Subject: Ticket Assigned - Conversation with احمد
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 31 Dec 2020 06:53:02 +0000

Hi Yahya Ahmed Mohammed Ali Al- Dhurafi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with احمد احمد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  احمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0096569605699 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:   مرحبا احمد، معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟ Customer:  8219629417 Customer:  قمت بالغاء هذا الطلب Customer:  ولكن بعض المنتجات لم تلغي لماذا Customer:  ومتي سيتم رد الاموال للبطاقه Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق Customer:  IMAGE Agent:  تم ارجاع المبلغ للمنتجين الملغية Customer:  لقد قمت بالغاء كامل الاوؤدر Agent:  وباقي المنتجات جاهز للشحن لذا لايوجد خيار الالغاء الان ويمكنكم رفض استلام الطلب من فريق الشحن في عدم  رغبتكم في استلام الطلب Customer:  لم يتم ارجاع اي مبالغ لبطاقه الفيزا للان Customer:  مفروض يتم ارجاع مبلغ 118 دينار Agent:  يستغرق 4-15 يوم عمل لايداعه في حسابكم لاجل الاجراء البنكي Agent:  59+59 ريال Customer:  دينار Customer:  مش ريال Agent:  عفوا ، دينار Agent:  هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  تمام يعني انتظر وهو هيرجع Customer:  تمام شكرا Agent:  نعم ، عفوا ، لاشكر على الواجب Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  رقم الطاب Customer:  8219629417 Customer:  تم الغاء هذا الطلب من اسبوعين وحتي الان لم تصل الفلوس في البطاقه لماذا Customer:  لم يصل مبلغ 118 دينار Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Customer:  وصل فقط مبلغ ٣دينار قيمه المنتجات المسترده Agent:  يرجي العلم ان قد تم الارجاع اليك برقمي الارجاع169999990043093277و169999990043093277 منذ يوم 4/12/2020 Agent:  الرجاء التواصل مع البنك عبر رقمي الارجاع Customer:  لم يتم الارجاع Customer:  تم ارجاع طلب اخر Customer:  في نفي الوقت Agent:  وفي حال لم يتم الارجاع للبنك يرجي التواصل معهم وتزويدنا بصور لكشف الحساب البنكي للفترة من 4/12/2020 الي الان ليتم رفع قضيتك الي الفريق المالي Agent:  .هل لديك اي استفسار اخر Customer:  تم ارجاع الطلب رقم Customer:  8220169247 Customer:  بتاريخ 4/12 Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Agent:  وفي حال لم يتم الارجاع للبنك يرجي التواصل معهم وتزويدنا بصور لكشف الحساب البنكي للفترة من 4/12/2020 الي الان ليتم رفع قضيتك الي الفريق المالي Customer:  تم ارجاع اي طلب فيهم الان Agent:  الرجاء تزويدنا بكشف للحساب البنكي ليتم مساعدتك Customer:  8220169247. ام 8219629417 Customer:  اي طلب تم ارجاع فلوسه Customer:  اين الاجابه Agent:  8219629417 Customer:  والطلب الاخر Agent:  اما الطلب 8220169247 يرجي العلم اننا لم نقم باستلام المبلغ نسبة لانك قد قمت بالغاء الطلب Customer:  اذا كان المبلغ تم خصمه من ا لحساب Agent:  يرجي التواصل مع البنك وتزويدنا بعملية الخصم للطلب Customer:  اوك Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم Agent:  وعليكم السلام Customer:  اود الغاء الطلب رقم 8225040510 Customer:  لا يوجد خيارات الغاء في الطلب Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Agent:  يرجى العلم ان هناك خلال في النظام والان يقوم الفريق باصلاحه الرجاء التواصل معنا في وقت اخر لكي يتم خدمتك على اكمل وجه Customer:  النظام يعمل الان Customer:  وهل تحققتك من الطلب Agent:  نود ابلاغك انه لم نتمكن من الوصول الى المعلومات الخاصه بك بسبب وجود خلل في التحكم يرجى التواصل معنا في وقت اخر Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  الغاء الطلب رقم 8225040510 Customer:  لا يوجد خيار الغاء في الطلب Customer:  وعايز الغي هذا الطلب Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  اوك Agent:  عذرا نود ابلاغك انه وبعد التحقق من الامر فقد وجدنا ان الطلب قد تم شحنه ولا يمكننا الغاء الطلب ولكن يمكنك اعلام فريق الشحن بعدم رغبتك في الطلب عند التواصل معك للاستلام Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  هل يمكن ارجاع الطلب بعد الاستلام Agent:  نعم يمكنك انشاء طلب ارجاع بعد استلام الطلب Agent:  ويمكنك ابلاغك فريق الشحن بعدم رغبتك في الطلب وسوف يتم الغائه Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  اود الغاء الطلب رقم8225040510 Customer:  وكيفبه التواصل مع فريق الشحن لالغاء الطلب Agent:  مرحبا  احمد مجددا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Agent:  عذرا نود ابلاغك انه وبعد التحقق من الامر فقد وجدنا ان الطلب قد تم شحنه ولا يمكننا الغاء الطلب ولكن يمكنك اعلام فريق الشحن بعدم رغبتك في الطلب عند التواصل معك للاستلام  كما اعلمناك سابقا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  كي Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  كبف يتم التواصل مع فريق الشحن لالغاؤ الطلب Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            10:42 AM, 31st Dec                     احمد                    كيفيه الاتصال بفريق الشحن لالغاء الطلب رقم 8225040510           10:42 AM, 31st Dec                   Yahya                   مرحبا احمد مجددا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           10:44 AM, 31st Dec                     احمد                    كيف اتصل بفريق الشحن           10:45 AM, 31st Dec                   Yahya                   نود ابلاغك ان فريق الشحن سوف يقوم بالتواصل معك اثناء عمليه التواصيل على رقمك التالي 69605699           10:45 AM, 31st Dec                     احمد                    لالغاء الطلي           10:46 AM, 31st Dec                     احمد                    لالغاء الطلب رقم 8225040510           10:46 AM, 31st Dec                     احمد                    كيفيه الاتصال بفريق الشحن لالغاء الطلب رقم8225040510           10:49 AM, 31st Dec                   Yahya                   نود ابلاغك انه لا تتوفر لدينا ارقام فرق اىلشحن لان الشركه هي شركه محليه وسوف يقوم الفريق من التواصل معك           10:51 AM, 31st Dec                   Yahya                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟           10:51 AM, 31st Dec                   Yahya                   طاب يومك           10:52 AM, 31st Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1940446