Subject: Ticket Assigned - Conversation with عبدالله
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 30 Dec 2020 07:58:52 +0000

Hi Yahya Ahmed Mohammed Ali Al- Dhurafi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with عبدالله عبدالله                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عبدالله Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0566892345 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  استلمت طلبيتي لاكنها ناقصه بعض القطع Customer:  وبعض المنتجات تم تغير لونها دون إعلامي Customer:  ارجو الرد Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه Customer:  46392134110 Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Customer:  ارجو الرد Agent:  الرجاء تزويدنا برقم الطلب الصحيح Agent:  والعناصر المفقود من الطلب عزيزي العميل Agent:  هل مازلت معنا Customer:  نعم Customer:  46392134110رقم الطلب Customer:  العناصر المفقودة طقم من اربع قطع وشورت تركواز Customer:  هل من رد Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Customer:  46392134110 Customer:  6255510699رقم الطلب Customer:  انا ما ابغى ارجاع بل لم تثلني القطعه نهائي Customer:  لم تصلني* Customer:  هل من حل المشكله من طرفكم Customer:  دفعت المبلغ كامل ٦٨٠ ريال واتفاجاء بشحنتي ناقصه Customer:  ما الحل؟ Customer:  هل من مجيب Agent:  حسب البيانات لدينا فأن الطلب تم تسليمه كاملاً Customer:  وانا فتحت الكرتون وهو ناقص Customer:  مو أول مره اتعامل معاكم لاكن اول مره يحدث الخطاء ذا Customer:  غير انه تم تغير  الوان بعض القطع Customer:  اريد تعويضي بالقطع الناقصه انا دفعت المبلغ كامل Customer:  طقم من اربع قطع لم اجد الشورت وبدون كيس Agent:  هل المنتج ناقص غير مكتمل طقم من اربع قطع وشورت تركواز Customer:  نعم Agent:  كم عدد القطع  المستلمه Customer:  لم اعدها Customer:  لاكن الطقم جا مفتوح وبدون شورت Customer:  وانا اشتريته انه ٤ قطع بلوزة وشورت Customer:  الطقم الرسمي ابيض برمادي Agent:  نأسف على الازعاج الذي تسببنا به لكم ولكن يمكنك الارجاع من خلال Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Customer:  لم تحل المشكله Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  ارجو ارسال القطعه الناقصه Customer:  وتعويضي Customer:  غير ذالك لا اقبل Agent:  نأسف مره اخرى على الازعاج الذي تسببنا به لكم Customer:  والحل؟ Agent:  يمكنك ارجاع المنتجات من خلال الخيارات أعلى عزيزي العميل Customer:  لا استطيع Customer:  بعيده جدا فروعكم عني انا في منطقه لاتتوفر فروعكم Customer:  لذالك اطلب اون لاين من متجركم Customer:  واثق جدا في منتجاتكم ومصداقيتكم لاكن هذه الطلبيه انزعجت جدا Customer:  واريد ارسال القطعه الناقصة Agent:  يمكنك ارجاع القطعة الناقصة ايضاَ Agent:  الرجاء اختيار طريق الارجاع المناسبة لكم Customer:  كيف ارجاع ؟!! Customer:  هي لم تأتي اصلا Customer:  وانا في منطقه تبعد عن اقرب فرع سنتربوينت ٤٠٠ كليو متر!!! Customer:  سوي لي طلب ارجاع من طرفك Customer:  3 Agent:  يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات Agent:  لكي يتم انشاء طلب من قبلنا Agent:  هل مازلت معنا Customer:  IMAGE Customer:  طقم ملابس من 4 قطع Customer:  من جونير Agent:  هل هناك منتج اخرى عزيزي العميل Agent:  هل مازلت معنا Customer:  نعم Agent:  هل هناك منتج اخرى عزيزي العميل Customer:  يوجد منتجات غيرو اللوانها لاكن اريد ارجاع هذه فقط Agent:  لحظات من فضلكم Agent:  تم انشاء طلب الإرجاع بنجاح وسيتم استلام المرتجعات من 3-5 أيام عمل من قبل شريك النقل Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  شكرا Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:46 AM, 30th Dec                   Yahya                   مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           11:46 AM, 30th Dec                     عبدالله                    استرجعت قطعه كيف لي ان استفيد من مبلغها           11:47 AM, 30th Dec                     عبدالله                    اين اجد المبلغ المسترد           11:47 AM, 30th Dec                     عبدالله                    ارجو الرد           11:48 AM, 30th Dec                     عبدالله                    هلو           11:49 AM, 30th Dec                   Yahya                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه           11:51 AM, 30th Dec                   Yahya                   هل ما زلت معنا           11:52 AM, 30th Dec                     عبدالله                    نعم           11:53 AM, 30th Dec                     عبدالله                             11:53 AM, 30th Dec                   Yahya                   نود ابلاغك انه وبعد التحقق من الامر فقد وجدنا ان المنتج ما يزال لدى فريق الشحن وهو في طريقه الينا والى ان يتم ايصاله الى المستودع سوف يقوم الفريق المتخص من ارجاع المبلغ اليك           11:56 AM, 30th Dec                   Yahya                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟           11:57 AM, 30th Dec                   Yahya                   طاب يومك           11:58 AM, 30th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1936590