Subject: Ticket Assigned - to bank
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 30 Dec 2020 06:13:14 +0000

Hi Yahya Ahmed Mohammed Ali Al- Dhurafi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  to bank السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم ورحمة الله وبركاته Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  00966534691268 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  السلام عليكم ورحمة الله وبركاته Customer:  انا المنتج مش نفس المقاس Customer:  تم إرسال منتجات من الطلب رقم 6254333042 AWB FC1214201000894 للتوصيل اليوم. يرجى التأكد من تواجدك لاستلامها https://www.fareye.co/track.html?com_code=lmg&pm_Id=493&thex=ffffff&track_page_version=V2&&tracking_number=FC1214201000894 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز يمكنك استبدال المنتج في أقرب فرع لك Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  غير متوفر Customer:  غالبا هااعمل استرجاع واطلب ثاني Customer:  ساعدني في عملية الارجاع Agent:  لحظات من فضلك Agent:  سأقوم برفع طلب ارجاع للمنتج Agent:  بناءً لطلبك لقد قمت بتقديم طلب إرجاع للمنتج في الطلب رقم 6254333042 و سيتم التواصل معك من قِبل المندوب لإستلام الطلب خلال 3-5 أيام عمل  Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  تمام الله يجزاك خير الف شكر Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  مساء الخير Customer:  كنت بستفسر بخصوص طلب الاسترجاع Customer:  تم تأكيد إرجاع المنتجات حذاء مشي برباط إغلاق بارز المل...  من الطلب 6254333042. سيتواصل معك شريك التوصيل لاستلام المنتج منك خلال 7-10 أيام. Customer:  وتم تسليم الطلبية للمندوب Customer:  لم يظهر في حسابي الرصيد Agent:  لحظات من فضلك Agent:   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به نود اعلامك ان المنتجات ما ذالت مع شركة الشحن ولم تصل بعد الي مستودعاتنا. Agent:  سيتم ارجاع المبلغ بعد وصول المنتج الي مستودعاتنا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  متى تستغرق العملية Customer:  كم من الوقت Agent:  قد يستغرق الامر 3-5 ايام Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  اهلا وسهلا بيك انا عندي مرتجع وسلمت الطلب وللحين مافي احد رد عليا او رجعلي الرصيد Customer:  تم تأكيد إرجاع المنتجات حذاء مشي برباط إغلاق بارز المل...  من الطلب 6254333042. سيتواصل معك شريك التوصيل لاستلام المنتج منك خلال 7-10 أيام. Customer:  ؟؟؟؟ Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Agent:  يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن Agent:  سوف يقوم الفريق بالتواصل معك على الايميل Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  السلام علبكم ورحمة الله كنت بستفسر بخصوص الارجاع 6254333042 وتم تسليم الطلبية وتم التواصل من قبل ولم يصلني اي شئ Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  مرحبا بشير .   شكرا لتواصلك معنا.   لقد تم استلام المسترجعات منكم برقم الطلب 6254333042 بتاريخ 20 من المتوقع وصول القيمة خلال 2-3 يوم عمل من تاريخ اليوم    شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا.   لا تتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.   أصدقائك  فريق الدعم Customer:  هذا اخر رد على الايميل Agent:  يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن Agent:  يرجى إعطائي بعض الوقت لتصعيد الامر إلى الفريق المعني وسنعود إليك عبر البريد الإلكتروني Customer:  [email-masked] Customer:  تم التواصل من قبل Agent:  سوف نقوم بتصعيد الامر لكي يقوم الفريق المتخص بحل الامر في اسرع وقت ممكن الرجاء منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من خدمتك Customer:  انا محتاج تحويلها على البنك Agent:  نود ابلاغك انه لا يمكننا تحويله على البنك لان المبلغ سوف يعود الى حسابك على الموقه Agent:  الموقع Agent:  هل ما زلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            09:58 AM, 30th Dec                   Yahya                   مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           09:59 AM, 30th Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    الله يسعدك صباح الخير           10:00 AM, 30th Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    انا بحتاج الى استرداد المبلغ انا دافع نقدا عند الاستلام           10:00 AM, 30th Dec                   Yahya                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه           10:01 AM, 30th Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    تم تأكيد إرجاع المنتجات حذاء مشي برباط إغلاق بارز المل...  من الطلب 6254333042. سيتواصل معك شريك التوصيل لاستلام المنتج منك خلال 7-10 أيام.           10:02 AM, 30th Dec                   Yahya                   يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك           10:02 AM, 30th Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    انا عندي رصيد على الموقع وبحتلج استرده           10:03 AM, 30th Dec                   Yahya                   نو د ابلاغك انه وبعد التحقق  فقد تبين لنا ان المبلغ قد تم رجاعه الى حسابك في خانه رصيدي           10:04 AM, 30th Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    طيب ماانا قولت الكلام دا انا بحتاج استرده ماابغى اشتري           10:05 AM, 30th Dec                   Yahya                   نود ابلاغك اننا لا يمكننا تحويل المبلغ من حسابك على التطبيق الى حسابك البنكي           10:05 AM, 30th Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    ليه مادا دفع ودا دفع           10:06 AM, 30th Dec                   Yahya                   لان طريقه الدفع كانت الدفع عند الاستلام لذلك يتم ارجاع المبلغ  الى حسابك على التطبيق عند ارجاع المنتجات           10:06 AM, 30th Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    دفع نقدي ودفع بالبطاقه           10:07 AM, 30th Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    المفروض واحد           10:07 AM, 30th Dec                   Yahya                   عند الدفع بالبطاقه يتم ارجاع المبلغ الى الحساب البنكي او كاش عند ارجاعها الى المنتج           10:07 AM, 30th Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    طيب اذا اشتريت بالبطاقة وجزء من الرصيد وبعدين رجعت بيرجع المبلغ كامل           10:08 AM, 30th Dec                   Yahya                   نعم سوف يعود الى البطاقه           10:08 AM, 30th Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    استرجاع بنكي           10:08 AM, 30th Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    كامل المبلغ           10:08 AM, 30th Dec                   Yahya                   نعم           10:09 AM, 30th Dec                   Yahya                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟           10:09 AM, 30th Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    لا شكرا بس اذا كان فيه طلب للاسترجاع البنكي ياريت تساعدني           10:10 AM, 30th Dec                   Yahya                   يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اقرب وقت ممكن           10:11 AM, 30th Dec                   Yahya                   طاب يومك           10:12 AM, 30th Dec                     السلام عليكم ورحمة الله وبركاته                    ياريت بنتظر ردكم ،،،،، هايكون على chat ولا الاتصال ٠٥٣٤٦٩١٢٦٨ ولا email [email-masked]           10:13 AM, 30th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1936228