Subject: Ticket Assigned - Conversation with أفنان
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 06 Dec 2020 09:23:00 +0000

Hi Yahya Ahmed Mohammed Ali Al- Dhurafi,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with أفنان أفنان                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  أفنان Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0552859155 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  لم أسترد نقودي من طلبيتي المسترجعه من شهر مارس Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Agent:  الرجاء تزويدنا برقم الطلب Agent:  هل مازلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ‎تواصلت معكم بخصوص مبلغ الإسترجاع الذي لم يصلني وأكدت الموظفة أنه تم تحويل المبلغ لحسابي وتواصلت مع البنك ولم يصلني المبلغ Customer:  IMAGE Customer:  أخبرتني أنه تم التحويل بشهر مايو Customer:  IMAGE Customer:  هذه صورة كشف الحساب بشهر مايو Agent:   مرحبا افنان ،معك شفيق يسرني ان اساعدك  Customer:  اهلا بك Customer:  لم يصلني مبلغ الاسترجاع Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق Agent:  تبعا للبيانات تم ارجاع المبلغ 255.60 + 32.50 بتاريخ 05/03/2020 Agent:  ويرجى تزويدنا بكشف الحساب من التاريخ 05/03/2020 الى 05-12/2020 Agent:  لنقوم بر فع الطلب الى الفريق امعني Agent:  *المعني Agent:  هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟ Customer:  IMAGE Customer:  هذه صورة كشف الحساب Customer:  شهر 5 كامل Agent:  نعتذر عن الازعاج Agent:  ويرجى تزويدنا بكشف الحساب من التاريخ 05/03/2020 الى 05-12/2020 لنقوم بمشاركته مع الفريق المعني Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:13 PM, 06th Dec                     أفنان                    لم يصلني مبلغ الاسترجاع           01:15 PM, 06th Dec                     أفنان                    صورة رقم الطلب           01:15 PM, 06th Dec                     أفنان                             01:15 PM, 06th Dec                   Yahya                   مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           01:18 PM, 06th Dec                   Yahya                   هل ما زلت معنا           01:20 PM, 06th Dec                   Yahya                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه           01:20 PM, 06th Dec                   Yahya                   هل ما زلت معنا           01:22 PM, 06th Dec                   Yahya                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            01:22 PM, 06th Dec                     أفنان                    اهلا           01:22 PM, 06th Dec                     أفنان                    موجوده           01:22 PM, 06th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1832470