Subject: Ticket Assigned - Refund not Processed
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 15 Dec 2020 03:26:26 +0000

Hi Yahya Ahmed Mohammed Ali Al- Dhurafi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Refund not Processed ساره الشهري                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ساره الشهري Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0549076730 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  عملت استرجاع لمنتجات قبل اسبوعين وجاء المندوب واخذها يوم الخميس الفائت ولم يعد المبلغ الي رصيدي Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  6246791168 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنيةلارجاع المبلغ في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لا شكراً لكن كيف اتابع الموضوع Agent:  سيتم رفع الطلب بعد انهاء المحادثة . يمكنك التواصل معنا بعد 2-3 ايام عمل Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  Y Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  عملت استرجاع لمنتجات قبل اسبوعين وجاء المندوب واخذها يوم الخميس الفائت ولم يعد المبلغ الي رصيدي Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6246791168 Agent:  لحظات من فضلك لكي يتم التحقق على اكمل وجه Customer:  اوك Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  نعتذر على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به Customer:  متى يعود المبلغ لو تكرمت Agent:  لقد تم رفع طلبك للجهات المعنيه وسيتم التحقق مع المستودعات لكي يتم تحويل المبلغ اليكم في اسرع وقت ممكن Customer:  هذي ثاني محادثه ونفس الرد Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  اكثر من ١٠ ايام ولم يحدث اي تغيير Agent:  سوف أقوم شخصيا بمتابعه هذه الحاله لكي يتم ارجاع المبلغ اليكم Agent:  نهتذر منك مره أخرى شاكرين لك تعاونك وتفهمك معنا Customer:  شكراً اخ حمزه اتمنى ذلك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:12 AM, 15th Dec                   Yahya                   مرحبا  سارة معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           07:13 AM, 15th Dec                     ساره الشهري                    مرت اكثر من ١٥ يوم ولم استرجع المبلغ على رصيدي في التطبيق           07:13 AM, 15th Dec                   Yahya                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه           07:14 AM, 15th Dec                     ساره الشهري                    اريد ان اعرف سبب التاخير علماً انني بعض القطع لم اقوم حتى بفك اكياسها عندنا علمت بان المقاس خاطئ           07:14 AM, 15th Dec                     ساره الشهري                    6246791168           07:15 AM, 15th Dec                   Yahya                   يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك           07:17 AM, 15th Dec                     ساره الشهري                    تواصلت معكم اكثر من مره لم القى اي خبر مفيد للاسف           07:18 AM, 15th Dec                   Yahya                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير.           07:18 AM, 15th Dec                   Yahya                   يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن           07:18 AM, 15th Dec                     ساره الشهري                    ماهو سبب التاخير بالظبط           07:19 AM, 15th Dec                     ساره الشهري                    اريد اخذ بدائل لنفس القطع قبل ان تنفذ من المخزون بالمقاسات المناسبه بنفس المبلغ المسترد           07:20 AM, 15th Dec                   Yahya                   نود ابلاغك انه سوف يتم تصعيد الامر حتى يتم في اسرع وقت ممكن           07:23 AM, 15th Dec                   Yahya                   يرجى منحنى بعض الوقت حتى نتمكن من خدمتك           07:23 AM, 15th Dec                   Yahya                   طاب يومك           07:25 AM, 15th Dec                     ساره الشهري                    سانتظر           07:26 AM, 15th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1876848