Subject: Ticket Assigned - Conversation with مريم
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 15 Dec 2020 03:46:46 +0000

Hi Yahya Ahmed Mohammed Ali Al- Dhurafi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with مريم مريم                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  مريم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248677258 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  طلبت من اسبوع و خرجت للتسليم اليوم مكتوب في الحاله Customer:  لكن لم يتم التواصل معي Customer:  للن الرقم المدخل اخطيت فيه Customer:  وطلبت التعديل قبل وما اعرف تعدل او لا Customer:  رقم الجوال 0503708764 Agent:  الرجاء تزويدنا برقم الهاتف الصحيح Customer:  هذا رقم الجوال الصحيح Customer:  0503708764 Agent:  لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة. Agent:  هل لديكم اي اسفسارات اخرى Customer:  لا شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248677258 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  اهلا لقد طلبت تعديل رقم جوالي المدخل Customer:  لانه كان فيه خطا Customer:  و الشحنه لم تصل يتصلو على الرقم الخطا من اسبوعين واكثر Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  كل يوم اتابع الحاله ترجع للمكتب دون مايتصلو Customer:  كل مره اكلمكم اعطيكم الرقم ولا فيه اي نتيجه للاسف Customer:  0503708764 Customer:  6248677258رقم الطلب Customer:  اذا ممكن انا اروح استلمها من الفرع ونخلص من هالموال Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Agent:  نود ابلاغك انه وبعد التحقق من الامر فقد تبين لنا ان فريق الشحن قد حاول الوصول اليك لإيصال الطلب ولكن لم يجد اي استجابة وقد حاول فريق الشحن اعاده العمليه مره اخرى ولم ينجح ايضا وبالتالي تم ارجاع المنتجات الينا الرجاء الطلب مره اخرى  Customer:  اطلب ايش ؟؟ Customer:  انا دفعت اونلاين Customer:  و طلبت تعديل الرقم من اول يوم طلبت بعد ماشفت انه الرقم خطأ Customer:  لكن مافيه اي تجاوب منكم Customer:  كل مره تقولو رفعنا طلبك ولا فيه اي تغير Agent:  وسوف يتم ارجاع المبلغ الى حسابك عند رجوع الطلب الينا Customer:  ممكن استلمها من الفرع ؟ Agent:  عذر سوف يتم ارجاعها الى حسابك Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  طيب Customer:  لا Customer:  حتى رقم مو قادرين توصلوه لفريق الشحن Customer:  وشو له حاطين مساعده اجل Customer:  ارقدو بس Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Agent:  شكرًا لك على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك. ​ نأسف جدا و نعتذر منك بسبب المتاعب التي تسببنا بها هذه ليست خدماتنا التي نقدمها لعملائنا الاعزاء و نتمنى ان تعتبر هذه التجربة نادرة الحدوث و سوف نحرص على تطوير خدماتنا للأفضل. Agent:  طاب يومك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:34 AM, 15th Dec                   Yahya                   مرحبا مريم معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           07:36 AM, 15th Dec                     مريم                    اهلا وصلني ايميل من فريق الدعم بأنه تم ارجاع المبلغ ولم يصل الى الان اي مبلغ !!           07:37 AM, 15th Dec                     مريم                    ؟؟           07:39 AM, 15th Dec                     مريم                    ممكن ترد طيب ايش المشكله او ايش الحل ليصل المبلغ ؟؟           07:40 AM, 15th Dec                     مريم                    الوووووو           07:41 AM, 15th Dec                   Yahya                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه           07:42 AM, 15th Dec                     مريم                    6248677258           07:42 AM, 15th Dec                     مريم                    ؟؟؟           07:44 AM, 15th Dec                   Yahya                   يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك           07:44 AM, 15th Dec                   Yahya                   نود إعلامكم أنه تم إرجاع قيمة الطلب رقم (6248677258) الى محفظتك ابل باي بتاريخ 12/15/20 4:09 AMم، ومن الممكن أن يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 4 الى 15 يوم عمل حسب إجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدتكم على أكمل وجه.  شكرا لتعاونكم ونقدر تفهمكم معنا.            07:45 AM, 15th Dec                     مريم                    اوك           07:45 AM, 15th Dec                   Yahya                   طاب يومك مريم           07:46 AM, 15th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1876866