Subject: Ticket Assigned - refund for the return items oracle
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 31 Dec 2020 06:50:16 +0000

Hi Yahya Ahmed Mohammed Ali Al- Dhurafi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  refund for the return items oracle سناء امدجار الصدقاوي                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  /startover Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  سناء امدجار الصدقاوي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  مرحبا Customer:  لو سمحت Customer:  انا رجعت منتجات يوم ٢٣ Customer:  هل عادي Customer:  انها Customer:  لسة ما وصلت Customer:  الووو Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي ينم خدمتكم على أكمل وجه  Customer:  6256291717 Customer:  6253188019 Customer:  6252054696 Customer:  وفي حسابي لا يظهر تتبع ترجيع ولا رقم طلب الترجيع Customer:  الوووو Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  هل هذا رقم الهاتف عزيزي العميل 568448107 Customer:  نعم اخي Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت عبر البريد الالكتروني المسجل لدينا  لمساعدتك في استلام المرتجعات Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  اخي انا بعتت كثيير اميلات Customer:  وما حد Customer:  فادني Customer:  فياريت تشوفو الطلبات وين راحت Customer:  انتو حسستوني اني بعتت المسترجعات مع حد غلط?‍♀️?‍♀️ Customer:  صر لي اربع ايام اكلمكم هنا وتقولولي الفريق المعني Customer:  وفي الاخيير ما حد يكلمني Agent:  سيتم في أسرع وقت ممكن عزيزي العميل Agent:  نأسف على الازعاج الذي تسببنا به لكم ليست التجربه الذي نريدها لعملائنا Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي ينم خدمتكم على أكمل وجه  Agent:  هذا  رقم جوالك 568448107 Agent:  يبدو تم التواصل  معكم بتاريخ 22 لم يتم الرد Agent:  سيتم  التواصل معكم مرة اخرى Agent:  اذا لم يتم  التواصل خلال 2-3  يوم يرجى اعلامنا بذلك Agent:  هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك  بة Customer:  شكراا اخي Agent:  العفو طاب يومك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  ارجو فقط اخد مشكلتي بعين الاعتبار Agent:  سنعمل  على ذلك Customer:  ??? Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Agent:  هل مازلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا سناء معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  مرحبا Customer:  لو سمحت انا صارلي من يوم ٢٣ Customer:  مرجعة طلبات Customer:  ولسة بيظهر عندي بحسابي طلب استرجاع Customer:  يعني لهلا Customer:  ما وصلت Customer:  المسترجعات Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  هنا ثلاث لرقان لثلاث طلبات Customer:  6256291717 Customer:  6253188019 Customer:  6252054696 Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  اركي اخي تفضل Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Agent:  يرجى العلم ان هناك خلال في النظام والان يقوم الفريق باصلاحه الرجاء التواصل معنا في وقت اخر لكي يتم خدمتك على اكمل وجه Agent:  'طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا  سناء مجددا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  نعم اخي لو سمحت Customer:  هل تاكدت نم أرقام الطلبات Customer:  المرجعة Customer:  انا اتصل بكم كل يوم والعملاء يقولون يتم التواصل معكي ولا احد يتواصل معي Customer:  هل ضاعت نقودي في هذه الطلبات ام ماذا Customer:  لي اسبوعين الان ولازال يظهر عندي طلب استرجاع Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  والعملاء يقولون لم تصل إليكم Customer:  أوكي تفضل Agent:  يرجى تزويدنا برقم التتبع لطلب الارجاع الذي قمت من خلاله بارجاع المنتجات Customer:  لم يصلنيييي Customer:  طلب ارجاع انا علمت استرجاع منتجات Customer:  ووصلتني رسايل ، انو سيتم بعث مندوب Customer:  وجاء المندوب وسلمته البوكس Customer:  وخلاص Agent:  نعم يوجد في نفس الرساله رقم تتبع Customer:  ومن يومها لا وصلت الطلبات Customer:  فيها بس رقم الطلب Agent:  نعم يرجى تزويدنا به Agent:  هل تم ارجاع جميع المنتجات للطلبات الثلاثه في بوكس واحد Customer:  نعم Customer:  اخي Customer:  وفور Customer:  ارسالها مع المندوب Customer:  اتصلت Customer:  على موظفة من عندكم واخبرتها Customer:  أنني بعتت Customer:  ٣ طلبات Customer:  بارقام مختلفة Customer:  مع مندوب Customer:  وااااحد Customer:  فقالت لي Customer:  بمجرد Customer:  يظهر عندك Customer:  توصيل طلب على طلبية Customer:  اتصلي Customer:  واعلمينا Customer:  لنتصل بدورنا Customer:  بالمخزن Customer:  لبعث Customer:  الطلبين Customer:  التانيين Customer:  بس Customer:  للان Customer:  ما Customer:  ظهر Customer:  عندي Customer:  انوو Customer:  وصلكم Customer:  ولا Customer:  احد Customer:  بيرد Customer:  علي Customer:  ?? Customer:  6256291717 Customer:  6253188019 Agent:  نود ابلاغك اننا نبذل كل ما بوسعنا للحل الامر Customer:  6252054696 Customer:  مشكور اخي Agent:  ولكن يجى تزويدنا برقم الارجاع الذي تم من خلاله ارجاع المنتجات Customer:  وآلله ما طلع عنديي Customer:  شوو Customer:  الحل Customer:  مما انتو الي بعثين المندوب Customer:  وعندكم كوووول Customer:  المعلومات Agent:  يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالتحقق من  الامر في اقرب وقت ممكن Customer:  المسج ده اتقاليييي 20000 مرة بس عالعموم مشكور  اخي على تعبكعلى Customer:  يومك سعيد Agent:  نود ابلاغك انه لا توجد على النظام اي عمليه استلام لان كل طلب له رقم مختلف لذلك عند ارجاع اي منتج يجب ان يكون تحت رقم تتبع معين Agent:  نرجو منحنا الوقت الكافي وسوف نقوم برفع الامر الى الفريق المختص حتى يقوم بالتحقق من الامر وسوف نعود اليك عبر الايميل Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver            10:39 AM, 31st Dec                   Yahya                   مرحبا  مجددامعك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           10:41 AM, 31st Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    ايوة اخي يحيى مرحبا           10:41 AM, 31st Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    لو سمحت خلي احد يتواصل معي عشان احل المشكل ?           10:42 AM, 31st Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    0568448107           10:42 AM, 31st Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    انا بعتت اميلات كثييير بس بيطلبو رقم الارجاع           10:43 AM, 31st Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    وانا ما وصلني اصلا           10:43 AM, 31st Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    خليهم يتصلو بي مشكور??           10:44 AM, 31st Dec                   Yahya                   نود ابلاغك انه سوف نقوم باللازم في اقرب وقت ممكن انشاء الله           10:47 AM, 31st Dec                   Yahya                   وسوف يتم التواص معك على رقمك التالي [email-masked]           10:47 AM, 31st Dec                   Yahya                   عفوا ايميلك الخاص [email-masked]           10:48 AM, 31st Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    شكراا           10:48 AM, 31st Dec                     سناء امدجار الصدقاوي                    ??           10:48 AM, 31st Dec                   Yahya                   'hf d,l           10:49 AM, 31st Dec                   Yahya                   طاب يومك           10:49 AM, 31st Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1940438