Subject: Ticket Assigned - Conversation with مدحت ابو النصر
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 16 Dec 2020 10:29:17 +0000

Hi Yahya Ahmed Mohammed Ali Al- Dhurafi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with مدحت ابو النصر مدحت ابو النصر                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  مدحت ابو النصر Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9621743899 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0201127281790 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  السلام عليكم Customer:  بعد ازنك انا عاوز  ابدل ال size Customer:  16 بدل 18 Customer:  ? Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  9621743899 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  اوك Agent:  يرجى العلم بأن خدمة الاستبدال غير متوافرة حاليا لمنتجات (سنتربوينت).  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111027) لحجز موعد استلام المنتج المرتجع. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المرتجع من عبر الإنترنت عم طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. شكرا لتعاونكم وتسوقكم معنا.  Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  انا لم استلم المنتج Customer:  انا عاوز ال size 16 بدل ١٨ Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز الطلب تتمت معالجته ولا يمكننا التعديل عليه , Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لا شكرا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9621743899 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  لو سمحت انا كلمتك من شويه Customer:  علي الطلب Customer:  9621743899 Customer:  لو كده الغيه انا عملت طلب بالمقاس المطلوب Customer:  علما بان الطلب لم يتم شحنه Agent:  لحظات من فضلك Agent:  نعتذر عميلنا العزيز لا يمكننا من إلغاء طلبك في الوقت الحالي لأن طلبك قد تمت معالجته الآن. ومع ذلك، فإننا نطلب منك عدم قبول تسليم طلبك. أيضًا إذا تلقيت مكالمة من مندوب التوصيل، فنحن نطلب منك إبلاغه بإلغاء التوصيل. Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:13 PM, 16th Dec                   Yahya                   مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           02:15 PM, 16th Dec                     مدحت ابو النصر                    السلام عليم           02:15 PM, 16th Dec                     مدحت ابو النصر                    عليكم           02:16 PM, 16th Dec                     مدحت ابو النصر                    بعد اذنك كنت عامل طلب رقم 9621788913           02:16 PM, 16th Dec                     مدحت ابو النصر                    اتصل عليا التوصيل امس وكنت نايم           02:16 PM, 16th Dec                     مدحت ابو النصر                    كلمته بعدها باقل من ساعه           02:16 PM, 16th Dec                     مدحت ابو النصر                    قال انه هيوصل اليوم           02:16 PM, 16th Dec                     مدحت ابو النصر                    جتلي رساله ان الطلب اتلغي           02:17 PM, 16th Dec                   Yahya                   وعليكم السلام           02:19 PM, 16th Dec                   Yahya                   يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك           02:19 PM, 16th Dec                     مدحت ابو النصر                    اوك           02:19 PM, 16th Dec                   Yahya                   نود ابلاغك انه وبعد التحقق من الامر فقد تبين لنا ان فريق الشحن قد حاول الوصول اليك لإيصال الطلب ولكن لم يجد اي استجابة وقد حاول فريق الشحن اعاده العمليه مره اخرى ولم ينجح ايضا وبالتالي تم ارجاع المنتجات الينا الرجاء الطلب مره اخرى            02:20 PM, 16th Dec                     مدحت ابو النصر                    اوك بس انا مسافر يوم ١٩ الصبح           02:21 PM, 16th Dec                     مدحت ابو النصر                    هيلحق يوصل ولا           02:21 PM, 16th Dec                     مدحت ابو النصر                    يوم ١٨ الجمعه           02:23 PM, 16th Dec                   Yahya                   نود ابلاغك انه وبعد التحقق من الامر فقد تبين لنا ان فريق الشحن قد حاول الوصول اليك لإيصال الطلب ولكن لم يجد اي استجابة وقد حاول فريق الشحن اعاده العمليه مره اخرى ولم ينجح ايضا وبالتالي تم ارجاع المنتجات الينا الرجاء الطلب مره اخرى           02:25 PM, 16th Dec                     مدحت ابو النصر                    اوك  انا ممكن استلم انا المنتج من اي مكان           02:25 PM, 16th Dec                   Yahya                   غذرا ولكن يمكنك الطلب مره اخرى وسوف يتم خدمتك من جديد           02:27 PM, 16th Dec                   Yahya                   طاب يومك           02:29 PM, 16th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1882527