Subject: Ticket Assigned - Conversation with السلام عليكم
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 25 Dec 2020 07:15:01 +0000

Hi Yahya Ahmed Mohammed Ali Al- Dhurafi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with السلام عليكم السلام عليكم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248139363 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0561810980 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Agent:  هل مازلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  السلام عليكم Agent:  وعليكم السلام Customer:  انا طالبه من الموقع من شهر ونص Customer:  والمفروض ان البضاعه وصلتني ..بس للحين ماوصلت Customer:  لا انا استلمت البضاعه ولا رجعت لي فلوسي Customer:  عطني الحل Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Customer:  مع ان المفروض استلم الطلب خلال اسبوع من وقت طلبي صح؟؟؟؟؟؟ Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  لحظه Customer:  6248139363 Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  طيب Customer:  وللمعلوميه تواصلنا عن طريق التلفون مليون مره وكل مره ناخذ كلام مع وعود ومانشوف شي Agent:  نود ابلاغك انه وبعد التحقق فقد تبين لنا ان فريق الشحن قد حاول الوصول اليك ليصال الطلب ولكن لم يتلقي اسجابه من جانبك لاستلام الشحنه  Customer:  مو صحيح Customer:  طالبين من مواقع ثانيه وكلهم وصلو Customer:  الا سنتر ماوصلنا منهم شي ولا احد تواصل معانا من شركة الشحن Agent:  نود ابلاغك ان فريق الشحن قد حاول التواصل معك على الرقم 561810980 ولكن لم يتلقى اي استجابه Customer:  مو صحييح هالكلام Agent:  سوف نقوم بتصعيد الامر وسوف نتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بحل الامر في اسرع وقت ممكن Customer:  انا ابي استرجع مبلغي Agent:  يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن Customer:  لان اخر مرتين تواصلنا بالتلفون قالو بيرجع لكم المبلغ Customer:  الموضوع اهذ اكثر مو وقته Agent:  سوف نتواصل معك عن طريق الايميل الخاص بك لكي يتم حل الامر في اسرع وقت ممكن Customer:  انا طالبه ملابس شتويه..والشتا بيخلص وطلبيتي مواصلت Customer:  اذا ممكن تتواصلون معانا بالتلفون Customer:  لان بالايميل ما صلني منكم شي صراحه Agent:  هل هذا هو رقم التواصل الصحيح الخاص بك 561810980 Customer:  كل ماكلمناكم قلتو بالايميل وما يجيني شي Customer:  الموضوع صار له شهر وزود Customer:  اي هذا الرقم Customer:  رجاءا Customer:  رجاءا Customer:  رجاءا Customer:  تخلصوني بسرعه Agent:  سوف نرفع الامر بعد اغلاق المحادثه وسوف نتواصل معك في خلال ساعه من الامر بعد رفع الامر Customer:  الموضوع اهذ وقت اكبر من وقته Agent:  سوف نبذل كل ما بوسعنا لكي يتم ارجاع المبلغ في اسرع وقت Customer:  واذا ما جاني اتصال بعد ساعه شنو الاجراء الي النفروض يصير Agent:  نحن بجانبكم دائما لحل كل مشاكلكم Customer:  وماحليتو مشكلتي من شهر وزود Agent:  سوف يتم التواصل معك لا تقلق Customer:  واذا ما جاني اتصال ..قول لو سمحت شنو الاجراء Agent:  يرجى التواصل معنا هنا مجددا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  وبتعطوني وعود للمره المليون وما اشوف شي Customer:  انتظر الاتصال منكم خلال ساعه Customer:  شكرا Agent:  لا عليك سوف القي كل جهدي لكل هذا الامر في اسرع وقت Agent:  طاب يومك Customer:  شكرا Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  السلام عليكم Customer:  اخوي يحيى انا الي كلمتك من ساعه Customer:  واكثر Customer:  وقلت لي ان بتتواصلون معاي خلال ساعه عالجوال Customer:  وماجاني شي Agent:  وعليك السلام Agent:  نود ابلاغك انه قد تم رفع الامر الى الفريق المختص لكي يقوم بتحديث حاله الطلب حتى تقوم الاداره الماليه من ارجاع المبلغ الى حسابك Agent:  لقد تم التواصل معك عبر الايميل Customer:  طيب والاتصال Customer:  اخوي ليش ماعندكم مصداقيه Customer:  انا بلغتك ان بالاتصال افضل..وانت اكدت لي على رقم الجوال Agent:  نود ابلاغك ان خدمه الاتصال لا تتوفر لدينا وانما نحن خدمه عملاء للشات والايميلات Customer:  وقلت لك صحيح Customer:  متى راح يرجع لي المبلغ Customer:  عطني مده معينه Agent:  الرجاء انتظار قليل من فضلك سوف يتم تزويدك برقم التواصل Agent:  (800-1111027) Agent:  يرجى العلم اننا قد بذلنا كل ما نستطيع وقد تواصلنا مع الفريق المعني ونحن منتظرين الرد لحل الامر وارجاع المبلغ اليك في اسرع وقت ممكن Customer:  اي متى يعني Customer:  اخوي افهمني اقول لك صار لي اكثر من شهر Customer:  متى يعني Agent:  الرجاء منحنا 24-48 ساعه حتى يتم تحديث الطلب وارجاع المبلغ اليك لان الطلب لم يتم تحديث حالته على النظام Agent:  شكرًا لك على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك. ​ نأسف جدا و نعتذر منك بسبب المتاعب التي تسببنا بها هذه ليست خدماتنا التي نقدمها لعملائنا الاعزاء و نتمنى ان تعتبر هذه التجربة نادرة الحدوث و سوف نحرص على تطوير خدماتنا للأفضل. Customer:  قبل ٣ ايام اتصلت وقالو لي خلا ٤٨ ساعه راح يجي النبلغ Customer:  المبلغ Customer:  وماجاني ياخوي Customer:  لمتى يعني Agent:  بالتاكيد سوف يتم ارجاع المبلغ وسوف يكون ابذل لهذا الامر اهتمام خاص Agent:  سوف يتم حل الامر خلل 48 ساعه انشاءالله Agent:  خلال Customer:  اتمنى Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:06 AM, 25th Dec                   Yahya                   مرحبا مجددا           11:07 AM, 25th Dec                     السلام عليكم                    اهلا           11:07 AM, 25th Dec                     السلام عليكم                    انت قفلت المحادثه وانا ماخلصت كلامي           11:07 AM, 25th Dec                     السلام عليكم                    هاذي طريقة تعاملكم           11:08 AM, 25th Dec                     السلام عليكم                    ؟           11:08 AM, 25th Dec                   Yahya                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير.           11:08 AM, 25th Dec                     السلام عليكم                    ابي استفتسر           11:09 AM, 25th Dec                   Yahya                   تفضلي           11:09 AM, 25th Dec                     السلام عليكم                    اذا ممكن تتاصلون مع احد الفروع الموجوده فالحسا علشان اروح استلم فلوسي نقدي منهم...           11:09 AM, 25th Dec                   Yahya                   نود ابلاغك ان نظام طلابات الاونلاين تختلف عن المتاجر ولها اداره خاصه لذلك لا يمكن عمل ذلك           11:11 AM, 25th Dec                     السلام عليكم                    طيب معذره بضطر ارفع شكوى لو ماجاني المبلغ خلا ٤٨ ساعه ومعذره صراحه           11:12 AM, 25th Dec                   Yahya                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟           11:13 AM, 25th Dec                   Yahya                   سوف نقوم باللازم في اقرب وقت ممكن انشاء الله           11:13 AM, 25th Dec                   Yahya                   ونحن ننتظر الرد من الفريق المعني           11:13 AM, 25th Dec                     السلام عليكم                    شكرا           11:14 AM, 25th Dec                   Yahya                   طاب يومك مجددا           11:14 AM, 25th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1916936