Subject: Ticket Assigned - Conversation with اسامة فواز
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 18 Dec 2020 04:09:19 +0000

Hi Yahya Ahmed Mohammed Ali Al- Dhurafi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with اسامة فواز اسامة فواز                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  اسامة فواز Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0592221799 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  طلبت طلبيتين  ودفعت نقدا وارجعتها مع شركة الشحن ولم يعطوني اي ورقه استلام ؟؟وحتى الان لم تعد النقود الى رصيدي Customer:  مع العلم اني مسجل وليت زائر Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  لحظات لانقل لك رقم الطلب Customer:  رقم طلب الشحنه الاولى حذاء سنيكرز سبايدر مان Customer:  6249944098 Customer:  رقم طلب الشحنه الثانيه حذاء ابيض Customer:  6250783202 Customer:  الرقم الاول اخطأت فيه عفوا Customer:  6249944089 Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  خذ وقتك Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Agent:  يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن Agent:  يرجى إعطائي بعض الوقت لتصعيد مخاوفك إلى الفريق المعني وسنعود إليك عبر البريد الإلكتروني Customer:  قد ايه ياخذ وقت الموضوع Customer:  لاني انتظر من اسبوع واكثر تقريبا Agent:  نود ابلاغك انه سوف يتم تصعيد الامر لكي يتم في اقرب وقت ممكن Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Agent:  طاب يومك Customer:  ان شاء الله سأنتظر وشكراً لتعاونك اخ يحيي .. وعندي استفسار ثاني كيف استطيع تغيير بريدي في التطبيق Agent:  تفضل Agent:  نود ابلاغك انه لا يمكن تغيير البريد ولكن يمكنك تغيير كلمه المرور Agent:  او انشاء حساب جديد Customer:  تمام جزاك الله كل خير شكرا لك ما قصرت .. وارجو التواصل معي عن طريق الهاتف او البريد الذي قمت بكتابته هنا في الشات Agent:  سوف يتم عمل اللازم Customer:  شكرا Agent:  طاب يومك اخي اسامه Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:00 AM, 18th Dec                   Yahya                   مرحبا  اسامه معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           08:02 AM, 18th Dec                     اسامة فواز                    اهلا اخ يحيى           08:03 AM, 18th Dec                     اسامة فواز                    وجدت في خانة رصيدي مكتوب رصيد الائتمان الخاص بك وبجانبه مبلغ هل هذا هو رصيدي الذي استخدمه للشراء           08:03 AM, 18th Dec                     اسامة فواز                    وفي سلتي لدي طلبيه ولكن لا يوجد خانه لاستخدام رصيدي في الدفع ؟           08:04 AM, 18th Dec                   Yahya                   نعم يمكنك استخدامه           08:04 AM, 18th Dec                   Yahya                   يمكنكم استخدام "رصيدي" في أي عملية شرائية من الموقع أو التطبيق. في حال كانت العملية الشرائية اقل من قيمة "رصيدي" سيتم خصم قيمة العملبة الشرائية فقط، أما في حال كانت العملية الشرائية أكثر من "رصيدي" سيتم خصم "رصيدي" كاملاً ويجب دفع باقي القيمة عبر البطاقات الائتمانية او اختيار طريقة الدفع عند الاستلام في حالة الشراء عبر الموقع أو التطبيق. شكراً لتسوقكم وتعاونكم معنا. يمكنك استخدام حساب الائتمان الخاص بي في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة:   الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول على www.XXXXXXXXXX.com الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع           08:05 AM, 18th Dec                     اسامة فواز                    كيف وعند اتمام الطلب لايوجد ايقونه استخدم فيها رصيدي للدفع           08:05 AM, 18th Dec                     اسامة فواز                    هل خيار رصيدي ياتي في الاخير في عملية الدفع لاني مشيت على كل الخطوات ولم تظهر لي           08:06 AM, 18th Dec                   Yahya                   يرجى حذف التطبيق واعادته مره ارخرى  وسف يتم ظهور الخيار           08:07 AM, 18th Dec                     اسامة فواز                    تمام راح اجرب شكرا والله يعطيك العافيه           08:07 AM, 18th Dec                   Yahya                   طاب يومك           08:08 AM, 18th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1889452