Subject: Ticket Assigned - Conversation with aisha
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 12 Dec 2020 01:56:21 +0000

Hi Yahya Ahmed Mohammed Ali Al- Dhurafi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with aisha aisha                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  aisha Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248430265 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0563511797 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  6248430265 Customer:  ايين طلبي؟؟؟ Agent:  مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  مرحبا Customer:  عندي طلبيه برقم 6248430265 Customer:  تأخرت جداً Customer:  اريدها ضروري Customer:  !! Agent:  يرجي العلم ان فريق التوصيل قد حاول التاصل معك علي الرقم   ولم يتمكن من التواصل Agent:  +966563511797 Agent:  سيتم التواصل معك مجددا للتوصيل Agent:  نود أن نعلم أن فريق التوصيل لدينا يضمن دائمًا إجراء 3 محاولات تسليم لطلب في 3 أيام مختلفة. Customer:  لا لم يتم التواصل معي عبر الواتس اب Customer:  هل يمكنك رفع طلب للتوصيل اليوم الى المنزل Customer:  !! Agent:  سيتم التواصل من قبل فريق الشحن Customer:  Ok Agent:  لمتابعة أو ترتيب موعد تسليم مناسب ، يرجى الاتصال بشركة SHIPA. فيما يلي أرقام الاتصال: السعودية: +966 11874 2999 Customer:  6250981113 Customer:  طلبيه اخرى Agent:  كما يمكنك تتبع الطلب عن طريق رقم التتبعSD000635139 علي موقع شريك اشحن شيبا Agent:  تفضل Customer:  6250981113 Customer:  رقم الطلبيه Agent:  بعد التحقق وجدنا الغاء جزئي للمنتج Agent:  162141141 - - صينية مستديرة بطبعات تجريدية - 40x5 سم Agent:  وسيتم شحن الطلب قريبا Customer:  اوك شكراً لك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6250981113 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  No Bot:  هل كنت مفيدة؟ Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  مرحباً عندي طلبيه برقم 6250981113 Customer:  اريدها ضروري هب يمكنك رفع طلب لتوصيلها الى المنزل في اقرب وقت Customer:  هل Customer:  !! Agent:  شكراً لانتظارك معنا نود اعلامك ان فريق التوصل حالو الوصل اليك عبر رقمك 966563511797 لكن لم يتمكن من الوصول اليك Agent:  سوف يتواصل معك فريق التوصيل مجدداً لتوصيل طلبك في اقرب وقت الرجاء الرد Customer:  ومتى يمكنهم الوصول الي ؟!؟! Customer:  Ok Agent:  في خلال 1-2 يوم عمل Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  اوك شكرا Agent:  هل هذا الرقم يعمل 966563511797 ؟ Customer:  نعم يعمل Agent:  سيتم التواصل معك مجدداً Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكراً لك Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6250981113 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ! Customer:  Hi ? Agent:   مرحبا  عائشة ،معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟ Customer:  لدي طلبيه برقم 6250981113 Customer:  لم يتم التواصل معي Customer:  اريدها ضرورررري Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق Customer:  اوك Agent:  شكرا على الانتظار Agent:  الرجاء تزويدنا برقم التواصل البديل Customer:  ٠٥٣ ٤٥٢ ٥١٥٦ Customer:  +966 59 949 5551 Customer:  0599495551 Agent:  سيتم رفع القضية الى الجهة المعنية بعد انهاء المحادثة وسيتم استلام الرسالة لحضرتك عبر البريد المسجل   Customer:  تمام Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6250981113 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  السلام عليكم عندي طلبيه برقم 6250981113 Customer:  ولم يتم تسليمها الي Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Customer:  ابيها ضروري !! Agent:  الرجاء تزويدنا بقليل من الوقت Agent:  نود اعلامك عزيزي العميل  بأنه حسب المعلومات لدينا فأن شريك الشحن حاول التواصل معكم مرتين دون اي استجابه من قبلكم على الرقم563511797 Agent:  سيتم اعادة جدوله لمحاولة اخرى الرجاء المتابعة Customer:  طيب Customer:  الرجاء في اسرع وققت تسليمها Agent:  قد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6250981113 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  السلام عليكم عندي طلبيه برقم 6250981113لم يتم توصيلها الي Agent:  لحظات من فضلك Customer:  اوك. Customer:  ابغاها بكرره ضرورررري Customer:  ؟؟؟ Customer:  الوو Agent:  لحظات من فضلك Customer:  خخيررر وينكمممم Agent:  شكراً لانتظارك معنا نود اعلامك ان فريق التوصل حاول الوصول اليك عبر رقمك 966563511797 لكن لم تقم بالرد , لذا سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية لتوصيل الطلب في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  هل يمكن تغيير الموقع لمنطقه الرياض Customer:  !!! Agent:  نعتذر منك لا يمكننا التعديل علي العنوان من قِبلنا , يمكنك طلب ذلك من مندوب التوصبل عند الاتصال بك Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6250981113 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            05:35 AM, 12th Dec                     aisha                    مرحبا عندي طلب برقم 6250981113هل يمكنكم تقديم طلب لمعاودة التسليم !!!!!!! تاخررررر جددددااً لمماذا ؟؟           05:36 AM, 12th Dec                     aisha                    الووووو           05:37 AM, 12th Dec                     aisha                    وينك           05:39 AM, 12th Dec                   Yahya                   مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           05:41 AM, 12th Dec                     aisha                    مرحبا عندي طلب برقم 6250981113هل يمكنكم تقديم طلب لمعاودة التسليم !!!!!!! تاخررررر جددددااً لمماذا ؟؟           05:41 AM, 12th Dec                     aisha                    بسرعه لو سمحت           05:41 AM, 12th Dec                   Yahya                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه           05:42 AM, 12th Dec                     aisha                    6250981113           05:42 AM, 12th Dec                     aisha                    ؟!؟!           05:43 AM, 12th Dec                   Yahya                   يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك           05:43 AM, 12th Dec                     aisha                    اوك           05:44 AM, 12th Dec                   Yahya                   نود ابلاغك انه وبعد التحقق من الامر فقد تبين لنا ان فريق الشحن قد حاول الوصول اليك لإيصال الطلب ولكن لم يجد اي استجابة وقد حاول فريق الشحن اعاده العمليه مره اخرى ولم ينجح ايضا وبالتالي تم ارجاع المنتجات الينا الرجاء الطلب مره اخرى            05:45 AM, 12th Dec                   Yahya                   وقد تم التواصل معك على الرقم التالي 563511797           05:45 AM, 12th Dec                     aisha                    لماذا تم استرجاعها ؟؟؟؟؟           05:46 AM, 12th Dec                     aisha                    هل يمكنكم اعادة طلب التوصيل           05:46 AM, 12th Dec                   Yahya                   نود ابلاغك انه يمكنك الطلب من جديد ولكن يرجى التاكد من رقم التواصل الصحيح           05:48 AM, 12th Dec                     aisha                    الرقم صحيححح           05:48 AM, 12th Dec                     aisha                    الرجاء اعادة الطلببب           05:49 AM, 12th Dec                     aisha                    وتوصيلها في اسرع وقت           05:49 AM, 12th Dec                   Yahya                   ولكن فريق الشحن قام بالتواصل معك ولم يتلقي اي استجابه وبالتالي فقد تم ارجاع الطلب الينا           05:50 AM, 12th Dec                     aisha                    مالحل الان؟؟           05:50 AM, 12th Dec                     aisha                    تم الطلب اثناء التخفيضات بلاك فرايدي والان الاسعار ارتفعت لايمكن الطلب من جدديددد           05:51 AM, 12th Dec                   Yahya                   الحل يمكم الطلب مره اخرى والتجاوب مع فريق الشحن عند التواصل بك لاستلام الطلب           05:51 AM, 12th Dec                     aisha                    سارفع شكوى ضدكم           05:51 AM, 12th Dec                     aisha                    ليس من حقه اعادة المنتجات           05:52 AM, 12th Dec                   Yahya                   المعذره عائشه نود ابلاغك اننا لا نستطيع اعاده فريق الشحن بعد المحاوله الثالثه           05:52 AM, 12th Dec                     aisha                    اخر مرره           05:53 AM, 12th Dec                   Yahya                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟           05:53 AM, 12th Dec                     aisha                    اعادة الشحن           05:53 AM, 12th Dec                   Yahya                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير.           05:54 AM, 12th Dec                   Yahya                   المعذره عائشه نود ابلاغك اننا لا نستطيع اعاده فريق الشحن بعد المحاوله الثالثه           05:54 AM, 12th Dec                     aisha                    اوك           05:54 AM, 12th Dec                   Yahya                   طاب يومك           05:55 AM, 12th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1863286