Subject: Ticket Assigned - Conversation with يوسف
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 07 Dec 2020 02:01:50 +0000

Hi Yahya Ahmed Mohammed Ali Al- Dhurafi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with يوسف يوسف                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  يوسف Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  حسنا Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  لدي طلب منذ اكثر من ١٠ ايام تم تسليمه للمندوب Customer:  والى الان المبلغ لم يرجع Agent:  هل يمكنك تزويدنا برقم الطلب Customer:  راسلتكم اكثر من مره Customer:  بس بدون فايده Customer:  حسناً Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  6242393217 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  ?? Customer:  احتاج المبلغ بأسرع وقت للتبديل Agent:  لحظات من فضلك Customer:  أنـــآ جداً منزعج من التأخير في ارجاع المبلغ Agent:  نأسف علي التأخر Customer:  متى سيتم ارجاع المبلغ Agent:  نرجو إعلامنا هل تود ارجاع المبلغ الي حسابك ام رصيدك في الموقع؟ Agent:  الان Customer:  رصيدي في الموقع Customer:  لاني اريد التبديل Agent:  لحظات من فضلك Customer:  حسناً Customer:  شاكرين لك تعاونك Agent:  نود اعلامك اننا قمنا باعادة المبلغ الي رصيدك في الموقع Customer:  مشكور الله يعطيك العافيه Agent:  نأسف علي الازعاج و التأخير الذي تسببنا به Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لا شكراً Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6251253100 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  حسناً Customer:  اهلا Agent:  كيف يمكنني مساعدتك Customer:  اريد الغاء بعض المنتجات من الطلب Customer:  كيف Customer:  بسبب انه الخصم ما صار Customer:  وش السبب Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  مكتوب انه سعرها ٢٥ وحاسبينها ب ٤٠ Customer:  ليش Customer:  6251253100 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  قيمتها بالموقع ٢٥ Customer:  وحسبوها ب ٤٠ Agent:  لايمكننا تعديل الطلب بعد معالجته ولكن يمكنك الغاء المنتجات بعد الاستلام Customer:  كيف الغيه Customer:  هي ملابس داخليه Customer:  ما اعتقد انها ترجع Customer:  هل مسموح ارجاع الداخليات؟ Customer:  اريد اعرف ليش الخصم ما تطبق عليهم Customer:  الو Agent:  لايمكننا تعديل الطلب او الغاء بعض المنتجات حاليا Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  Ok Agent:  مرحبا معك أسام يسرني أن أساعدك Customer:  اهلا Customer:  لدي طلب اريد ارجاع جزء منه Customer:  لانه لم يتم احتساب الخصم Customer:  عرض على الحبتين Customer:  كان طالع عندي اثناء الطلب انه السعر ٢٥ Customer:  ولما تمت عمليه الشراء احتسبو المبلغ دون الخصم Customer:  والان اريد ارجاعها قبل وصولها لانها ملابس داخليه Customer:  الوو Agent:   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى يتم التحقق Customer:  6251253100 Customer:  البناطيل تم احتساب الخصم بطريقه صحيحه Customer:  IMAGE Customer:  اما الملابس الداخليه لم يتم احتساب الخصم Customer:  وانا الان لا اريدها بهذا السعر Agent:  لحظات من فضلك لكي يتم التحقق في الامر Customer:  فرق ١٥ ريال بالحبه يعني ٦٠ ريال ب ٤ الحبات Customer:  اوك Agent:  نود إخباركم بأن طلبك قد تم شحنه وأنه لايمكننا إلغاء طلبك من قبلنا.  ولأكن بامكانك الغاء الطلب برفضك استلام الشحنة عندما يقوم شريك الشحن بالتواصل معك لتسليمك المنتجات وبذلك يتم إلغاء الطلب تلقائيا. Customer:  طيب عندما يتم الغاء الطلب Customer:  كيف سيرجع لي المبلغ Customer:  لانه خرج من رصيدي جزء منه والاخر من المحفظه Customer:  هل سيعود لي المبلغ او كيف الحل Customer:  ارجو المساعده Agent:  سيتم ارجاع المبلغ التي تم استخدامه عن طريق خانه رصيدي الى خانة رصيدي حين يتم ارجاع الطلب Customer:  دفعت قيمه ١١٤ من رصيدي هل سترجع Agent:  سيتم ارجاع المبلغ الذي تم استخدامه الى خانة رصيدي Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            05:54 AM, 07th Dec                   Yahya                   مرحبا  يوسف معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           05:54 AM, 07th Dec                     يوسف                    لدي طلب قمت بارجاعه بسبب خلل في احتساب قيمه الخصم وارسلو لي بالايميل انه تم ارجاع المبلغ الى رصيدي ولما دخلت رصيدي ما حصلت القيمه           05:55 AM, 07th Dec                     يوسف                    ما السبب           05:55 AM, 07th Dec                   Yahya                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه           05:55 AM, 07th Dec                     يوسف                    6251253100           05:55 AM, 07th Dec                   Yahya                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه           05:55 AM, 07th Dec                   Yahya                   يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك           05:55 AM, 07th Dec                     يوسف                    حسناً           05:56 AM, 07th Dec                   Yahya                   نود ابلاغك انه قد تم رفض استلام الطلب من قبلك يوم امس وقد تم ارجاع الطلب الينا           05:57 AM, 07th Dec                     يوسف                    نعم اعلم وتم ارسال رساله بالايميل انه تم ارجاع المبلغ وما طلع برصيدي           05:58 AM, 07th Dec                   Yahya                   نود ابلاغك انه سوف يتم ظهور المبلغ المدفوع بواسطه رصيدك في فتره من4-14 يوم           05:58 AM, 07th Dec                     يوسف                    انا رجعت الطلب بسبب عدم احتساب قيمه الخصم على ملابس داخليه           05:58 AM, 07th Dec                     يوسف                    تواصلت معاكم قالو ما نقدر نسوي شي بس لازم ترجع الطلب كامل           05:59 AM, 07th Dec                     يوسف                    طيب والرساله اللي وصلتني اليوم بانه تم ارجاع المبلغ           05:59 AM, 07th Dec                   Yahya                   نود ابلاغك انه قد تم تفعيل كود الخصم وقد اصبح المجموع SAR 292.33           05:59 AM, 07th Dec                   Yahya                   نود ابلاغك انه بعد ارسال المبلغ يتم اشعارك برساله ولكن المبلغ لا يظهر في حسابك الا بعد 4-14 يوم           06:00 AM, 07th Dec                   Yahya                   حسب اجراءات التحويل           06:01 AM, 07th Dec                     يوسف                    اَيوه ولكن الملابس الداخليه لما ضفتها بالعربه كانت قيمتها ٢٥ وكمان خصم ٢٠٪؜ على الحبه الثانيه ووقت اعتماد الطلب انحسبت ب  ٤٠           06:01 AM, 07th Dec                   Yahya                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟           06:01 AM, 07th Dec                     يوسف                    لا           06:01 AM, 07th Dec                   Yahya                   طاب يومك           06:01 AM, 07th Dec                   Yahya                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            06:01 AM, 07th Dec                     يوسف                    ويومك           06:01 AM, 07th Dec                     يوسف                    شكراً           06:01 AM, 07th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1837736