ومبلغ ارجاع المنتج لم يتم اعادته في حسابي لماذا؟! Customer:  يعني الحين بروح المتجر هل اتحصل عليه ولسه باقي ماجهز؟! Agent:  لسه ما جاهز Customer:  ومبلغ ارجاع المنتج؟!  متي بيرجع ف حسابي Agent:  المبلغ تمت محاولة ارجاعه من قبل الفريق المالي ولكن لم تنجح المحاولة نسبة للرفض من البنك ستتم المحاولة مرة اخرى Customer:  تمام يعطيكم العافيه Customer:  طب ليه مش ظاهر في رصيدي هنا ف التطبيق Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Customer:  تفضل Agent:  نعتذر ولكن لايوجد ارجاع في حساب رصيدك Customer:  يعني لابد ان يتم الارجاع عن طريق البنك Agent:  نعم سيتم الارجاع حسب طريقة الدفع Customer:  هل يمكن عمل طلب لتعجيل استرداد المبلغ؟! Agent:  لقد تمت المحاولة ولم تنجح وسيقوم الفريق المالي بالمحولة مجددا Customer:  تمام Customer:  شكرا يعطيكم العافيه Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا احمد معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Agent:  هل ما زلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  هلا Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:32 AM, 31st Dec                   Yahya                   مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           11:32 AM, 31st Dec                     ahmed                    السلام عليكم           11:32 AM, 31st Dec                   Yahya                   وعليكم السلام           11:33 AM, 31st Dec                     ahmed                    بدي استفسر عن الطلب           11:33 AM, 31st Dec                   Yahya                   تفضل           11:33 AM, 31st Dec                     ahmed                    6257063398           11:35 AM, 31st Dec                     ahmed                    تم الغاء منتج           11:35 AM, 31st Dec                     ahmed                    والي الحين الفلوس مارجعت ف الحساب           11:35 AM, 31st Dec                   Yahya                   يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك           11:35 AM, 31st Dec                     ahmed                    تفضل           11:35 AM, 31st Dec                   Yahya                   نود إعلامكم أنه تم إرجاع قيمة الطلب رقم (6257063398) الى البنك بتاريخ  12/23/20 1:10 PMم، ومن الممكن أن يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 4 الى 15 يوم عمل حسب إجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدتكم على أكمل وجه.  شكرا لتعاونكم ونقدر تفهمكم معنا.            11:36 AM, 31st Dec                     ahmed                    يعني تم ارجاع المبلغ الي البنك           11:37 AM, 31st Dec                     ahmed                    لان تواصلت معاكم وقال في مشكله ف الارجاع           11:37 AM, 31st Dec                   Yahya                   نود ابلاغك انه كان هناك كشله وقد تم حلها وتم ارجاع المبلغ الى حسابك           11:38 AM, 31st Dec                   Yahya                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟           11:38 AM, 31st Dec                     ahmed                    شكرا           11:38 AM, 31st Dec                   Yahya                   طاب يومك           11:39 AM, 31st Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1940607