Subject: Ticket Assigned - Conversation with احمد
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 31 Dec 2020 05:46:58 +0000

Hi Yahya Ahmed Mohammed Ali Al- Dhurafi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with احمد احمد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  احمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0096569605699 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:   مرحبا احمد، معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟ Customer:  8219629417 Customer:  قمت بالغاء هذا الطلب Customer:  ولكن بعض المنتجات لم تلغي لماذا Customer:  ومتي سيتم رد الاموال للبطاقه Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق Customer:  IMAGE Agent:  تم ارجاع المبلغ للمنتجين الملغية Customer:  لقد قمت بالغاء كامل الاوؤدر Agent:  وباقي المنتجات جاهز للشحن لذا لايوجد خيار الالغاء الان ويمكنكم رفض استلام الطلب من فريق الشحن في عدم  رغبتكم في استلام الطلب Customer:  لم يتم ارجاع اي مبالغ لبطاقه الفيزا للان Customer:  مفروض يتم ارجاع مبلغ 118 دينار Agent:  يستغرق 4-15 يوم عمل لايداعه في حسابكم لاجل الاجراء البنكي Agent:  59+59 ريال Customer:  دينار Customer:  مش ريال Agent:  عفوا ، دينار Agent:  هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  تمام يعني انتظر وهو هيرجع Customer:  تمام شكرا Agent:  نعم ، عفوا ، لاشكر على الواجب Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  رقم الطاب Customer:  8219629417 Customer:  تم الغاء هذا الطلب من اسبوعين وحتي الان لم تصل الفلوس في البطاقه لماذا Customer:  لم يصل مبلغ 118 دينار Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Customer:  وصل فقط مبلغ ٣دينار قيمه المنتجات المسترده Agent:  يرجي العلم ان قد تم الارجاع اليك برقمي الارجاع169999990043093277و169999990043093277 منذ يوم 4/12/2020 Agent:  الرجاء التواصل مع البنك عبر رقمي الارجاع Customer:  لم يتم الارجاع Customer:  تم ارجاع طلب اخر Customer:  في نفي الوقت Agent:  وفي حال لم يتم الارجاع للبنك يرجي التواصل معهم وتزويدنا بصور لكشف الحساب البنكي للفترة من 4/12/2020 الي الان ليتم رفع قضيتك الي الفريق المالي Agent:  .هل لديك اي استفسار اخر Customer:  تم ارجاع الطلب رقم Customer:  8220169247 Customer:  بتاريخ 4/12 Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Agent:  وفي حال لم يتم الارجاع للبنك يرجي التواصل معهم وتزويدنا بصور لكشف الحساب البنكي للفترة من 4/12/2020 الي الان ليتم رفع قضيتك الي الفريق المالي Customer:  تم ارجاع اي طلب فيهم الان Agent:  الرجاء تزويدنا بكشف للحساب البنكي ليتم مساعدتك Customer:  8220169247. ام 8219629417 Customer:  اي طلب تم ارجاع فلوسه Customer:  اين الاجابه Agent:  8219629417 Customer:  والطلب الاخر Agent:  اما الطلب 8220169247 يرجي العلم اننا لم نقم باستلام المبلغ نسبة لانك قد قمت بالغاء الطلب Customer:  اذا كان المبلغ تم خصمه من ا لحساب Agent:  يرجي التواصل مع البنك وتزويدنا بعملية الخصم للطلب Customer:  اوك Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            09:40 AM, 31st Dec                     احمد                    السلام عليكم           09:40 AM, 31st Dec                   Yahya                   وعليكم السلام           09:40 AM, 31st Dec                     احمد                    اود الغاء الطلب رقم 8225040510           09:41 AM, 31st Dec                     احمد                    لا يوجد خيارات الغاء في الطلب           09:41 AM, 31st Dec                   Yahya                   يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك           09:41 AM, 31st Dec                   Yahya                   يرجى العلم ان هناك خلال في النظام والان يقوم الفريق باصلاحه الرجاء التواصل معنا في وقت اخر لكي يتم خدمتك على اكمل وجه           09:43 AM, 31st Dec                     احمد                    النظام يعمل الان           09:44 AM, 31st Dec                     احمد                    وهل تحققتك من الطلب           09:44 AM, 31st Dec                   Yahya                   نود ابلاغك انه لم نتمكن من الوصول الى المعلومات الخاصه بك بسبب وجود خلل في التحكم يرجى التواصل معنا في وقت اخر           09:45 AM, 31st Dec                   Yahya                   طاب يومك           09:46 AM, 31st Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1940235