Subject: Ticket Assigned - Conversation with عندي طلبيه مرجعه ولم يتم استلامها من الندوب ارجو التوضيح
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 30 Dec 2020 08:07:45 +0000

Hi Yahya Ahmed Mohammed Ali Al- Dhurafi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with عندي طلبيه مرجعه ولم يتم استلامها من الندوب ارجو التوضيح عندي طلبيه مرجعه ولم يتم استلامها من الندوب ارجو التوضيح                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عندي طلبيه مرجعه ولم يتم استلامها من الندوب ارجو التوضيح Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0504393346 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا  معك  محمدتوفيق Agent:  يرجى العلم بأن خدمة الاستبدال غير متوفرة حاليا لمنتجات (سنتربوينت) , يمكن ارجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111027) لحجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المراد إرجاعه عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com / )، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج  Customer:  تمت عملية الارجاع من التطبيق بنجاح لكن لم يتم استلامها من المندوب الى الان Customer:  طلب الارجاع له سبعه ايام Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع التأكد بشكل أفضل؟ Customer:  6250540038 Agent:  سيتم  الرفع لشريك  النقل لإستلامها بأسرع  وقت  ممكن Agent:  هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك  بة Customer:  شكراً لكم Agent:  طاب  يومك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  ويومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا بكم مرة اخرى معكم احمد يسرنى خدمتكم Customer:  تمت عملية ارجاع من يوم ٥ ديسمبر والى الآن لم يتم التواصل معي لإتمامها ارجوا التوضيح مع العلم اني تواصلت تلفونياً مع الموضفه ورفعة الطلب ولم يتم التواصل ايضاً. Agent:  تقصد رقم الطلب 6250540038 Customer:  رقم الطلب Customer:  6250540038 Customer:  نعم Agent:  نعتذر للازعاج الذى تسببنا به لكم ونأسف لفشل شريك النقل لاستلام المنتجات منكم وسيتم التواصل مع الجهة المختصة لترتيب استلام المنتجات فى اقرب وقت ممكن Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Agent:  هل ما زلت معنا؟ Customer:  اهلا عندي طلبية ارجاع يوم 5ديسمبر ولم يتم التواصل مع الشركه ولمن كلمت على خدمة العملاء كنسل العمليه الاولى وعمل طلب ارجاع ثاني يوم 22ديسمبر ولى الان لم يتم التواصل مع شركة الزقل ارجوا التوضيح وشكرا . Customer:  النقل Agent:  نعتذر علي ذلك Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  6250540038هذا رقم الارجاع الجديد Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Agent:  نعتذر علي ذلك حقا Agent:  يرجي العلم ان مدة الارجاع هي من2-5ايام  عمل Customer:  طيب ايش اشوي هذا االتأخير منكم مو مني Agent:  اذا لم يتم استلام الطلب منك خلال اليوم Agent:  الرجاء التواصل معنا غدا للتواصل مع شركة الشحن للاستلام Customer:  بإذن الله . Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  السلام عليكم ورحمة الله وبركاته Agent:  كيف يمكني مساعدتكم Customer:  اعلمكم بعدم تواصل شركة النقل معي لارجاع الطلبيه رقم 6250540038 Customer:  على طلبكم Customer:  امس تواصلت معاكم وبلغتوني اذا مااستلمت شركة النقل في نفس اليوم اعلمكم في اليوم التالي وكان تواصلي مع الاخ محمد . Customer:  هل مازلت موجود اخ يزيد Agent:  نعم Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت عبر البريد الالكتروني المسجل لدينا  لمساعدتك في استلام المرتجعات Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:42 AM, 30th Dec                     عندي طلبيه مرجعه ولم يتم استلامها من الندوب ارجو التوضيح                    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته           11:43 AM, 30th Dec                   Yahya                   وعليكم السلام ورحمه الله وبركاته           11:44 AM, 30th Dec                   Yahya                   مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           11:44 AM, 30th Dec                     عندي طلبيه مرجعه ولم يتم استلامها من الندوب ارجو التوضيح                    بالنسبه لعمليه الارجاع الى الان لم يتم التواصل تن طريق الايميل وش الحل لهذي المشكله تواصلت مباشر عم طريق الجوال والدردشه اكثر من مره ومافي حل كذا شركة النقل  تخرب عليكم والله           11:45 AM, 30th Dec                   Yahya                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير.           11:46 AM, 30th Dec                   Yahya                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه           11:46 AM, 30th Dec                     عندي طلبيه مرجعه ولم يتم استلامها من الندوب ارجو التوضيح                    2650540038           11:46 AM, 30th Dec                   Yahya                   ترجى التاكد من رقم الطلب           11:46 AM, 30th Dec                     عندي طلبيه مرجعه ولم يتم استلامها من الندوب ارجو التوضيح                    عفو 6250540038           11:47 AM, 30th Dec                   Yahya                   يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك           11:49 AM, 30th Dec                   Yahya                   نود ابلاغك انه وبعد التحقق من الامر فقد تبين لنا انه لا يوجد اي طلب ارجاع على النظام يرجى التاكد من الامر           11:50 AM, 30th Dec                   Yahya                   هل ما زلت معنا           11:52 AM, 30th Dec                     عندي طلبيه مرجعه ولم يتم استلامها من الندوب ارجو التوضيح                    لو ترجع للمحادثات من البداية اذا كانت موجوده قبل امس كلمتكم وقلتوا اذا ماتواصلوا معاكي شركة النقل كلمينا بكره واتواصلت امس وقلتوا تتواصلوا عن طريق الايميل ولان مافي طلب ارجاع           11:52 AM, 30th Dec                     عندي طلبيه مرجعه ولم يتم استلامها من الندوب ارجو التوضيح                    كذا عيب           11:52 AM, 30th Dec                   Yahya                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير.           11:53 AM, 30th Dec                     عندي طلبيه مرجعه ولم يتم استلامها من الندوب ارجو التوضيح                    هذا ثاني رغم اول رقم تم الغاءه من عندكم وعملت طلب ثاني وكمان عملتوا الغاء له للاسف ?           11:53 AM, 30th Dec                   Yahya                   يرجى تزويدنا بالمنتجات الذي تريد ارجاعها لكي نقوم بانشاء طلب ارجاع جديد           11:53 AM, 30th Dec                   Yahya                   هل ما زلت معنا           11:56 AM, 30th Dec                   Yahya                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            11:56 AM, 30th Dec                     عندي طلبيه مرجعه ولم يتم استلامها من الندوب ارجو التوضيح                    نعم           11:57 AM, 30th Dec                   Yahya                   تفضل           11:57 AM, 30th Dec                   Yahya                   هل ما زلت معنا           11:58 AM, 30th Dec                     عندي طلبيه مرجعه ولم يتم استلامها من الندوب ارجو التوضيح                    نعم           11:58 AM, 30th Dec                     عندي طلبيه مرجعه ولم يتم استلامها من الندوب ارجو التوضيح                             11:59 AM, 30th Dec                     عندي طلبيه مرجعه ولم يتم استلامها من الندوب ارجو التوضيح                             11:59 AM, 30th Dec                     عندي طلبيه مرجعه ولم يتم استلامها من الندوب ارجو التوضيح                    وصلت صورة الطلبات           12:00 PM, 30th Dec                     عندي طلبيه مرجعه ولم يتم استلامها من الندوب ارجو التوضيح                    انت موجود           12:01 PM, 30th Dec                   Yahya                   يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك           12:03 PM, 30th Dec                     عندي طلبيه مرجعه ولم يتم استلامها من الندوب ارجو التوضيح                    ليه مافي استجابه للاسف           12:03 PM, 30th Dec                     عندي طلبيه مرجعه ولم يتم استلامها من الندوب ارجو التوضيح                    تفضل           12:03 PM, 30th Dec                   Yahya                   كم عدد المنتجات المراد ارجاعها           12:03 PM, 30th Dec                     عندي طلبيه مرجعه ولم يتم استلامها من الندوب ارجو التوضيح                    ٨           12:04 PM, 30th Dec                     عندي طلبيه مرجعه ولم يتم استلامها من الندوب ارجو التوضيح                    قطع تيشرتات اطفال           12:04 PM, 30th Dec                   Yahya                   يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك           12:04 PM, 30th Dec                   Yahya                   لقد تم انشاء طلب الارجاع بنجاح           12:06 PM, 30th Dec                   Yahya                   سوف يقوم فريق الشحن من التواصل معك في اقرب وقت انشاء الله           12:06 PM, 30th Dec                   Yahya                   طاب يومك           12:07 PM, 30th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1936632